剛回辦公室，辦公桌上的電話就響了，是康俊逸打來的電話：“我是奉命來追討學(xué)習(xí)總結(jié)的?！?br>　　
　　聽到康俊逸的聲音，讓夏商感到一陣輕松：“我馬上發(fā)到你的郵箱，注意查收?！?br>　　
　　康俊逸聽出了她的愉悅，于是說：“果然是回了娘家，就是不一樣了?！?br>　　
　　“沒有啊，是受了鼓舞?！毕纳梯p松地對答：“對了，問個問題，你認(rèn)為行政樓層怎樣才能擁有自己的特點，而且這個特點無法被復(fù)制?！?br>　　
　　“原來你是在為這個煩惱，這個是白墨涵喜歡的管理模式，他希望每個飯店都有自己獨特的理念。其實這個問題很簡單，主要是看你要在哪個點做突破？”康俊逸并沒有嫌煩，而是耐心地問。
　　
　　“我本來只是剛才在煩惱這個問題，但現(xiàn)在已經(jīng)明白了！”夏商回答：“一開始，我想要每個細(xì)節(jié)都帶有獨特的風(fēng)格，但我現(xiàn)在明白這是不可能實現(xiàn)的。對于客人，酒店能提供也必須提供的是服務(wù)，否則就和露營的帳篷、小旅館沒有任何分別。服務(wù)有千差萬別，希爾頓飯店提倡‘你今天微笑了嗎？’，那就是他們的特點。那我們的特點在哪里呢？我一直在思考。”
　　
　　“你的領(lǐng)悟能力很強(qiáng)！”康俊逸肯定地說：“我相信你們ST的行政樓層會帶有你的鮮明特色?！?br>　　
　　夏商嘆氣：“可我還不知道自己的特色在哪里？”
　　
　　“我的秘書對你的約定服務(wù)理念很欣賞呢！”康俊逸的笑聲傳了過來。
　　
　　夏商感到有了底氣：“真的嗎？那個可算不上什么特色?！?br>　　
　　“當(dāng)然要算，這些都是至少有幾年工作積累的員工才能體會得到，如果你把它當(dāng)作理念傳授給所有的員工，所有的人都按這種方式來運(yùn)作，這就是你們的特色了。不過這點你已經(jīng)泄露了，我們這里員工已經(jīng)開始運(yùn)用了。”康俊逸又說了幾句，才掛了電話。
　　
　　夏商捏著發(fā)熱的話筒，明白了一個道理，很多管理理念并不是口號，而是實際的操作，那么敦促員工相互間的交流就很重要了。
　　
　　她思忖片刻，起身去了田恬的辦公室。
　　
　　田恬正在查看交班日志，抬頭看是夏商進(jìn)來，淡淡地說：“有什么事情嗎？”
　　
　　“還在為晨會上的事不開心嗎？她們是針對我來的，你別介意?！毕纳陶f著，坐了下來。
　　
　　“我也想不介意，可是她們的話挺傷人的，不過，也提醒了我，我現(xiàn)在只是能應(yīng)付現(xiàn)在的職位，還沒有做到很好?！碧锾窈芨屑は纳棠苡H自過來安慰她，于是說了心里話。
　　
　　夏商理解那種不被人認(rèn)可的心情，她提議道：“這次皇家會所員工培訓(xùn)的事麻煩你了，在結(jié)束培訓(xùn)前，讓她們和前臺的員工做個競賽吧，一來考核他們的業(yè)務(wù)掌握程度，二來展示一下你的工作實力?！?br>　　
　　“真的嗎？那可是要謝謝你呢！”田恬想了想，這樣做確實是有幾點好處的，欣然接受了。