第 20 課 “看得見(jiàn)”的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)

在重大危難期間，人心虛怯之際，讓公眾覺(jué)得“領(lǐng)袖仍在領(lǐng)導(dǎo)”，是凝聚人心的重要法門，所以“領(lǐng)導(dǎo)必須被看到”，縱使這只有“心理”而無(wú)“實(shí)質(zhì)”的幫助，但讓恐慌不至如瘟疫般擴(kuò)散，本身已經(jīng)是一件很重要的事。

當(dāng)2001年爆發(fā)9?11恐怖襲擊當(dāng)日，當(dāng)時(shí)的紐約市長(zhǎng)，后來(lái)被譽(yù)為“9?11英雄”的朱利亞尼，你估計(jì)他第一個(gè)反應(yīng)是什么？

他最早想到要做的，便是要盡快召集媒體，向民眾傳達(dá)信息。

他甚至等不及找到正式記者會(huì)地點(diǎn)，要在街上走難期間，邊走邊囑托記者，請(qǐng)他們轉(zhuǎn)告其他同業(yè)：“叫他們(記者)跟過(guò)來(lái)，我們邊走邊談?！比绱死仟N，也要實(shí)時(shí)召開(kāi)這次“邊走邊談”的記者會(huì)，其實(shí)當(dāng)時(shí)他仍搞不清楚整個(gè)形勢(shì)，所以也不是有什么重要消息可以公布，而是要傳達(dá)一個(gè)主要信息——“市長(zhǎng)依然健在并展開(kāi)對(duì)策”。

所以在重大危難期間，人心虛怯之際，讓公眾覺(jué)得“領(lǐng)袖仍在領(lǐng)導(dǎo)”，是凝聚人心的重要法門，所以“領(lǐng)導(dǎo)必須被看到”(leadership must be visible)，縱使這只有“心理”而無(wú)“實(shí)質(zhì)”的幫助，但讓恐慌不至如瘟疫般擴(kuò)散，本身已經(jīng)是一件很重要的事。

我看過(guò)一部書，當(dāng)中記述那個(gè)有人形容為“人類史上最偉大的生還奇跡”：船長(zhǎng)Ernest Shackleton和他的27位“堅(jiān)忍號(hào)”(Endurance)船員之生還故事。1915年，他們的船在遠(yuǎn)征南極時(shí)被冰塊所困，最后被迫棄船。在叫天不應(yīng)、叫地不聞的情況下，在Shackleton的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)歷了18個(gè)月的漂流，沒(méi)有發(fā)生嘩變，船員始終沒(méi)有放棄求生的信念，結(jié)果完全憑著自己的努力，奇跡般逃出絕境，全體獲救。這個(gè)故事已經(jīng)成了領(lǐng)袖學(xué)的經(jīng)典案例。

我記得其中一幕是如此的：他們劃著三艘救生艇，在饑寒交迫、風(fēng)雨交加的情況下，要渡過(guò)一段波濤洶涌、滿布食人鯨的冰海。在這種惡劣情況下，Shackleton堅(jiān)決要在艇上站起身指揮，讓所有(包括其余兩艘艇)的人都看到他在領(lǐng)導(dǎo)，維持信心和士氣，哪怕這樣將自己暴露在凜冽寒風(fēng)以及顛簸波濤之中。

2008年，當(dāng)“金融海嘯”在歐美刮起滔天巨浪期間，香港市民每朝早起床，扭開(kāi)電視機(jī)看早晨新聞，都會(huì)見(jiàn)到特區(qū)政府財(cái)政司司長(zhǎng)曾俊華以及金融管理局行政總裁任志剛一早召開(kāi)早晨記者簡(jiǎn)布會(huì)，為大家交代一下最新的金融形勢(shì)。尤其是當(dāng)前一晚歐美股市狂瀉時(shí)，兩人便會(huì)派派“定心丸”，說(shuō)說(shuō)“香港金融體制基調(diào)良好”之類說(shuō)話，安撫大家不用過(guò)于憂心，日復(fù)一日如是。

有人說(shuō)此舉漸漸了無(wú)新意，變成“例行公事”，質(zhì)疑是否有必要每朝早重復(fù)？

看過(guò)朱利亞尼，以及Shackleton的故事，大家應(yīng)該體諒曾俊華以及任志剛，每朝早都露一露面，為大家說(shuō)說(shuō)金融形勢(shì)的苦心。

在四川大地震中，總理溫家寶在地震后僅一個(gè)多小時(shí)，旋即坐在飛往災(zāi)區(qū)的專機(jī)上，晚上甫抵達(dá)災(zāi)區(qū)，就深入救災(zāi)第一線，現(xiàn)身指揮救災(zāi)，也是同一道理。

＜＜＜ 如果想多了解有關(guān)Ernest Shackleton及其“堅(jiān)忍號(hào)”的故事，可翻閱以下兩本書：Dennis N.T. Perkins, Leading at the Edge, American Management Assoication, 2000；Margot Morrell and Stephanie Capparell, Shackleton’s Way, Viking, 2000。朱利亞尼的典故則收錄在其自傳當(dāng)中：Rudolph W. Giuliani and Ken Kurson，Leadership，Hyperion，2002。