第八章 遠(yuǎn)程訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練以及過(guò)程訓(xùn)練（10）

　　以往，海瀾集團(tuán)對(duì)員工的培訓(xùn)、公司新政策或新產(chǎn)品的發(fā)布、市場(chǎng)的調(diào)節(jié)等都是由公司總部安排相關(guān)人員到各個(gè)分公司進(jìn)行面對(duì)地傳達(dá)。公司不但要儲(chǔ)備大量的培訓(xùn)人才，更會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)從中國(guó)最南方到中國(guó)最北方這樣遠(yuǎn)距離的奔波，在差旅費(fèi)上的投資就是一個(gè)無(wú)底洞。隨著市場(chǎng)需求量的不斷擴(kuò)大，新增的專賣(mài)店也越來(lái)越多，以往那樣的面授式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求。

　　如今借助遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，每一系列的新品發(fā)布，海瀾集團(tuán)在國(guó)內(nèi)的數(shù)百家專賣(mài)店當(dāng)天就可以接受總部營(yíng)銷(xiāo)專家針對(duì)面料、款式、賣(mài)點(diǎn)等方面知識(shí)的統(tǒng)一遠(yuǎn)程培訓(xùn)。此舉不僅提高了培訓(xùn)效率，統(tǒng)一了海瀾品牌的對(duì)外形象，更加快了新品的全面上市速度。

　　專家點(diǎn)評(píng)

馬歇爾?麥克盧漢（Marshall McLuhan，1911-1980）被譽(yù)為信息社會(huì)、電子世界的“圣人”、“先驅(qū)”和“先知”。早在上世紀(jì)80年代，他在其著作《地球村》中便提出了“地球村”的概念，指出在信息技術(shù)（電視、電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)等）的作用下，我們所處的世界逐漸打破了時(shí)間、空間的界限和差異，這個(gè)世界越來(lái)越像一個(gè)村落。地球村所強(qiáng)調(diào)的是一體化和整體化，是同步的、瞬時(shí)實(shí)現(xiàn)傳播的世界。

　　遠(yuǎn)程訓(xùn)練正是實(shí)現(xiàn)“地球村”這一偉大概念的有效手段，從信息傳播的角度看，它幾乎涵蓋了所有的現(xiàn)代信息技術(shù)，包括電話、語(yǔ)音郵件、電子郵件、聊天工具、會(huì)議電話、費(fèi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、播客、短信、視訊會(huì)議及遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)等。在這種技術(shù)的作用下，跨國(guó)企業(yè)已經(jīng)濃縮為了一個(gè)小小的村中部落，村落中的人也漸漸打破了時(shí)間、地域、文化和社會(huì)的界限。各企業(yè)與全球分支機(jī)構(gòu)也越來(lái)越密切，越來(lái)越像一個(gè)完整的個(gè)體。

　　遠(yuǎn)程訓(xùn)練從技術(shù)層面清除了溝通和聯(lián)系的障礙，但卻無(wú)法解決因面對(duì)面交流缺失所帶來(lái)的問(wèn)題，為了保證遠(yuǎn)程訓(xùn)練的有效性，文中特意詳細(xì)闡述了進(jìn)行遠(yuǎn)程訓(xùn)練的四個(gè)基本條件。效績(jī)矩陣是檢核員工業(yè)績(jī)和表現(xiàn)的有效工具，也是訓(xùn)練的出發(fā)點(diǎn)；清晰的訓(xùn)練目標(biāo)和明確的紀(jì)律可以提高銷(xiāo)售人員的積極性；在與員工?行訓(xùn)練時(shí)必須確保其手頭上沒(méi)有別的事；與下屬在訓(xùn)練中要爭(zhēng)取建立一種融洽的關(guān)系，增加彼此的信賴感。如果能夠順利達(dá)成這四個(gè)基本條件，遠(yuǎn)程訓(xùn)練的效果也就立竿見(jiàn)影了。

　　實(shí)施遠(yuǎn)程訓(xùn)練的工具有很多種，電話是最接近面對(duì)面交流的工具，但也有某些缺點(diǎn)，因?yàn)樵陔娫捓锶魏尾粷M都可能被放大，所有事都有可能被誤解。為了把電話運(yùn)用到極致，教練員必須做好兩點(diǎn)，一是盡量模擬面對(duì)面訓(xùn)練；一是訓(xùn)練前準(zhǔn)備或規(guī)劃好議事日程。除了對(duì)電話訓(xùn)練原則的闡釋外，文中還規(guī)劃出了各個(gè)流程不同的時(shí)間分配，實(shí)用性更強(qiáng)。

　　不同的場(chǎng)景需要不同的溝通?式，作者明確了不同工具的使用范圍，電話是最佳的一對(duì)一工具；而語(yǔ)音郵件、短信以及電子郵件的利用主要限于傳達(dá)對(duì)銷(xiāo)售員的贊美、說(shuō)明物流計(jì)劃，表示感謝等事宜；聊天工具可以獲取即時(shí)反饋，但不易控制對(duì)話的速度。了解了不同工具的特性后可以幫助教練更好的運(yùn)用他們進(jìn)行遠(yuǎn)程訓(xùn)練。

　　由于語(yǔ)音郵件、電子郵件、短信等工具的特點(diǎn)，在借助這些工具進(jìn)行“訓(xùn)練”時(shí)，就需要格外注意，文中借助簡(jiǎn)單的話語(yǔ)舉例進(jìn)行引導(dǎo)性的說(shuō)明，有助于老板更好的理解和把握如何應(yīng)用正確、合適的措辭與員工進(jìn)行交流。

　　團(tuán)隊(duì)洽談?dòng)?xùn)練給了銷(xiāo)售經(jīng)理一個(gè)觀察?售員表現(xiàn)的最佳機(jī)會(huì)，讓你懂得了與銷(xiāo)售員一起洽談客戶時(shí)的角色定位。大部分洽談中你都應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)觀察者和支援者，這樣可以有效的促成洽談，并促進(jìn)銷(xiāo)售人員的能力提升。