前不久接手部門(mén)的B部長(zhǎng)準(zhǔn)備與合作企業(yè)客戶共進(jìn)晚餐。他偶然得知最近從外部跳槽加入的崔科長(zhǎng)接受過(guò)合作企業(yè)的過(guò)度款待。B部長(zhǎng)開(kāi)始苦惱應(yīng)該怎樣與違反公司“正道經(jīng)營(yíng)”核心價(jià)值的崔科長(zhǎng)溝通的問(wèn)題。

B部長(zhǎng)就職的企業(yè)，其核心價(jià)值之一是“正道經(jīng)營(yíng)”。企業(yè)要求員工業(yè)務(wù)中遵守基本品德，不正當(dāng)行為與業(yè)務(wù)中的不正當(dāng)方法都是被禁止的。但B部長(zhǎng)卻得知自己的下屬崔科長(zhǎng)有意無(wú)意違背了企業(yè)的核心價(jià)值。此時(shí)，B部長(zhǎng)應(yīng)該采取何種措施呢？

　　最重要的是要幫助崔科長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到事件的嚴(yán)重性。大部分職員對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值缺乏了解，更認(rèn)識(shí)不到在具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中需要以核心價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行思考與行動(dòng)。B部長(zhǎng)分階段對(duì)崔科長(zhǎng)進(jìn)行以下提問(wèn)，并根據(jù)回答的情況，區(qū)分輕重緩急，說(shuō)明核心價(jià)值。

　　“你認(rèn)為你的行為能堂堂正正地面對(duì)上司和同事們嗎？”

　　“就這件事情，你敢面對(duì)總經(jīng)理的責(zé)問(wèn)嗎？”

　　“如果是無(wú)意犯下的錯(cuò)誤，一次可以容忍，但下不為例。這種行為有悖于我們的核心價(jià)值，如果最基本的核心價(jià)值也不保，其他的原則就更無(wú)從談起了。這是我們所有人都必須遵守的?！?br/>
　　這樣的交流過(guò)后，如果再犯，崔科長(zhǎng)就要準(zhǔn)備交辭職信了。因?yàn)槠髽I(yè)的核心價(jià)值不是能討價(jià)還價(jià)的。核心價(jià)值是告訴人們我們是誰(shuí)，我們追求和堅(jiān)持什么，我們會(huì)去向何方的核心DNA。但包括領(lǐng)導(dǎo)本身在內(nèi)的大部分職員在業(yè)務(wù)中卻經(jīng)常認(rèn)識(shí)不到核心價(jià)值的重要性。

　　當(dāng)然，眼前的業(yè)務(wù)很重要，很需要投入。需要盡快決策的重要項(xiàng)目和等待下達(dá)指示的具體業(yè)務(wù)總會(huì)堆積于眼前。所以在為生存而奔波的過(guò)去的產(chǎn)業(yè)時(shí)代，大企業(yè)也很難認(rèn)識(shí)到核心價(jià)值的重要性。但知識(shí)信息化時(shí)代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，就算眼前的工作再重要和緊迫，如果不能將核心價(jià)值銘記于心，成功和成就感也會(huì)遙不可及。將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的強(qiáng)生(J&J)的核心價(jià)值（Our Credo）

　　強(qiáng)生的產(chǎn)品中有一款全球知名的藥品——泰諾。泰諾作為止疼藥和清熱藥幾乎沒(méi)有副作用，是從嬰兒到老年所有年齡段都適用的產(chǎn)品，也是當(dāng)時(shí)強(qiáng)生的主要收入來(lái)源之一。（1981年，泰諾貢獻(xiàn)了強(qiáng)生當(dāng)年銷售收入的8%、純利潤(rùn)的17%）

　　但作為泰諾系列的“Tyrenol Extra Strengh Capsules”產(chǎn)品上市不久，1982年9月，在芝加哥有3人死于一種氰毒素；3天后，同樣原因的死亡人數(shù)增加到了7人。而調(diào)查結(jié)果顯示，死亡者都曾服用了“Tyrenol Extra Strengh Capsules”。

　　面對(duì)這樣的情形，強(qiáng)生是如何應(yīng)對(duì)的？當(dāng)時(shí)，美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）立即著手調(diào)查，并承諾將杜絕此類事件的再次發(fā)生。FBI也表示絕不能再向恐怖分子妥協(xié)，建議回收芝加哥地區(qū)的泰諾藥品，但強(qiáng)生卻決定立即回收美國(guó)境內(nèi)所有的泰諾產(chǎn)品。

　　電視、廣播、報(bào)紙等媒體都在連日追蹤事件的發(fā)展，普遍懷疑產(chǎn)品存在嚴(yán)重的安全問(wèn)題。美國(guó)的醫(yī)療組織更是發(fā)送了5萬(wàn)封郵件提醒消費(fèi)者。此事成為了決定企業(yè)命運(yùn)的重要事件。經(jīng)調(diào)查，一個(gè)月后美國(guó)食品藥品局宣布強(qiáng)生公司的泰諾藥品制作過(guò)程是可信的，并頒發(fā)了“Clean Bill of Health”證書(shū)。

　　調(diào)查當(dāng)局宣布真相，是在藥品包裝過(guò)程中有人故意投毒導(dǎo)致事故。事后兩個(gè)月內(nèi)，強(qiáng)生公司開(kāi)始使用在顧客打開(kāi)藥品包裝前無(wú)人能夠接觸藥品的全新包裝流程。

　　結(jié)果6個(gè)月內(nèi)該產(chǎn)品恢復(fù)了原有市場(chǎng)占有率的70%，1年內(nèi)更是恢復(fù)了98%。事件反而讓強(qiáng)生成為了消費(fèi)者心目中值得信賴的企業(yè)。沒(méi)有掩蓋事實(shí)，而是選擇主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和損失，強(qiáng)生決策的依據(jù)是“信條（Our Credo）”。尊重生命，維護(hù)企業(yè)形象的決策使得強(qiáng)生得以化危機(jī)為機(jī)遇。