環(huán)境與環(huán)境理念：企業(yè)在什么環(huán)境里運(yùn)行

一個(gè)企業(yè)在很大程度上由它所處的環(huán)境所決定，正確的經(jīng)營(yíng)管理必須從外向內(nèi)進(jìn)行，而不是從內(nèi)向外，要按照“進(jìn)-出-進(jìn)”的原則。要注意的問(wèn)題是：

企業(yè)在外界環(huán)境方面要重視什么？

什么是最重要的影響因素，如客戶、投資者、員工還是其他，為什么？

哪些地理區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)是重要的？

哪些社會(huì)的、政治的、公益的因素影響著企業(yè)？

必須注意哪些長(zhǎng)期的發(fā)展趨勢(shì)？

要獲得對(duì)環(huán)境的全面了解，必須采用哪些理論和方法？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理理念：企業(yè)如何正常運(yùn)轉(zhuǎn)

每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)管理系統(tǒng)，這個(gè)管理系統(tǒng)由領(lǐng)導(dǎo)理念所決定，關(guān)鍵要解決以下問(wèn)題：

企業(yè)按照什么原則來(lái)管理？

要使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要什么樣的管理系統(tǒng)？

企業(yè)管理系統(tǒng)的重要部分如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則，對(duì)企業(yè)員工的管理系統(tǒng)部分應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

各種不同的員工應(yīng)當(dāng)如何培訓(xùn)，使他們符合職業(yè)要求？

需要哪些管理手段，管理方法和管理輔助手段？

信息和交流要遵循哪些原則？

責(zé)任與道德要遵循哪些原則？

如何做，怎樣做

管理一個(gè)復(fù)雜企業(yè)最重要的兩個(gè)手段是“模式”和“規(guī)則”，其控制意義與傳統(tǒng)的管理理念很少相似。模式的作用就像汽車(chē)和飛機(jī)上的導(dǎo)航系統(tǒng)；規(guī)則或原則的作用使企業(yè)有能力進(jìn)行自我管理。在復(fù)雜情況下，其他形式的控制不起作用。

由誰(shuí)來(lái)做

構(gòu)建公司策略并正式實(shí)施是最高管理層的任務(wù)，根據(jù)公司的性質(zhì)可以是董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)或類(lèi)似的其他委員會(huì)。準(zhǔn)備工作由總裁本人或者一個(gè)工作小組完成，具體視公司的大小和人力資源而定。形成意見(jiàn)和觀點(diǎn)的過(guò)程取決于公司的結(jié)構(gòu)和規(guī)模。正確運(yùn)轉(zhuǎn)的管理層不是運(yùn)用權(quán)力而是運(yùn)用信息來(lái)工作的，這一點(diǎn)將在本書(shū)中詳細(xì)介紹。

全局控制：利用系統(tǒng)中的自然力量

構(gòu)建有效的公司策略以達(dá)到自我管理的目標(biāo)，這里介紹的路線圖及其工作計(jì)劃需要高層管理者的精力投入。對(duì)于復(fù)雜性系統(tǒng)自行完成的工作我們應(yīng)當(dāng)正確評(píng)價(jià)，這在后面的幾章里闡述。然后才介紹高層管理者在公司策略框架里所必須做的工作，使公司有目的地實(shí)現(xiàn)自我管理。

一般管理背景下的定位

我們?cè)趫D21中看到的是需要控制的基本系統(tǒng)，圖22表示的是高層管理者要對(duì)整個(gè)企業(yè)和環(huán)境進(jìn)行構(gòu)建、控制和發(fā)展所采用的“全局控制”。

最外圍是環(huán)境，往里是通過(guò)公司策略以及所包含的治理實(shí)現(xiàn)的全局控制。在里層，內(nèi)容上受到外圍支撐的是下一級(jí)控制，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化以及管理人員，管理人員構(gòu)建和利用一切掌控手段。這些掌控手段的各種不同維度加上時(shí)間維度就是系統(tǒng)的變化。

圖22高層管理的全局控制