獨(dú)裁上司造就盲從下屬

領(lǐng)袖氣質(zhì)被認(rèn)為是引領(lǐng)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)。其來源于希臘語“kharisma”，本義為恩寵、恩惠或禮物，在早期的基督用語中，它指上帝賦予人類的特殊能力，尤指救助人類的異稟或預(yù)言能力。Charisma一詞因此也被援引到企業(yè)組織領(lǐng)域，意指“駕馭下屬的無形力量”。在擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，組織的全體成員都會(huì)壯志滿懷、熱情洋溢地投入工作，為達(dá)成目標(biāo)一絲不茍地努力?；蛟S正是因?yàn)榇?，但凡組織的領(lǐng)導(dǎo)者都渴望擁有這種素質(zhì)。然而，要在現(xiàn)實(shí)中找到真正擁有這種領(lǐng)袖氣質(zhì)的人卻十分困難，因此人們才認(rèn)為電影里那些魄力十足的組織頭目“很酷”，不由自主地心生向往。

誰都希望擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)，組織中的上司也一樣。盡管某些上司會(huì)因其獨(dú)特的外貌或個(gè)性彰顯出強(qiáng)烈的領(lǐng)袖氣質(zhì)，但實(shí)際上領(lǐng)袖氣質(zhì)并不是那么容易獲得。有的上司會(huì)通過忽而拉高嗓門，忽而耷拉下眼皮“用鼻孔看人”，忽而又輕言細(xì)語到幾不可聞這些外在行為故意表現(xiàn)得很有領(lǐng)袖氣質(zhì)。他們的模仿精神雖然可嘉，但很遺憾，這些舉動(dòng)并不能讓他們獲得領(lǐng)袖氣質(zhì)。

領(lǐng)袖氣質(zhì)通常只有在下屬“自發(fā)地認(rèn)可并崇拜”上司時(shí)才有可能發(fā)揮其作用。不管你有何種“秘密武器（包括性格或外貌等）”，只要下屬不認(rèn)可，你就仍然不過是一個(gè)“只會(huì)裝模作樣的上司”罷了。

除了使外貌和聲音顯得“另類”之外，上司還會(huì)運(yùn)用自己在組織上下級(jí)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力發(fā)掘領(lǐng)袖氣質(zhì)。不過試想一下，利用職位和權(quán)限等手段會(huì)讓下屬自愿地服從你，還是只會(huì)把你自己變成一個(gè)不可接近的可怕存在？這些錯(cuò)誤的領(lǐng)袖氣質(zhì)觀念非常容易導(dǎo)致上司走上“獨(dú)斷專行”的道路。

獨(dú)斷型：

01：堅(jiān)持“按我說的做”的上司

八字公司的營業(yè)企劃組正在討論新的營業(yè)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度。新制度將重點(diǎn)聚焦于對(duì)新顧客的招攬上，但卻忽略同老顧客關(guān)系的維護(hù)。簡單地說，不管光顧各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的老顧客是否減少，只要店主能招攬到新顧客，就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)方案的提出者是擔(dān)任組長的趙我意經(jīng)理。但組員們卻認(rèn)為經(jīng)理提出的新制度負(fù)面效果更大，認(rèn)為應(yīng)該慎重斟酌。

趙我意經(jīng)理：大家都說得差不多了，現(xiàn)在決定--就按原來的方案辦。

組員1：等一下，經(jīng)理。剛才我不是說了嗎？那樣做的話，營業(yè)點(diǎn)的店主們會(huì)不樂意的。只顧著招攬新顧客的話，老顧客很可能會(huì)減少，這樣會(huì)影響營業(yè)點(diǎn)收益的。

組員2：對(duì)啊。方案還沒有正式實(shí)施，就有人聽到風(fēng)聲，現(xiàn)在就已經(jīng)鬧得滿城風(fēng)雨，大家都一肚子怨氣呢。

組員3：公司不也在倡導(dǎo)顧客滿意經(jīng)營的理念嗎？我認(rèn)為“撇下老顧客”式的制度行不通。

趙我意經(jīng)理：（勃然大怒）喂！喂！我都說了就那么辦了，你們哪兒來那么多廢話？你們是組長還是我是組長??？就按我說的做，出了問題我負(fù)責(zé)！老實(shí)跟你們說，就是讓我下課我也干！

組員1：經(jīng)理，如果不希望出現(xiàn)那種局面的話……

趙我意經(jīng)理：你說什么？我認(rèn)為我已經(jīng)說得夠多了，我的想法也表達(dá)得很清楚了，不是嗎？怎么，不喜歡按我說的做?。磕蔷腿e的組啊，要不然就離開公司。要想留在這兒，就得聽我的指揮，明白嗎？我有我的方式，接受不了的就走人。什么話這么嘮嘮叨叨說個(gè)沒完！

我們身邊隨處可見這種獨(dú)斷專行的上司。他們因?yàn)檫^于向往領(lǐng)袖氣質(zhì)，所以要求下屬完全按照自己的方針行事。

02：打著溝通旗號(hào)說教的上司

上司獨(dú)斷專行的另外一個(gè)表現(xiàn)就是擅作主張，聽不進(jìn)下屬的意見或不和下屬商量、認(rèn)為只有自己才是對(duì)的。當(dāng)然，某些上司的確擁有不用事事找下屬商量也能完成工作的優(yōu)秀實(shí)力，這令下屬們不得不欽佩，向他們投以尊敬的目光。問題出在那些不具備這種實(shí)力、卻仗著職權(quán)壓人、武斷決策和行動(dòng)的上司身上。他們普遍不喜歡那種試圖說服下屬的溝通過程，所以以溝通為目的的會(huì)議常常會(huì)變質(zhì)為他們單方面下命令和說教的場所。

相比傾聽與交談，他們更加重視自己的想法是否充分表達(dá)。所以每次開會(huì)討論，上司說話的時(shí)間總是比下屬長，會(huì)議往往演變成上司單方面依照預(yù)訂議案進(jìn)行解說的一場宣講，下屬都成了一言不發(fā)觀看劇目的觀眾。下屬當(dāng)然會(huì)暗自嘀咕：“這種例行通知的會(huì)議還開它干嘛？人人都忙著自己的工作呢，偏要浪費(fèi)我們寶貴的時(shí)間，把所有人都召集到這個(gè)會(huì)議室里來嗎？你自己定好之后每天往公告欄里一寫不就行了……”以溝通為幌子的獨(dú)裁上司行為如下：

“我想OOO是對(duì)的?！?/p>

“看來OOO是最好的選擇?！?/p>

“如果OOO的話，嗯……有點(diǎn)困難呢……有這樣的先例嗎？我可負(fù)不起這個(gè)責(zé)任啊?！?/p>

“董事長希望朝OOO這個(gè)方向去做，大家都知道吧？”

“你們不認(rèn)為是OOO嗎？”

“如果OOO的話，不就好了嗎？”

這種單方面的用“命令”和“說教”武裝自己的上司無論和下屬談什么，都會(huì)裝成一副什么都知道的樣子，頻頻打斷對(duì)方的講話，又或者不停地單方表達(dá)自己的觀點(diǎn)。所以他們的談話模式也都是清一色的“發(fā)表自己見解 讓對(duì)方同意自己的見解”的結(jié)構(gòu)，盡管他們時(shí)不時(shí)也會(huì)以溫和的語氣和巧妙的措辭掩飾自己的獨(dú)斷和霸道。

傾聽性：

01：練習(xí)主動(dòng)攀談

如果想了解下屬的真實(shí)想法，就不能坐等他們來找你吐露心跡。上司必須主動(dòng)去找下屬談話。3M公司的CEO吉姆·麥克納尼接受《商業(yè)周刊》雜志專訪時(shí)曾感嘆從員工那里獲得真實(shí)反饋著實(shí)不易，因?yàn)橹灰约阂惶岢瞿硞€(gè)見解，員工縱然內(nèi)心反對(duì)，表面上也傾向于說：“吉姆，你的構(gòu)想真棒。”

看來連以開放的上下級(jí)文化著稱的3M公司的員工也不輕易向上司吐露真實(shí)想法，更何況是在國內(nèi)的企業(yè)文化氛圍中了。因此，上司主動(dòng)找下屬談心就變得尤為重要。不僅如此，上司還必須改變思維模式，學(xué)會(huì)傾聽和接納下屬的批判性意見，加強(qiáng)相互溝通。

當(dāng)下屬提出的某個(gè)新的見解、領(lǐng)導(dǎo)者很難接受時(shí)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)是“就按我說的做”或者“你說的話你自己負(fù)責(zé)”。看似微不足道的一句話很可能就此埋下了危機(jī)的種子，讓下屬產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。他們很容易把這種話解讀為：強(qiáng)出頭的結(jié)果，要么挨批，要么被迫擔(dān)下所有風(fēng)險(xiǎn)，但若乖乖地一言不發(fā)，那就萬事大吉。這種風(fēng)氣一經(jīng)形成，任誰都不會(huì)再主動(dòng)說出自己的想法。溫斯頓·丘吉爾就曾說過：“不僅毫不忌諱地闡述自己的觀點(diǎn)需要勇氣，聆聽別人的意見也需要勇氣?！睘榱双@得員工的真實(shí)意見，上司們還需要努力強(qiáng)化自己的感性能量。

02：打消“多管閑事”的念頭

世界級(jí)培訓(xùn)專家馬歇爾·戈德史密斯曾說，成功人士最常犯的錯(cuò)誤就是妄想長勝不敗。爭強(qiáng)好勝是人之常情，但是在細(xì)枝末節(jié)上也不依不饒地一心想著壓倒對(duì)方，這就容易出現(xiàn)問題。

越是競爭意識(shí)強(qiáng)、事業(yè)成功的人，越容易覺得自己是對(duì)的，總想凌駕于他人之上。最有代表性的就是上司干涉下屬工作的欲望。對(duì)此戈德史密斯這樣定義：“上司干涉下屬工作的行為是成功人士想獲得勝利、證明自己的一種表現(xiàn)?！边@種欲望體現(xiàn)為總想在下屬原先的意見基礎(chǔ)上附加新的價(jià)值。結(jié)果導(dǎo)致某些上司一不多管閑事就坐立難安，他們總喜歡在下屬發(fā)表意見之后滿不在乎地?cái)[出一副“我早知道了”、“我知道得比你多”的模樣。

如果上司的干涉能夠提高工作成效，那固然好，可是事實(shí)并非如此。很多上司對(duì)下屬的工作指手畫腳時(shí)都喜歡對(duì)下屬的意見視而不見，多管閑事帶給他們的只是一種“一吐為快”的暢快感，但對(duì)下屬開展工作帶來的則是妨礙。有時(shí)這種多管閑事連5%的改進(jìn)作用起不到，而這不足5%的改進(jìn)換來的可能是另外30%的損失，這30%正是決定創(chuàng)造性思維的條件--“下屬的激情”。

上司如果不想掉進(jìn)獨(dú)裁的陷阱，首先要擺脫多管閑事的誘惑。請(qǐng)你回想一下自己曾經(jīng)多少次以“不過……”或者“可是……”的發(fā)話試圖干涉下屬的工作吧。如果是小事一樁，那么就算沒有達(dá)到你的要求，也請(qǐng)用兩句鼓勵(lì)來代替你挑剔的評(píng)語吧。只要改掉這種愛多管閑事的壞毛病，你會(huì)驚異地發(fā)現(xiàn)原來自己日常說的話中相當(dāng)一部分都是廢話呢。