第五節(jié)　使用可控性流程來(lái)執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理

　　流程，對(duì)于關(guān)鍵流程加入閉環(huán)控制當(dāng)硬件設(shè)計(jì)完畢后，接著的主要工作就是設(shè)計(jì)流程了。在公司的各項(xiàng)工作中，充滿了各種流程，流程就像電腦軟件一樣，規(guī)定了一件事情執(zhí)行的步驟、涉及的結(jié)點(diǎn)、每個(gè)結(jié)點(diǎn)如何來(lái)作業(yè)、作業(yè)的結(jié)果輸出到哪里。一個(gè)流程會(huì)調(diào)用許多的崗位結(jié)點(diǎn)，這和電腦程序是一樣的，一個(gè)電腦程序執(zhí)行的時(shí)候，會(huì)使用總線、調(diào)用內(nèi)存、調(diào)用累加器、緩沖器及各種子程序等。

　　然而，我們知道，在計(jì)算機(jī)中，每個(gè)結(jié)點(diǎn)對(duì)于指令的執(zhí)行是不可能出現(xiàn)偏差的，除非是程序?qū)戝e(cuò)、機(jī)器故障或電腦病毒。而在企業(yè)中，每個(gè)結(jié)點(diǎn)是有人去做的，這樣出錯(cuò)的幾率就大大增強(qiáng)了，為了控制出現(xiàn)人為的偏差，我們需要采取一定措施來(lái)加以避免。

　　第一、在我們公司里，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)流程原則上使用控管表的方式來(lái)執(zhí)行。在控管表上，已經(jīng)設(shè)計(jì)好了流程的路線、作業(yè)的結(jié)點(diǎn)是誰(shuí)、每個(gè)結(jié)點(diǎn)工作的內(nèi)容，使得結(jié)點(diǎn)作業(yè)員不要去記住很多的流程，只要按照指示做就可以了。而且控管表使得流程在不同的部門和結(jié)點(diǎn)之間自動(dòng)地流走，不需要人為的管制，這樣使得流程既不會(huì)做錯(cuò)，也不會(huì)走錯(cuò)，管理效率就提高了。

　　第二、對(duì)于關(guān)鍵的流程，加入了一道控管員的管制，規(guī)定流程單執(zhí)行完畢要回到控管員處進(jìn)行蓋章。假如流程單在規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有收回，則控管員會(huì)去查核，這樣會(huì)避免流程走丟。而且有控管員去查核執(zhí)行過(guò)程的偏差，并將偏差納入閉環(huán)處理流程之中，使得結(jié)點(diǎn)工作人員的工作和流程的執(zhí)行處于受控狀態(tài)。

　　第三、最關(guān)鍵的，是要選擇好結(jié)點(diǎn)人員，對(duì)于結(jié)點(diǎn)人員最大的訴求是EQ好，作業(yè)穩(wěn)定，認(rèn)真細(xì)致，速度快。對(duì)于一個(gè)結(jié)點(diǎn)人員，我們強(qiáng)調(diào)的是按規(guī)矩執(zhí)行，不需要變通，對(duì)于無(wú)法執(zhí)行的情況，要進(jìn)行提報(bào)而不是自作主張。在這個(gè)方面的工作，比較適合女性來(lái)做，尤其是性格安定的女性，會(huì)比較穩(wěn)定。

　　第六節(jié)　個(gè)人執(zhí)行力管理措施

　　這道題目的問(wèn)題是，"對(duì)于一個(gè)作業(yè)結(jié)點(diǎn)，如何使其達(dá)到預(yù)定的工作要求"？這是執(zhí)行力問(wèn)題最基礎(chǔ)的課題了，沒(méi)有對(duì)一個(gè)人執(zhí)行力的管理措施，就更不要去奢望一個(gè)組織的執(zhí)行力了。

　　讓我們來(lái)分析一個(gè)作業(yè)者，有的作業(yè)者很自律，嚴(yán)格按照規(guī)定的流程執(zhí)行；有的卻很靈活，喜歡自作主張，也喜歡鉆管理的漏洞。但是無(wú)論是何種對(duì)象，從管理的角度來(lái)看，是不能因人而異的，所以在設(shè)計(jì)管理制度的時(shí)候，只能把管理對(duì)象設(shè)定為最惡劣的作業(yè)者來(lái)進(jìn)行研究，也就是說(shuō)管理必須是先從"人性惡"為出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。這樣的話，我們對(duì)于管理對(duì)象的設(shè)定就應(yīng)該先假設(shè)其是偷懶的、品質(zhì)不良的、鉆空子的，那么基于這樣的對(duì)象，所得出的管理措施將會(huì)是有些嚴(yán)格的。有的員工會(huì)認(rèn)為信任是很重要的，對(duì)于一些嚴(yán)格的管理制度不能認(rèn)同，而我認(rèn)為，員工應(yīng)該要達(dá)觀一些去看待這些問(wèn)題，要知道制度是不可能因人而異的，對(duì)制度去挑剔是一種不達(dá)觀的行為。

　　那么對(duì)于一個(gè)這樣的對(duì)象，我們?nèi)绾尾拍茏屍渥稣５漠a(chǎn)出呢？我認(rèn)為應(yīng)該設(shè)計(jì)以下的控制機(jī)制：

　　第一是實(shí)施監(jiān)督和處罰，使員工的工作績(jī)效處于受控的狀態(tài)。在我們的公司，是建立對(duì)于偏差的提報(bào)和控制機(jī)制，通過(guò)對(duì)偏差實(shí)施調(diào)研和糾偏措施，公司將實(shí)施對(duì)員工作業(yè)不力行為的處罰措施。這樣，員工知道有一個(gè)控制機(jī)制在監(jiān)督著他的行為，就比較不會(huì)產(chǎn)生作業(yè)偏差，他必須是嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真的。

　　第二是企業(yè)在規(guī)劃流程的時(shí)候，要使作業(yè)員的工作盡量便利，且工作量合適，這是重要的。其次，要提供給員工對(duì)工作提出建議和改善的通路，使員工參與流程的改善設(shè)計(jì)。

　　第三則是實(shí)施教化，使員工養(yǎng)成良好的工作理念和工作技能，并逐步固化為好習(xí)慣，這是最本質(zhì)的管理。這是實(shí)現(xiàn)從"性惡"到"性善"的渠道，當(dāng)員工都達(dá)成"性善"以后，企業(yè)就達(dá)到無(wú)為而治了。