用友到底跟客戶是什么關(guān)系？

在王文京的眼中，用友是軟件提供商，客戶是來(lái)消費(fèi)這個(gè)軟件的?！爱?dāng)時(shí)我們把公司名字的字號(hào)定為用友，這個(gè)字號(hào)的含義就是用戶的朋友，我們希望我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)、我們的公司跟用戶之間不僅是說(shuō)我們是一個(gè)軟件提供商的關(guān)系，而是一個(gè)朋友的關(guān)系。所以我們希望用友的用戶不光是我們軟件的使用者，還能成為我們的朋友?！?/p>

“真正以用戶為中心。最近幾年我們?cè)絹?lái)越感受到，僅僅停留在朋友的支持是不夠的，因?yàn)槲覀兛吹礁嗍窃谶x擇軟件的時(shí)候，不光是要選擇一款好的產(chǎn)品，更高選擇軟件公司，不光是要選擇產(chǎn)品，更本質(zhì)的說(shuō)是要在選擇一個(gè)在信息化領(lǐng)域里面長(zhǎng)期合作伙伴。所以我們又把我們的客戶宗旨由用戶之友調(diào)整為要做客戶信賴的人，長(zhǎng)期的合作伙伴?！?/p>

說(shuō)這句話，是因?yàn)橥跷木┱J(rèn)為別的軟件公司見(jiàn)到客戶也一定會(huì)這么說(shuō)，但是“要做到絕對(duì)不容易，用友靠什么做到呢”？

“我們一直在努力的，希望通過(guò)我們專業(yè)的努力，通過(guò)我們誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過(guò)我們領(lǐng)先的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及公司有序、健康的發(fā)展，我們公司必須一直發(fā)展，不能說(shuō)過(guò)幾天公司不見(jiàn)了。”

王文京講過(guò)一個(gè)案例，是在幾年前接待一個(gè)政府部門(mén)的客戶。客戶見(jiàn)到他的時(shí)候告訴王文京，在五年前他買這個(gè)軟件的時(shí)候，供應(yīng)商有兩家，最后選擇我們。他說(shuō)他很慶幸選擇了用友，因?yàn)榱硗庖患夜镜归]了。

這個(gè)故事讓王文京意識(shí)到，“一個(gè)軟件公司對(duì)客戶的責(zé)任不僅僅說(shuō)我們的產(chǎn)品要做好，服務(wù)要做好，公司自身的發(fā)展必須是有序的、必須是健康的。因?yàn)橹挥羞@樣我們才能夠持續(xù)不斷的幫助客戶，才能夠真正贏得客戶的信賴，才能夠真正成為客戶長(zhǎng)期的合作伙伴?！?/p>

用友從1988年創(chuàng)立到現(xiàn)在全國(guó)的各個(gè)行業(yè)的客戶已經(jīng)超過(guò)了60多萬(wàn)家。用友和全國(guó)各行業(yè)的60多萬(wàn)家客戶進(jìn)行了合作，成為了朋友，成為了合作伙伴。

這些“朋友”里有眾多的大型企業(yè)，也包括很多成長(zhǎng)型企業(yè)，也包括規(guī)模小一些的和正在發(fā)展的企業(yè)。

“客戶經(jīng)營(yíng)是我們一直在探索的，從1998年開(kāi)始一直在推進(jìn)的。實(shí)際上是用友的商業(yè)模式，所謂的購(gòu)并就是相對(duì)于我們?cè)瓉?lái)的產(chǎn)品線，我們要從原來(lái)以產(chǎn)品為中心的，我有什么樣的產(chǎn)品，賣給大家什么樣的軟件，這樣的思維和方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹?，客戶在管理信息化開(kāi)始的過(guò)程之中，需要什么樣的方案、需要什么樣的服務(wù)，我們來(lái)深度、持續(xù)的提供服務(wù)。”

“我們和客戶之間不是一次性的軟件提供商的關(guān)系，而是長(zhǎng)期的。尤其我們公司在自身的定位上發(fā)生了改變，我們會(huì)從一個(gè)產(chǎn)品提供商轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息化服務(wù)商。這個(gè)感覺(jué)對(duì)用友來(lái)說(shuō)改變是很大的，我們公司內(nèi)部認(rèn)為從2000年的財(cái)務(wù)軟件到ERP全面整合，是第二次轉(zhuǎn)變?！?/p>

“要在軟件里面成為世界級(jí)的軟件服務(wù)提供商，靠用友自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要和上游、下游合作伙伴的關(guān)系?！?/p>

用友正與合作伙伴共同規(guī)劃，共同成長(zhǎng)，共同迎接軟件服務(wù)的新紀(jì)元。