只要不斷地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，凡客誠(chéng)品所賣(mài)的襯衣、T恤衫雖然單價(jià)很低，但總銷(xiāo)量卻不會(huì)小。不僅不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)襯衣、T恤衫，現(xiàn)在凡客誠(chéng)品網(wǎng)站上還會(huì)賣(mài)皮鞋、褲子、童裝、女裝、家居用品，等等。

要讓客戶(hù)不斷地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，不僅在產(chǎn)品上需要重新定義，引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，更要求在客戶(hù)體驗(yàn)上進(jìn)行非常重大的突破。凡客誠(chéng)品公司在客戶(hù)體驗(yàn)上的突破，使得它的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售得以成功，同時(shí)也為它樹(shù)立了巨大的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。比方說(shuō)，凡客誠(chéng)品公司推出了“貨到試穿”的新服務(wù)舉措，衣服不是在你訂貨時(shí)就付錢(qián)，很多人會(huì)覺(jué)得這樣不踏實(shí)，畢竟我們?cè)谏虉?chǎng)買(mǎi)衣服都可以試穿，所以，當(dāng)“貨到試穿”服務(wù)新舉措推出以后，可以想象消費(fèi)者將非常滿(mǎn)意和認(rèn)可。但是，這樣一來(lái)就必然會(huì)給凡客誠(chéng)品公司的物流部門(mén)和部分外包的物流公司帶來(lái)巨大的難度和壓力，對(duì)公司自身的內(nèi)部流程與管理也將帶來(lái)完全不一樣的難度，也會(huì)在一定程度上增加公司成本。不過(guò)，這樣的服務(wù)非常有創(chuàng)造性，充分滿(mǎn)足了客戶(hù)內(nèi)心的愿望與需求，也樹(shù)立了相當(dāng)高的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，讓后來(lái)者進(jìn)退兩難。如果不跟進(jìn)“貨到試穿”，客戶(hù)就不認(rèn)可，如果跟進(jìn)，后來(lái)者可能在成功前就被拖垮了?！柏浀皆嚧笔且粋€(gè)客戶(hù)體驗(yàn)的殺手锏，不僅讓客戶(hù)超級(jí)滿(mǎn)意，同時(shí)也樹(shù)立了高競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。凡客誠(chéng)品公司就是通過(guò)不斷地超越客戶(hù)體驗(yàn)的方法來(lái)塑造企業(yè)價(jià)值，其成長(zhǎng)速度甚至超過(guò)了中國(guó)動(dòng)向早期的表現(xiàn)。

凡客誠(chéng)品公司為何增長(zhǎng)如此迅猛？因?yàn)殡娮由虅?wù)的本質(zhì)就是更快的速度、更低的成本。今天，在美國(guó)最熱門(mén)的公司不是谷歌，而是電子商務(wù)公司亞馬遜。電子商務(wù)在中國(guó)正在進(jìn)入爆炸性增長(zhǎng)的前夜，幾乎每一家企業(yè)都要思考和把握這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。5年后，將不存在所謂的電子商務(wù)企業(yè)，因?yàn)槟菚r(shí)生存的每一家企業(yè)幾乎都已經(jīng)采取了電子商務(wù)化手段了。借用美國(guó)商界最近流行的一句話(huà)：“中國(guó)，不再是未來(lái)，中國(guó)，就是現(xiàn)在。”對(duì)于我們中國(guó)企業(yè)來(lái)講：“電子商務(wù)，不再是未來(lái)，電子商務(wù)，就是現(xiàn)在?！?/p>

在本節(jié)，我們以服裝行業(yè)的三大經(jīng)典案例為例向讀者闡述了精彩的商業(yè)模式，百麗鞋業(yè)，從生產(chǎn)到零售端縱向一體化，自己動(dòng)手牢牢控制了零售終端；中國(guó)動(dòng)向?qū)Ｗ⒂谄放茽I(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品研發(fā)，開(kāi)創(chuàng)了獨(dú)創(chuàng)性的運(yùn)動(dòng)服裝時(shí)尚化道路，生產(chǎn)環(huán)節(jié)和經(jīng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)全部外包；而凡客誠(chéng)品，超越了實(shí)體店面，利用互聯(lián)網(wǎng)直接賣(mài)服裝，產(chǎn)品基本都是標(biāo)準(zhǔn)款和經(jīng)典款，實(shí)現(xiàn)了更加迅猛的發(fā)展。因此，條條大路通羅馬，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)講，這三大經(jīng)典商業(yè)模式各有其獨(dú)到之處，但都自成體系，并且最終每家企業(yè)都獲得了巨大的成功，同時(shí)在未來(lái)的5年或10年，也都可以期待看得見(jiàn)、摸得著的經(jīng)營(yíng)預(yù)期。

顯然，正是商業(yè)模式的力量孕育了這些優(yōu)秀企業(yè)。商業(yè)模式的力量，讓企業(yè)脫穎而出，讓企業(yè)贏得優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。