此外，王永慶還發(fā)現(xiàn)很多顧客買了米再運回去是一件很麻煩的事，而且有的顧客年紀大了行動不方便，于是王永慶就免費把大米幫顧客送到家中，倒進米缸。細心的他每次給新顧客送米，都要打聽這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據(jù)此估計這家下次買米的大概時間，并記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將米送過去。

　　王永慶處處都在為顧客著想，他幫助顧客解決了質(zhì)量問題、運送問題，甚至省去了顧客下次去買米的時間。他的周到服務(wù)尤其令那些老弱病殘的顧客感激不盡，自從買過王永慶的大米后，再也沒到別家米店去買過米。當(dāng)然，他的口碑也越來越好，生意也自然越做越紅火。原來一天才賣12斗米，后來一天就賣100多斗米。王永慶也就是從這家小米店起步，最終成為今日臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”的。

　　幫助客戶解決問題，其實就是在建立自己的口碑，你幫助客戶解決問題的態(tài)度就創(chuàng)造了最好的口碑。比如，你花200多元錢從一家店里買了一個MP3，用了一個月，出現(xiàn)了一點毛病，就拿到該店去修理。該店的服務(wù)人員為你提供了熱情周到的服務(wù)，不僅幫你修好了MP3，而且還在三天后，打電話詢問修好的MP3能否讓你滿意，對他們的服務(wù)你有什么意見或者建議。那么，你一定會想，一個200多元的MP3，賣家且如此用心，真是不錯。然后，你就會不自覺地把自己的感覺與更多的朋友分享，你的朋友又會告訴更多的朋友，結(jié)果一傳十十傳百，這就是口碑效應(yīng)。

　　再比如，你買了一臺熱水器，用了一年后，出現(xiàn)了不能制熱的問題。當(dāng)初買的時候，銷售人員許諾終身保修。于是，你就打電話咨詢，對方聽了你說的問題后，說請你放心，他們會派人在24小時內(nèi)上門服務(wù)。果然，第二天，就有師傅來幫助你修理了。進門的時候，怕把你家的地板弄臟，特意在鞋子上套了自帶的鞋套。忙活了一個小時，終于修好了。然后，他還給你講了一些延長熱水器壽命的注意事項和省電的小竅門。這讓你感激不盡，并暗自慶幸，當(dāng)初選擇這個品牌的熱水器真明智，以后你就會成為這家熱水器的忠實客戶，并會做免費的宣傳廣告。

　　但是，也有很多商家不能認識到這一點，只求把產(chǎn)品賣出去就行了。一旦出現(xiàn)了問題，不但不幫助顧客解決，還把一切過錯都歸咎在顧客身上。

　　張先生是一家藥店的老顧客，一天，他在這家藥店給兒子買了一盒鈣片?；氐郊液螅拮诱f這個品牌的鈣片不適合兒子這么大年齡的孩子服用。于是，張先生就回到藥店要求退掉，但是店員冷冰冰地說：“我們這里藥品一經(jīng)售出，概不退貨?！睆埾壬f：“那要不就給我換一種其他品牌的?！笨刹还軓埾壬鯓诱f，店員就是不給退換。最后，張先生生氣地走了，臨走留下一句話：“以后再也不到你們藥店來了?！?br />
　　其實，把產(chǎn)品銷售出去并不是銷售工作的終結(jié)，而是客戶服務(wù)的開始，良好的售后服務(wù)才能讓客戶信任你，讓他們發(fā)自內(nèi)心的認同你，比你花幾百萬甚至幾千萬請明星做廣告的效果更好、更持久。