第六章 反饋（11）

　　“王總，我到公司已經快一個月了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”

　　“來來來，小楊，我早就應該和你談談了，只是最近事情比較多，就?這件事放下了。”

　　 “王總，對于一個企業(yè)，尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個月了，根據(jù)目前我對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！睏钚〗惆凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王總敘述。

　　“王總，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個月了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！睏钚〗惆凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王總敘述。

　　王總微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?br>
　　“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?br>
　　“好了，那你有具體方案嗎？”

　　“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”

　　“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復?！闭f完王總又忙于其他事務。

　　之后的時間里，楊小姐的建議書石沉大海，王總也好像完全不記得建議書的事了。楊小姐陷入了困惑之中，她反思著和王總的溝通發(fā)現(xiàn)，自己敢于把公司存在的問題反饋給王總是對公司的忠誠和幫助，卻沒有得到領導的認可。

　　在本次溝通中，楊小姐可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就感和自我價值實現(xiàn)的需要，因此更希望獲得王總的即時反饋，即使王總不同意自己的觀點也應該說明理由并肯定自己的做法和精神。然而從王總的角度來分析，他則可能更希望楊小姐是在不觸及家族成員間利益關系的前提下，針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案必須有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。

　　由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。信息不對稱導致溝通和反饋沒有體現(xiàn)其價值。

　　專家點評

　　作者在文中闡述了評價式反饋和開發(fā)式反饋兩種反饋形式。顯而易見，評價式反饋是一種評估和結論，這種總結性質的反饋只代表著一個結果，一個評價，無法決定被反饋者今后的提升和發(fā)展。開發(fā)式反饋主要是對發(fā)展?jié)摿Φ奶接懞屯诰?，是向前發(fā)展運動的。這兩種反饋可以有效地指導人們的溝通工作，使之順利進行。