第十一章  體諒他人，終將被人體諒

分辨類型，開始行動(dòng)

既然知道所面對(duì)的是何種類型的強(qiáng)勢人物，那么應(yīng)該做些什么呢？不幸的是，有人只是會(huì)說：“嘿，你是“偶爾失控”型的強(qiáng)勢人物，休想在我面前逞能！”或者說：“我知道你是一個(gè)“偶爾失控”型的強(qiáng)勢人物，休想欺負(fù)我?！钡鎸?shí)的生活并不像電視劇中演出的那樣：一個(gè)明智、深思熟慮的人與一個(gè)冷酷無情、經(jīng)常做壞事的人推心置腹，這個(gè)惡習(xí)斑斑的人會(huì)因此受到感化，改邪歸正?！鞍?！我以前的所作所為是錯(cuò)誤的，是時(shí)候做出改變了?！痹谖覀?nèi)粘５纳钪?，這種情況不會(huì)發(fā)生，或者至少不會(huì)經(jīng)常發(fā)生。

相反，我們會(huì)拿起武器對(duì)付這些強(qiáng)勢的家伙。盡管對(duì)他們好言相勸，但他們依然我行我素，事情似乎無法取得任何進(jìn)展。對(duì)付強(qiáng)勢人物時(shí)，我們通常首先選擇與通情達(dá)理的人打交道時(shí)所采用的方法。但這種方法針對(duì)的只是那些想解決問題的人，而非那些故意擺出強(qiáng)勢姿態(tài)的家伙。

尋找原因，控制沖突

我們知道，通過調(diào)控情緒，你可以對(duì)正在發(fā)生的沖突有清醒的認(rèn)識(shí)，從而避免做出無利于事情解決的反應(yīng)。我們可以控制自身的情緒，但對(duì)方的情緒則是我們無法掌控的。我們唯一能做的是通過控制自身的情緒進(jìn)而控制沖突，借以使對(duì)方冷靜，從而最終影響、改變甚至決定對(duì)方的行為。

在三類強(qiáng)勢人物中，只有“偶爾失控”型的強(qiáng)勢人物會(huì)表現(xiàn)出沖動(dòng)的情緒。事實(shí)上，在情景有所改善（至少他認(rèn)為如此）和情緒平靜之前，你無法使一個(gè)“偶爾失控”型的強(qiáng)勢人物冷靜地與你坐下談判。一旦對(duì)方冷靜下來，你就可以開始控制沖突并取得你所期望的結(jié)果。

但當(dāng)遇到“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型和“天生抓狂”型的強(qiáng)勢人物時(shí)，控制對(duì)方的情緒對(duì)控制沖突、控制對(duì)方的行為并最終控制結(jié)果幾乎不會(huì)有任何作用。他們非常情緒化，會(huì)發(fā)瘋、生氣、大聲嚷嚷、激動(dòng)不已，或者焦慮不安。僅僅頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳地針對(duì)這些人的癥狀采取不同措施不會(huì)帶來任何積極的效果。

他們行為背后隱藏的東西比他們外在情緒表達(dá)的東西要多的多。你不要奢望一個(gè)“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物能夠保持冷靜，從而使他放棄有所欲求的強(qiáng)勢戰(zhàn)略，因?yàn)檫@實(shí)際上是他所采取的能使他獲益的手段。相反，你必須清楚地向?qū)Ψ奖砻髂悴粫?huì)因?yàn)樗麘T用的陰謀詭計(jì)而膽怯。只有在這種情況下，他的戰(zhàn)略才不會(huì)得逞。

同時(shí)，也不要天真地以為“天生抓狂”型的強(qiáng)勢人物會(huì)任由你去對(duì)付、影響他，更別提讓他保持冷靜了。千萬不要被這樣的想法所蒙蔽，“天生抓狂”型的強(qiáng)勢人物是徹頭徹尾的情緒化惡魔。他們天生抓狂瘋癲、粗魯無禮、貪婪狡詐、無所顧忌。無論你使用何種控制情緒的方法，他們都不會(huì)突然變得理智去配合你的工作。

對(duì)于不同類型的強(qiáng)勢人物，有不同的控制沖突的方法。當(dāng)然，你首先要確定，你面對(duì)的是何種類型的強(qiáng)勢人物，進(jìn)而選擇最行之有效的應(yīng)對(duì)之策。同時(shí)針對(duì)不同的個(gè)體、不同的情形調(diào)整和優(yōu)化對(duì)策。

不過要始終謹(jǐn)記，在最終解決問題之前，你必須先控制沖突。這就意味著你必須評(píng)估對(duì)手的策略和行為，向他發(fā)出明確的信號(hào)：他的那些策略對(duì)你是否有效以及為什么會(huì)這樣，以此表明你們雙方是勢均力敵；接著開始引導(dǎo)對(duì)方的行為。一旦你控制了沖突，對(duì)方就會(huì)與你一起解決問題。

如果對(duì)方是“偶爾失控”型的強(qiáng)勢人物，你如何清楚地解釋你的觀點(diǎn)？是勇往直前地以暴制暴去和對(duì)手較量？還是只分析問題、提出解決方案而忽視對(duì)方的情緒？是本能地指出對(duì)方的情緒失當(dāng)，還是逆來順受、逃避現(xiàn)實(shí)，拒絕再和對(duì)手打交道？

對(duì)于個(gè)性鮮明的“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物，這些方法很難奏效。但每一個(gè)“偶爾失控”型的強(qiáng)勢人物本身都具有致命的弱點(diǎn)。 

理性的回應(yīng)：當(dāng)一個(gè)人蠻不講理時(shí)，對(duì)于你的理性回應(yīng)，他會(huì)充耳不聞、視而不見。因?yàn)閱适Ю碇堑娜顺四苈牭剿麄冏约汉鷶囆U纏的喧鬧外，其他什么也聽不到。

情緒化的回應(yīng)：以暴制暴去和對(duì)手較量誰的脾氣更大，只會(huì)激化矛盾卻無助于問題的解決。

故意視而不見的回應(yīng)：忽視對(duì)手，就如同即便房間里面有一頭巨型大象，你也可以對(duì)此視而不見。你可以對(duì)他不理不睬，但他卻的確存在。

學(xué)究或迂腐的回應(yīng)：老師般地告訴對(duì)手，他們不應(yīng)該這樣，而這往往會(huì)激怒對(duì)方。沒有人愿意聽到“嘿，別像瘋子一樣！”的勸告。

逃避的回應(yīng)：離開并且不再和對(duì)手打交道的方法，有時(shí)是無法實(shí)現(xiàn)的，并且無助于問題的解決。畢竟，你是在逃避問題。

在你做出回應(yīng)前，首先要集中精力找到使他們喪失理智的根源。只有找到對(duì)方發(fā)怒的根源，進(jìn)而調(diào)節(jié)對(duì)方的情緒（使他們保持冷靜），我們才能最終控制沖突。

順其自然，釋放情緒