完成任務不等于結果
　　
　　老板讓你給客戶打個電話，你打了，可是對方沒有人接聽。你說自己完成任務了，可是這樣做會有任何結果嗎？
　　
　　你可以看看希爾頓飯店的服務生是如何做的：
　　
　　有一次，一位出差的經理前來投宿，服務生檢查了一下電腦，發(fā)現(xiàn)所有的房間都已經訂出，于是禮貌地說：“很抱歉，先生，我們的房間已經全部訂出，但是我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，要不要我?guī)湍?lián)系看看？”
　　
　　然后，就有服務生過來引領該經理到一邊的雅座去喝杯咖啡，一會兒外出的服務生過來說：“我們后面的大酒店里還有幾個空房，檔次跟我們是一樣的，價格上還便宜30美元，服務也不錯，您要不要現(xiàn)在去看看？”
　　
　　那位經理高興地說：“當然可以，謝謝！”之后，服務生又幫忙把經理的行李搬到后面的酒店里。
　　
　　這就是希爾頓飯店的服務，這些服務生的行為早就超出了自己的職責范圍，但是，結果是讓顧客感到了滿意和驚喜。他們使客戶感受到了前所未有的尊重和理解，所以客戶愿意下次依然選擇它。
　　
　　重要的不是你是否完成了任務，重要的是你的行為產生的結果。如果說酒店已經客滿，服務生很有禮貌地說：“對不起先生，我們這里已經沒有空房間了?！蹦敲催@位服務生當然也完成了酒店交給他的任務，但是他的行為不會產生任何有益的結果。
　　
　　如果你不想一直做一名普通的員工，那么你就要努力思考怎樣才可以給企業(yè)帶來更大的收益，而不僅僅是完成自己的任務。
　　
　　杰克接到了一個新任務，上級說這個項目由于存在很多問題無法進行下去了，希望杰克接手以后能有一個新的突破。杰克接手以后，認真分析了項目小組失敗的原因，找到了曾參與過這個項目的人員進行交流，并找到一些問題的主要癥結。此外，他還派人和客戶好好溝通了一下，希望在時間上能得到客戶的讓步。準備工作做得差不多了，他心里已經對于這次項目的成功與否有了幾分把握。
　　
　　工作很快地分配到他手下的各個大將手中，他們每一個人各自負責一個模塊的設計和編程，杰克要求他們必須拿出結果，不能因為任何借口而耽誤項目的進度。
　　
　　為了保證項目的順利進行，杰克還經常去上一個項目組去誠心請教里面的幾位經驗豐富的高手，對于他們的意見和建議都虛心的接受。正是由于他的努力和正確的領導，這個大家都不看好的項目，竟然起死回生，得到了客戶的滿意驗收。由于這個項目的圓滿完成，又為該公司贏得了很多項目合作的機會。上級對杰克的項目報告十分滿意，當報告上交的時候，項目也順利地通過了驗收。
　　
　　行為的最終價值是實現(xiàn)結果，沒有結果的行為是毫無意義的。即便是完成任務了又怎樣？在處處講求實際、講求成果的今天，無論你的過程如何精彩，如果沒有結果，都是徒勞。
　　
　　一家人力資源部主管正在對應聘者進行面試。除了專業(yè)知識方面的問題之外，還有一道在很多應聘者看來似乎是小孩子都能回答的問題。不過正是這個問題將很多人拒之于公司的大門之外。題目是這樣的：
　　
　　很多天沒有下雨了，山上的樹需要澆水。你的能力可以讓你輕松自如地擔一擔水上山，而且你還會有時間回家睡一覺。你會怎么做，為什么？
　　
　　幾乎所有的人都說會挑一擔水上山，然后把剩下的時間花在別的工作上。