口碑是一個(gè)信息反饋環(huán)，這迫使?fàn)I銷(xiāo)人員必須關(guān)注消費(fèi)者的一舉一動(dòng)，也使得廣告商從孤立隔絕中走出來(lái)，迫使他們面對(duì)現(xiàn)實(shí)。要面對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)真正客戶所產(chǎn)生的影響這一現(xiàn)實(shí)。口碑將客戶放在了首位。

口碑營(yíng)銷(xiāo)給了客戶發(fā)言權(quán)，以此來(lái)保護(hù)他們的利益不受侵害。這種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)方式也給客戶提供了強(qiáng)有力的講臺(tái)——營(yíng)銷(xiāo)人員要認(rèn)真傾聽(tīng)。它授權(quán)給消費(fèi)者，讓他們?cè)诰W(wǎng)上或在現(xiàn)實(shí)生活中展開(kāi)交鋒、論戰(zhàn)。它還賦予了其他權(quán)力，讓他們暢所欲言，表達(dá)自己的不滿，揭露不誠(chéng)信的行為。

作為營(yíng)銷(xiāo)人員，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有其他選擇，只有客戶心甘情愿地傳播我們的信息，我們才能做自己想做的事情，否則，便是妄想。因此，我們要慢慢贏得客戶喜歡?？诒匚蝗找娓邼q，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員終于開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，愉悅的客戶是最重要、最偉大的廣告。

傳統(tǒng)廣告業(yè)日益苦惱，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)其缺乏信賴，他們識(shí)破了那些華而不實(shí)的廣告作品的真實(shí)價(jià)值，因此，廣告一出現(xiàn)，他們就會(huì)將其關(guān)掉。如果消費(fèi)者信賴營(yíng)銷(xiāo)人員，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品做出推薦，如果所有的營(yíng)銷(xiāo)人員都學(xué)會(huì)了尊重消費(fèi)者的口碑，那么，所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將變得更加誠(chéng)信。

我們慢慢學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，學(xué)會(huì)了與他們對(duì)話。這對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)來(lái)說(shuō)，是一件好事。所有營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)該理解、掌握這一更高層次的營(yíng)銷(xiāo)，不僅是因?yàn)檫@種營(yíng)銷(xiāo)方式是正確的，而且是因?yàn)檎\(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)更能發(fā)揮良好的作用和效果。