相比之下，商業(yè)網(wǎng)站要面對的挑戰(zhàn)要比社交網(wǎng)站大得多。在這個(gè)新時(shí)代，商界人士會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)市場正史無前例地碎裂成無數(shù)的利基空間。所有的客戶正以成千上萬的新式群體面目出現(xiàn)，而且這一切似乎全都毫無征兆，每分每秒都有新的群體誕生和舊的群體消亡。這些都表明市場正在建立新的游戲規(guī)則，而且，不但是這些規(guī)則令我們頭疼不已——光是尋找潛在市場就成了一個(gè)不可能完成的任務(wù)，我們往往還沒來得及進(jìn)行分析這些利基市場就已經(jīng)消逝不見；更郁悶的是，我們曾經(jīng)成功應(yīng)用了一個(gè)世紀(jì)之久的各種傳統(tǒng)營銷手段，如公關(guān)和廣告，似乎對這些新群體根本不起作用。

對任何商業(yè)機(jī)構(gòu)而言，這種新變化帶來的簡直是致命性的挑戰(zhàn)（當(dāng)然它對各種社會(huì)組織和政府機(jī)構(gòu)的影響也一樣），無論你的公司規(guī)模如何，都難以逃脫上述的悲慘情形。大型企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的客戶群逐漸分散，然后慢慢消失得無影無蹤；而小區(qū)里生意無比興隆的工廠和小賣店也會(huì)漸漸意識到昔日無比忠誠的顧客竟全都跑到了越來越人性化的網(wǎng)上商店購物。

其實(shí)這種客戶的注意力分散（甚至是對傳統(tǒng)渠道的冷漠）對經(jīng)營者而言還不是最要命的，真正令他們倍感傷心的是這些曾經(jīng)的客戶會(huì)轉(zhuǎn)而積極地抵制公司的各種營銷行為。成千上萬的顧客選擇加入新的群體，其目的并不單純是為了結(jié)識志同道合者，更重要的是這樣做可以避開所有他們不喜歡的人——當(dāng)然，其中也包括那些每日不停兜售產(chǎn)品的經(jīng)銷商。

這就是新時(shí)代群體的第二個(gè)重要特征。盡管我們很早就已經(jīng)在傳統(tǒng)人類社會(huì)中認(rèn)識到了這一點(diǎn)，但真正體會(huì)到它卻是在如今的Web20時(shí)代。在21世紀(jì)里，加入全球化經(jīng)濟(jì)和成為網(wǎng)民意味著我們每天要接受鋪天蓋地的信息。這些信息會(huì)從電視、電腦和收音機(jī)中奔涌而來；廣告信息幾乎無所不在，從服裝標(biāo)簽，手機(jī)屏幕到汽車儀表盤隨處可見；每天我們一睜開眼就必須面對它們，在這個(gè)數(shù)字化的世界里，每時(shí)每刻我們都被各種數(shù)據(jù)記錄、監(jiān)督、評價(jià)和跟蹤著。

作為營銷者，我們也許會(huì)認(rèn)為自己是在向潛在客戶提供服務(wù)，引導(dǎo)他們認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值——也許直到10年前都還是如此。但如今，無論是電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告和RSS輸出RDFSiteSummary，指站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的簡易方式(也叫聚合內(nèi)容)。，又或者是用戶在打開某個(gè)網(wǎng)頁前不得不忍耐的15秒流媒體廣告，對潛在客戶而言，這已變得越來越令人討厭，簡直無異于在人們已經(jīng)衰弱不堪的神經(jīng)中繼續(xù)增加負(fù)擔(dān)。這就解釋了為什么人們會(huì)選擇一個(gè)安全的場所來逃避這一切——我們要對瘋狂的營銷行為說“不”！

很明顯，對企業(yè)來說，Web20時(shí)代社會(huì)媒體的恐怖之處在于，它為人們提供了一個(gè)強(qiáng)有力的工具，這個(gè)工具能讓我們對不喜歡接收的信息進(jìn)行選擇性排除。一旦加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和群體，我們更愿意做的往往是排斥而不是引入某些信息。這也正是這些社區(qū)和群體充滿吸引力的第二個(gè)方面。無論我們是否意識到這一點(diǎn)，這些工具（網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和群體）確實(shí)為我們過濾掉了許多狂轟濫炸的垃圾信息。我們可以利用這些工具在身邊建立起一道無形的墻，借此抵御那些大眾營銷者、新商戶、垃圾郵件和陌生人的騷擾。

可見，如果說選擇加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和虛擬群體是由人類內(nèi)心的需求決定的，那么我們愿意在此停留的真正原因則在于，它們能為我們提供幫助、歸屬感，以及最重要的——逃避嘈雜現(xiàn)實(shí)的心靈港灣。