管理實(shí)踐

多年來(lái)，我們一直在尋覓管理的“圣杯”，現(xiàn)在該是認(rèn)識(shí)到管理既不是一門科學(xué)也不是一門專業(yè)的時(shí)候了。管理是一種實(shí)踐，是經(jīng)驗(yàn)的積累，必須因時(shí)因地制宜。⑥

管理不是一門科學(xué)  科學(xué)是通過(guò)研究來(lái)建立知識(shí)體系，管理的目的幾乎與此無(wú)關(guān)。管理旨在促使組織中的各項(xiàng)任務(wù)得以完成。管理甚至不屬于應(yīng)用科學(xué)的范疇，應(yīng)用科學(xué)畢竟還是科學(xué)的一種。管理的確需要應(yīng)用科學(xué)：管理者必須運(yùn)用他們所能獲得的一切知識(shí)，管理者還要運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析（這里的科學(xué)方法指的是科學(xué)依據(jù)而非科學(xué)發(fā)現(xiàn)）。

而高效管理更依賴藝術(shù)，尤其仰仗技藝。藝術(shù)是在“直覺”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生“洞察力”和“想象力”⑦（彼得·德魯克1954年曾經(jīng)寫道，“‘直覺’管理者的日子屈指可數(shù)了”。然而，半個(gè)世紀(jì)過(guò)去了，我們還沒有數(shù)到頭）。技藝則強(qiáng)調(diào)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，管理者要在實(shí)踐中摸索和解決問題。

因此，如圖1-1所示，只有當(dāng)藝術(shù)、技藝和科學(xué)這三個(gè)維度結(jié)合在一起時(shí)才會(huì)出現(xiàn)有效的管理。藝術(shù)激發(fā)靈感，促進(jìn)融合；技藝以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通；科學(xué)則對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分析，做到有條不紊⑧。

組織中大多數(shù)程式化的工作都可以交由專業(yè)人士去做，無(wú)需管理者操心。這樣一來(lái)，留給管理者的就是一大堆煩瑣的事情了，包括各種棘手的問題和復(fù)雜的關(guān)系。這使得管理實(shí)踐變得如此之“軟”，難怪現(xiàn)在管理實(shí)踐常被冠以“經(jīng)驗(yàn)”、“直覺”、“判斷力”和“智慧”之類的標(biāo)簽。把大量的技藝、恰到好處的藝術(shù)和一定的科學(xué)運(yùn)用結(jié)合起來(lái)，你就會(huì)獲得一份終究屬于實(shí)踐性質(zhì)的工作。管理并沒有什么“唯一最優(yōu)解”，一切視情況而定。

管理也不是一門專業(yè)  有人曾經(jīng)指出，與其說(shuō)工程學(xué)是一門科學(xué)或應(yīng)用科學(xué)，還不如說(shuō)它是一種實(shí)踐活動(dòng)。但是，工程學(xué)的確會(huì)運(yùn)用大量的科學(xué)研究，將其內(nèi)化并驗(yàn)證它的有效性。因此，可以將工程學(xué)稱為一門專業(yè)。這意味著，我們可以脫離具體情境，在實(shí)踐之前提前學(xué)習(xí)工程學(xué)方面的知識(shí)。從某種意義上說(shuō)，橋梁就是橋梁，或者至少鋼材就是鋼材，盡管鋼材的選用還得視當(dāng)時(shí)的情況而定。醫(yī)學(xué)也是如此。但管理就另當(dāng)別論了：

醫(yī)學(xué)上的很多診斷、推斷和治療技術(shù)……假定疾病可以被分解成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的癥狀，同種疾病患者的癥狀大致相同，因而可以采用相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的治療方法……與此相反，很多管理工作需要解決各種錯(cuò)綜復(fù)雜、牽扯組織其他部分的問題。管理所面對(duì)的是某個(gè)公司、市場(chǎng)和行業(yè)特有的問題，這些問題不能一概而論，更無(wú)法歸納出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的綜合癥狀，從而使用特定的技術(shù)加以治療。

很少有人對(duì)管理實(shí)踐進(jìn)行編纂整理，更不用說(shuō)證明其有效性了。這就是為什么希爾認(rèn)為，人們“得先當(dāng)上管理者，然后再去了解管理者的職責(zé)?！?/p>

自從弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）將自己的工作研究方法稱為“唯一最優(yōu)解”以來(lái)，我們一直在找尋科學(xué)和專業(yè)領(lǐng)域管理的圣杯。今天，我們繼續(xù)在蔚為壯觀的通俗讀物的海洋中找尋“終南捷徑”，不管是“戰(zhàn)略規(guī)劃”，還是“股東價(jià)值”，不一而足。然而，這些所謂捷徑屢試屢敗，它們給我們?cè)斐傻闹皇枪芾戆l(fā)展的幻覺，實(shí)際問題仍然有增無(wú)減。

由于工程學(xué)和醫(yī)學(xué)有自成一體的知識(shí)體系，必須經(jīng)過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)才能掌握。因此，在這兩個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)人士一般會(huì)比外行更勝一籌。而在管理領(lǐng)域，情況卻不是這樣。我們很少有人會(huì)信任那些沒有經(jīng)過(guò)正規(guī)訓(xùn)練，僅憑直覺上崗的工程師或醫(yī)生。可是我們會(huì)相信從未在管理學(xué)課堂上待過(guò)一天的管理者（而我們卻懷疑很多上了兩年管理學(xué)課程的管理者）⑨。

管理中確實(shí)包含大量的隱性知識(shí)（tacit knowledge）。而“隱性”意味著不可輕易獲得，這就解釋了為什么管理必須在實(shí)踐中習(xí)得，既需要嚴(yán)師，也少不了勤徒和直接經(jīng)驗(yàn)。而且，這種隱性知識(shí)多半是在具體情景中形成的，必須具體情況具體分析。這也意味著，在此管理崗位學(xué)到的知識(shí)換到彼崗位未必適用，有時(shí)甚至在同一組織的不同部門也無(wú)法通用，更不用說(shuō)跨組織或跨行業(yè)了（試想一下讓布拉姆韋爾去管理銀行或者讓法碧恩來(lái)指揮樂隊(duì)，結(jié)果會(huì)怎樣？）。當(dāng)然，不乏在各個(gè)領(lǐng)域都游刃有余的管理者，因?yàn)樗麄兡軌蜻m應(yīng)新環(huán)境，掌握新知識(shí)。但這方面失敗的例子卻不勝枚舉。

真正的專業(yè)人士和科學(xué)家確實(shí)比普通人內(nèi)行。病人不會(huì)與醫(yī)生爭(zhēng)論醫(yī)學(xué)知識(shí)，而醫(yī)生也不會(huì)在生化學(xué)家面前班門弄斧，正所謂術(shù)業(yè)有專攻。但是，管理者如果自恃才高，就會(huì)有礙他們實(shí)施管理，因?yàn)橹R(shí)在很大程度上必須對(duì)實(shí)踐起到一種促進(jìn)作用。這里的管理者是指對(duì)整個(gè)組織或者組織內(nèi)部某部門負(fù)責(zé)的人（因?yàn)橄氩怀龈鼮橘N切的術(shù)語(yǔ)，我就把這樣的部門稱為“單位”）?，旣悺づ量恕じＡ刑兀∕ary Parker Follett）在20世紀(jì)20年代的一句名言對(duì)管理表述得恰到好處。她說(shuō)，管理者在很大程度上是通過(guò)他人完成工作任務(wù)的，這里的他人包括單位內(nèi)的下屬和單位外的相關(guān)人員。管理者必須審時(shí)度勢(shì)，尤其要深入了解各種具體情況，并據(jù)此做出決策。但是，特別是在大型組織以及注重“知識(shí)性工作”的組織中，管理者必須知人善任，讓他人發(fā)揮出最好的一面，這樣他們才能更有頭腦，更善決策，也更加盡職。

最近，我在批評(píng)專業(yè)化管理時(shí)，有人質(zhì)問我，那些盡職盡責(zé)的管理者難道沒有專業(yè)性可言嗎？專業(yè)性確實(shí)很重要，但是，我們不要把盡職與執(zhí)業(yè)混為一談。讓我們把管理看成一種使命和天職吧。因此，我們應(yīng)該感謝那些努力使管理專業(yè)化的人。但若將管理變成一門科學(xué)，就會(huì)在無(wú)形中摧毀這份天職。