英國曾流傳著這樣一首民謠，代代相傳，廣為傳唱:
　　
　　少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；
　　
　　掉了一只馬掌，瘸了一匹戰(zhàn)馬；
　　
　　瘸了一匹戰(zhàn)馬，敗了一次戰(zhàn)役；
　　
　　敗了一次戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國家。
　　
　　這首民謠與英格蘭流傳的一個(gè)歷史故事有關(guān):
　　
　　15世紀(jì)末，為爭奪王權(quán)，英格蘭王查理三世與蘭加斯特家族的亨利伯爵廝殺了30年。1485年的冬季，雙方進(jìn)行了最后一場較量。戰(zhàn)斗進(jìn)行的當(dāng)天清晨，查理派一個(gè)馬夫去為他備馬。馬夫就跑去催促專為軍隊(duì)打鐵的鐵匠:“快點(diǎn)給它釘掌，國王等著騎它打頭陣呢?！?br>　　
　　鐵匠回答:“我的鐵片用光了，我得先去打點(diǎn)兒鐵片?！?br>　　
　　“國王等不及了，”馬夫大叫起來，“敵人已經(jīng)打過來了?！?br>　　
　　鐵匠把一塊鐵打成了馬掌形狀，固定在馬蹄上，然后釘上釘子?？舍斄巳齻€(gè)馬掌后，釘子又沒了，于是他對(duì)馬夫說:
　　
　　“真是不巧，我要花點(diǎn)時(shí)間砸出一兩個(gè)釘子來?！?br>　　
　　“你沒有聽見軍號(hào)嗎？”馬夫嚷了起來，“你想要國王怪罪我們嗎？”
　　
　　“那好吧，”馬夫無奈地說，“沒有釘子我也能釘上馬掌，但不是太結(jié)實(shí)。”
　　
　　“好吧，湊合著用吧，上帝會(huì)保佑我們的國王的?！?br>　　
　　戰(zhàn)斗打響了。查理三世騎在戰(zhàn)馬上，帶領(lǐng)士兵沖鋒陷陣，把敵人打得連連后退。查理三世眼看勝利在望，于是催馬向前，突然戰(zhàn)馬一個(gè)趔趄，那只沒釘釘子的馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌倒在地，把國王掀了下來，受驚的馬兒則跳起來逃走了。士兵們見到國王的馬跑了，誤以為國王陣亡，頓時(shí)軍心大亂，潰不成軍。查理揮舞著寶劍，憤怒地高喊:“馬，馬！一匹馬傾覆了我的國家！”
　　
　　戰(zhàn)斗結(jié)束了，亨利伯爵的家族成了英格蘭的新主人。
　　
　　一個(gè)鐵釘掀翻了一匹馬，并間接傾覆了一個(gè)國家。用一句很流行的話來說就是:細(xì)節(jié)決定成敗。有些細(xì)節(jié)工作雖然簡單、瑣碎甚至卑微，但更能考驗(yàn)一個(gè)人的思維品質(zhì)。疏忽細(xì)節(jié)的人，最終很難做成大事。古人說“一屋不掃，何以掃天下”，就是這個(gè)意思。
　　
　　“‘泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！源蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在現(xiàn)代企業(yè)中想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少。我們的企業(yè)不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！?br>　　
　　這是著名管理學(xué)家汪中求在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中的精辟論述。成熟的現(xiàn)代企業(yè)，大都在細(xì)節(jié)的管理上下功夫。在專業(yè)化分工日漸加強(qiáng)的現(xiàn)代社會(huì)，關(guān)注細(xì)節(jié)的員工，具有更強(qiáng)的競爭力，更有可能成為不可替代的員工。
　　
　　下面的例子就從正反兩個(gè)方面，充分說明了這一點(diǎn)。
　　
　　職場經(jīng)典:兩個(gè)小職員
　　
　?。?）
　　
　　日本索尼公司銷售部有一名普通的接待員，她的職責(zé)之一就是為客戶訂購火車票或飛機(jī)票。有一段時(shí)間，由于業(yè)務(wù)關(guān)系，她常為美國一家大公司的總裁訂購?fù)涤跂|京和大阪的車票。
　　
　　不久，這位總裁發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象:每次去大阪時(shí)，他的座位總是緊鄰右邊窗口，返回東京時(shí)，又總是緊鄰左邊窗口。這樣一來，每次在旅途中他總能欣賞到美麗的富士山?？偛脤?duì)此疑惑不解，便特意去問這位接待員。
　　
　　接待員笑著解釋說:“我知道一般外國人都很喜歡看富士山，所以訂票的時(shí)候，特意為您預(yù)訂了方便觀覽富士山的座位?！?br>　　
　　聽完這番話，美國總裁內(nèi)心產(chǎn)生了強(qiáng)烈的震撼，他稱贊道:“非常感謝您，您是一位很出色的職員！”
　　
　　接待員笑著說:“感謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的。在我們公司，很多同事都比我更盡責(zé)呢！”
　　
　　令這位接待員沒有想到的是，由于她對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，這位美國總裁將貿(mào)易額從原來的500萬美元一下子提高至2000萬美元，而她則很快就由一名普通的接待員提升為接待部的主管。
　　
　?。?）
　　
　　有一位高級(jí)技術(shù)人員，接受公司總經(jīng)理的指派，做了一份創(chuàng)意精妙的策劃案，打印出來厚厚的一疊，準(zhǔn)備在總經(jīng)理與客戶洽商時(shí)使用?？蛻舻搅艘院螅偨?jīng)理在會(huì)議室與客戶進(jìn)行談判。如果這次合作成功，將為公司帶來巨大利潤。會(huì)議開始前，該技術(shù)人員將整理好的策劃書交給總經(jīng)理的秘書，秘書皺著眉頭說:“怎么沒有頁碼？”技術(shù)人員回答說:“我都按順序整理好了，不需要頁碼?！庇谑敲貢鴰е邉澴哌M(jìn)了會(huì)議室。
　　
　　會(huì)議進(jìn)行了不到一小時(shí)就結(jié)束了，結(jié)果是雙方談判破裂。這時(shí)，秘書又拿著策劃書出來了，交給技術(shù)人員，對(duì)他說:“總經(jīng)理請(qǐng)你將它們?nèi)空砗茫俳o他送過去?！?br>　　
　　技術(shù)人員一看策劃書已經(jīng)亂成一堆，難分順序，不由得疑惑叢生。最后，他費(fèi)了好大勁才把策劃書整理好，趕緊給總經(jīng)理送了過去?？偨?jīng)理見到他，就對(duì)他說了一句話:“請(qǐng)以后在策劃書上標(biāo)上頁碼，這是一種態(tài)度！”
　　
　　原來，這次談判失敗的原因，是因?yàn)樵谡勁羞^程中，客戶不小心將策劃書掉到了地上，一下子全亂了，又發(fā)現(xiàn)沒有頁碼，因此不高興地說:“你們做的策劃書怎么連頁碼都沒有？”因?yàn)檫@件小事，客戶懷疑公司的辦事效率和工作態(tài)度。就這樣，談判不歡而散。
　　
　　這名技術(shù)人員此時(shí)后悔不已，他花了很大心思完成的策劃書，本身相當(dāng)完美，誰料就毀在不起眼的頁碼上了。從此，這個(gè)技術(shù)人員做任何文件，再也不忘標(biāo)上頁碼了。
　　
　　海默銳評(píng)
　　
　　一個(gè)負(fù)責(zé)訂票的小接待員，由于關(guān)注細(xì)節(jié)，為公司換來1500萬美元的銷售額；而一個(gè)富有才華的高級(jí)技術(shù)人員，卻因忽視了細(xì)節(jié)而使企業(yè)蒙受損失?？梢?，細(xì)節(jié)真的能夠決定成敗。要想成為不可替代的員工，就不要忽視任何工作中的細(xì)節(jié)。