時候，他會變得非常謹慎。而且對那些根本不會因為他的發(fā)怒而更加努力，或者說這樣做對AIG 的利益并沒有好處時，格林伯格絕對不會發(fā)火。

　　但這不表示格林伯格不會罵人，那些仍然在AIG 工作的朋友們都會告訴我，漢克跟大多數(shù)人不一樣，他并沒有隨著年齡的增加而變得圓滑。雖然他的脾氣沒有變得更糟，但他仍然像以前一樣強硬。一旦有人惹怒了他，他就會立刻抓起電話，打給國會議員、大使、其他公司的CEO 或任何人，讓對方知道他的感受。我在AIG 的朋友們告訴我，每次發(fā)生過這樣的事情之后，他們就不得不出來收拾殘局，設(shè)法平息對方的怨氣。

　　我要說的最后一個秘訣不僅可以幫助你在AIG 生存，而且可以讓你在這里有所發(fā)展。這是一個關(guān)于如何在合適時間傳達壞消息的秘訣。所有的執(zhí)行官都可能會遇到這樣的人物，而且許多執(zhí)行官寧愿主動告訴上司，也不希望自己的上司是從其他人那里聽到某個壞消息的。我們在AIG 曾經(jīng)就“何時向格林伯格傳達壞消息”有一個非常經(jīng)典的玩笑，而且雖然這只是一個玩笑，但傳達的卻是一個非常嚴肅的信息。AIG 有一位全職按摩師。公司里的有些要人每個星期會去做一次按摩，但格林伯格每天下午4 點的時候都會做。他會一邊做按摩，一邊通過電話跟AIG 的執(zhí)行官們討論問題——我總是覺得他的這種做法真是糟蹋了這位按摩師的工作。如果你在下午4 點，也就是他剛開始按摩的時候，給他打電話，你們之間的談話往往不會太愉快。但如果你在接近5 點鐘，也就是他已經(jīng)按摩了將近一個小時的時候撥通他的電話，你通常會發(fā)現(xiàn)一個溫和版的格林伯格。

　　“漢克，今天泰國發(fā)生了一場大火——我們的損失很可能會高達4000 萬美元?！睗h克可能會告訴你，“哦，人生本來就是如此，這也正是我們從事保險工作的原因所在。我想我們的再保險公司會負責承擔大部分成本的。明天再跟你討論這件事情吧?！?br>
　　需要指出的是，我這里所談到的秘訣并非適用于所有跟格林伯格打交道的人。對于許多人來說，他們每天都生活在邊緣狀態(tài)，總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。他們沒有一天會感到舒服，因為他們總是擔心自己很可能會接到電話，或者被叫到格林伯格的辦公室。我也不知道該提出怎樣的建議——你必須學(xué)會自己克服這種恐懼感，或者你也可以學(xué)會習(xí)慣這種感覺。這并不是一種很好的生活方式。我最近往漢克的新辦公室打過一次電話，跟一位以前的同事聊了幾句。我想請她吃頓午飯，她非常高興，可一聽說我要從她那里了解一些漢克的近況，她就開始猶豫起來了。然后我們的談話就變得不那么愉快了。還有什么好談的呢？她顯然覺得格林伯格不會喜歡我寫這本書的，她覺得我的想法簡直太可怕了。

　　在我看來，那些偶爾見到格林伯格的人是最倒霉的，而那些每天都會見到他的人可能會有更好的表現(xiàn)。因為后者漸漸就會變得習(xí)慣，而且也知道該怎么應(yīng)付格林伯格。不管怎么說，漢克就是這樣一個人：他總是熱情洋溢、極為善變，總是會把AIG 的利益放在第一位。對于許多人來說，一想到要見格林伯格，他們就會十分緊張或者是焦慮不安。對于這些人，我也沒有辦法。幸運的是，他們只是偶爾見到格林伯格一次。我有時甚至懷疑格林伯格很享受這種讓下屬局促不安的感覺。因為這樣會讓他們?nèi)σ愿啊?br>
　　所有人都有這樣一種感覺：只要格林伯格在場，你就會感到緊張。哪怕是房間里有一大堆人，而你只是穿過房間跟其他人交談，你都不會忽略格林伯格的存在。漢克會讓所有人感到恐懼，不僅僅是員工，就連那些部門主管，我們的客戶，政府官員或者是偶爾來AIG 的人，都是如此，無一例外。漢克太聰明了，而且他非常善于觀察別人，所以沒有人能夠躲過他的眼睛。至于他到底是否能夠改變自己的性格，學(xué)會讓人感到放松，那我就不知道了——而且我甚至懷疑他根本不打算改變自己的性格。

　　外交事務(wù)委員會榮譽總裁萊斯利·吉爾伯曾經(jīng)跟我談到過他與格林伯格共事的情形——格林伯格是這家委員會的副主席。吉爾伯說他聽說過格林伯格的脾氣，而且也親自見過他沖著下屬大發(fā)雷霆。他還說說自己只是把所有一切都攤到桌面上，包括壞消息和失職。結(jié)果兩人建立了非常深厚的友誼。至于為什么會這樣，吉爾伯的解釋是：格林伯格知道他并沒有試圖隱瞞任何東西。所以吉爾伯相信，格林伯格之所以會在AIG 發(fā)脾氣，很可能是因為他擔心自己的下屬可能會向自己隱瞞一些不好的消息。