管理是否已經變質？ 

賓桑紐特與卡蒙在研究了155個市政府的日常工作后，發(fā)現了一些有趣的事情：電子通信技術對機構內部既定的發(fā)展方向往往都會起促進和加強的作用。確切地說，如果某個政府本身趨于集權式管理，電子通信就能推進權力集中的趨勢；如果某個政府原本贊同分權，電子通信技術就能促進權力進一步下放。那么，這類情況會不會也同樣發(fā)生在管理工作當中呢？把以上的發(fā)現與前文所討論的各種觀點結合起來，我們得出這樣一個結論：互聯網并未使管理活動發(fā)生本質上的改變，恰恰相反，它有力地強化了我們數十年來一直看到的那些管理特征。換言之，這些改變只是方向性的和程度上的變化，并非本質的改變。

然而，“魔鬼藏在細節(jié)中”。程度上的變化也不容小覷，這種變化在積累到一定數量時，引發(fā)質變也在情理之中。互聯網可能會將讓管理者極度抓狂，在他們慌亂之時，造成管理上的失效。流于形式，脫離實際，墨守成規(guī)，這些無一不是管理中的大忌。在印度的時候，我曾遇到這樣一件事：一家高科技企業(yè)，因為幾天的電子郵件系統故障，使得他們正在進行的一個國際項目變成了一場噩夢。難道就因為郵件系統中斷幾天，他們就無法管理了嗎？難道就是這種所謂“高效”的管理方式反而使他們與管理實踐脫節(jié)了嗎? 也許，這些“無所不聯”的管理者實際上已經與真正關鍵的東西脫離了聯系，對互聯網的過多使用和依賴正在毀掉管理實踐本身。

可測的混亂實屬正常

總的來說，我們在本章中討論了管理活動中的各項特征，這些特征從未改變，并將繼續(xù)保持，它們包括：管理之中的固有節(jié)奏、趨于簡化的行為方式以及內容上極其煩瑣的特征；管理過程干擾不斷的特征；務實取向的特征；口頭交流至關重要的特征；橫向交流的特征；以及一個讓很多人落入的陷阱，本想控制局面，自己卻身處局外。

這些特征是否就意味著管理者無論多么用心，都注定會失?。靠隙ú皇?。正常的管理就是如此—— 它包含各種無法回避的管理問題?！爱斈阏埿律先蔚墓芾碚呙枋鲎约旱墓ぷ鲿r，他們會感慨萬千地談起新職位帶來的種種壓力。管理層里似乎充斥著成堆的困惑，充斥著過度負荷、模棱兩可和矛盾沖突……尤其是，管理者都被永無止境的工作量與一刻不停的快節(jié)奏壓得喘不過氣來”，他們中的有些人很希望能夠松懈片刻。“如果我大手一揮，各項工作便能落到實處，那么，我倒寧愿始終扮演協調者和指揮者的角色，隨便你讓我先做其中的哪個角色”。然而，指望這種好運氣是絕對不現實的。就算是那些所謂的高管，也無法奢望。正如科特所描述的，高管們總是處在“壓力巨大、節(jié)奏飛快的工作環(huán)境”中。

但是，管理的這些特征只有在一定的范圍內才算是正常的。超過這一范圍，可能就無法實施管理實踐?；ヂ摼W可以導致管理職能的紊亂，而管理特征本身也會影響管理的成敗。我們都見識過極度抓狂的管理者，那些今天看來尚屬正常的情況，明天可能就會變得岌岌可危。

管理，即便只是正常的管理，也絕非易事?！都~約時報》曾就我1976年的研究成果發(fā)表評論文章。文中使用的兩個短語，將這些管理特征的本質表達得淋漓盡致，即“可測的混亂”與“可控的無序”。這兩個短語之間雖有細微差別，但與那些“天真的管理者”制造的“困惑的混亂”相比，兩個短語描述的情況都應屬于有效的管理狀態(tài)。請記住這一點，下一章我們要討論管理的內容—— 管理者究竟在做些什么，并且，我們將在第5章中再次討論管理者怎樣才能處理好這種種壓力。