創(chuàng)造一些外力不可抵擋的事物，這樣就可保證人們永遠(yuǎn)談?wù)撓氯?。遺憾的是，沒(méi)有一種方法可以教會(huì)我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)。這一切必須由企業(yè)自己去創(chuàng)造、完善。

維京牌爐具，Moleskine牌筆記本，Corky飯店的BBQ烤肉，蒂凡尼珠寶，馬諾洛?布蘭尼克（Manolo Blahnik）鞋子，See牌糖果，Peter Lugar的牛排餐館，這些東西都會(huì)引得你大呼小叫、嘖嘖稱(chēng)贊。

在列舉的這些事物中，人們?yōu)槭裁磿?huì)談?wù)撨@些話題一目了然，那就是：人們喜歡這些商品。

獨(dú)具特色

“你知道某某產(chǎn)品嗎？”人們常常以這種問(wèn)話的形式展開(kāi)交流。我們喜歡交流一些令人吃驚、不同尋常的話題。

一定要特色鮮明。所做的事情從本質(zhì)上講，一定是那些讓人感興趣的話題。

創(chuàng)建的話題盡量能讓人們一談到這些話題，就會(huì)聯(lián)想到你而不是其他企業(yè)。這多少類(lèi)似于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的定位概念——在客戶(hù)心中擁有一個(gè)獨(dú)特的位置。從這個(gè)角度來(lái)講，你希望在客戶(hù)的談話中擁有一個(gè)獨(dú)特的位置。

耐克公司允許客戶(hù)完全根據(jù)個(gè)人需要定制鞋子，你可以設(shè)計(jì)自己的樣式、顏色、裝飾品以及具有個(gè)性的其他要求。所有擁有這樣一雙鞋子的人們都會(huì)對(duì)此談?wù)摬恍?，而所有?tīng)人們談?wù)撨^(guò)此事的人也都會(huì)知道這樣的靴子是耐克公司制做的耐克牌鞋子。

Trader Joe連鎖零售商店也已經(jīng)打造了自己的口碑王國(guó)，顯示了企業(yè)生產(chǎn)特色產(chǎn)品的力量。整個(gè)商店里全是那種獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)利商品，這些商品希奇古怪，并且在別的地方買(mǎi)不到。他們出售的意式烤面包調(diào)料，一直是我父母（他們住在佛羅里達(dá)）苦苦尋求的產(chǎn)品。買(mǎi)到這種東西后，他們讓我們從芝加哥給他們郵寄過(guò)去。我父親告訴他的朋友，他的朋友又告訴了他們住在密爾沃基的孩子們。最后，我聽(tīng)說(shuō)，我父母一位朋友的朋友的女兒不惜趕了90英里的路程來(lái)到芝加哥，就為了買(mǎi)一個(gè)價(jià)值3美元的調(diào)味品。那里大約有300種商品是在其他任何地方都買(mǎi)不到的。這里，你能體會(huì)到特色可以產(chǎn)生的力量到底有多大。

Crayola研究開(kāi)發(fā)部的天才們開(kāi)發(fā)了富有魔力的神奇印章，這種印章只能在特制的紙上印東西——不能在墻上或小孩身上印東西。這真是太好了，簡(jiǎn)直可以讓產(chǎn)品自己說(shuō)話，而不需要?jiǎng)e人去說(shuō)什么。每位父母，只要試過(guò)該產(chǎn)品后，都會(huì)立刻給各自的朋友打電話，告訴他們這種印章的神奇之處。