第三條軍規(guī)
在你發(fā)出抱怨前，應(yīng)該先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

　　當(dāng)抱怨在自己身上已經(jīng)成為常態(tài)，請你回歸基本層面。你已被烏云遮住了眼，現(xiàn)在讓陽光重新回來，用正面思維來解決問題。

　　一個銷售組織對人才的評判，不是以平均水平來判斷，否則這將是一個平庸的組織。一個優(yōu)秀的銷售組織對人才的判斷，一定是以優(yōu)秀人才為參照的。你必須提醒自己這樣一句話，他做得到，為什么我做不到?拿自己和平庸的人比，你就比平庸的人還要平庸；拿自己和優(yōu)秀的人才相比，你會發(fā)現(xiàn)不足，并且找到前進(jìn)的方向和動力。在此，我有五個“己”字要送給各位做銷售的朋友們！這五個“己”字是：確實認(rèn)識自己、隨時提醒自己、切實檢討自己、絕對發(fā)揮自己和篤實把握自己。

　　一個普通的電話銷售人員為什么能夠脫穎而出，成為唯一被錄用的人？①他喜歡這份工作；②他自信；③他聰明、有悟性；④他尊重客戶，有德行?？死锼怪罆r間寶貴，他必須在一天內(nèi)打出更多的電話，才能獲取更多的銷售機(jī)會。他搜集的名單和打電話的次數(shù)比任何人都更多，為了節(jié)省時間他不喝水，省下了去洗手間的時間；他不放下電話，節(jié)省下電話起落的時間；他的話語更充滿激情，加快了客戶信任所需的時間。他心中只有一個目標(biāo)：我是最棒的電話銷售人員。我喜歡掌聲、榮譽(yù)和獎金，公司一定會錄用我。

　　你在銷售中要瞄準(zhǔn)的標(biāo)桿是誰？你的空間在哪里?你真正做到位了嗎?

　　第一節(jié)良好心態(tài)——抱怨永遠(yuǎn)沒有用

　　停止抱怨，充滿熱情地去工作很多銷售員很不滿意自己的工作，總是在抱怨自己的老板是多么苛刻，自己的工資是多么的低，工作時間多么長，環(huán)境是多么的差，甚至經(jīng)常羨慕別人總是生活得那么美好，不論是工資、工作環(huán)境，還是老板都比自己的好。于是就抱怨自己沒有碰到好機(jī)會，運(yùn)氣不好，沒有遇到一個好老板、好公司。

　　如果你也如此，還是趕快停止你的抱怨吧，讓煩躁的心情平靜下來。事實上你所抱怨的那些東西，并不是導(dǎo)致你不如意的根本原因，至多也只是原因之一，根本原因還在于你自身。從矛盾的內(nèi)在性和外在性的關(guān)系來看，事情是由內(nèi)因決定的，只有你自己從行為上真正改變過來，從思想根源上認(rèn)識問題，才能改變你所面臨的困境。你的抱怨本身，正說明你所遭遇的處境是咎由自取——抱怨正是導(dǎo)致你身處艱難的罪魁禍?zhǔn)住?br />
　　不妨假想一下，你喜歡與那些抱怨不已的人為伍，還是與那些樂于助人、充滿善意、值得信賴的人一起共事呢？對于那些喜歡抱怨的人，人們會避而遠(yuǎn)之；在工作中也很少有人因為抱怨、嘲弄等消極負(fù)面的情緒而獲得獎勵和晉升。習(xí)慣于抱怨的人在世上根本沒有立足之地，試著想想，你喜歡身邊的人天天向你抱怨這個、抱怨那個嗎？不是今天又碰上倒霉事了，就是今天誰又發(fā)達(dá)了而自己卻依然如故。如果別人跟你說這些，你早就找個借口走開了。

　　嘲弄和抱怨是懶惰、懦弱、無能的最好詮釋，它像幽靈一樣到處游蕩、擾人不安。幾乎在所有的機(jī)構(gòu)——無論大小，吹毛求疵、流言飛語和抱怨嘲弄都可能存在。也許有些人的確承受了巨大的壓力，或者遭遇了公司極不公正的對待，但是這些都不能成為無休止抱怨的理由。

　　人在遭遇不公正待遇時，通常會產(chǎn)生種種抱怨情緒，甚至?xí)扇∫恍┫麡O對抗的行動，這是一種正常的心理反應(yīng)。但是，如果我們從另外一個角度，用一種豁達(dá)大度的心態(tài)來對待它，就會將這種不公正當(dāng)成是對成功者的一種考驗。

　　2002年韓日世界杯期間，各種報紙和網(wǎng)站上不斷涌現(xiàn)出關(guān)于對這屆世界杯裁判的評價，貶多于褒，批評裁判的東西太多了。有家媒體寫道：“本屆世界杯有70%的主教練對裁判有過抱怨?！钡?xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，這些抱怨裁判的人幾乎都是失敗者，獲得比賽勝利的人從不對裁判的判罰評價指責(zé)。

　　意大利與韓國的1/8決賽結(jié)束后，意大利人大肆攻擊裁判，甚至圍攻韓國和厄瓜多爾的駐意大使館。但中國隊當(dāng)時的主教練米盧對此有自己的看法：“意大利人在批評裁判的時候應(yīng)該想想，自己的表現(xiàn)到底是什么樣的，你們可是三屆世界杯的冠軍得主。裁判在上半場判給韓國隊的點球毫無爭議，意大利后衛(wèi)禁區(qū)犯規(guī)的動作非常明顯。而至于加時賽給托蒂的第二張黃牌，事實上是嚴(yán)重了，但絕對不能成為輸球的理由，輸球的根本原因是意大利隊本身表現(xiàn)不佳。”抱怨指責(zé)是沒有任何意義的，至多不過是暫時的發(fā)泄，結(jié)果什么也得不到，甚至?xí)ジ嗟臇|西。

　　人從懂事起就總是在抱怨，抱怨自己生不逢時，沒有出世于名門貴族，不是絕頂聰明。由此，你也就認(rèn)為自己只能成為一個普通人，甚至只要維持正常的生活所需即可。