第二步：承認(rèn)自己生氣

　　你要抬起頭來(lái)告訴對(duì)方你心里有情緒，而這種情緒就是憤怒。要做到這一點(diǎn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，比如你可以說(shuō)：“我不認(rèn)識(shí)你，但我覺(jué)得剛才發(fā)生的事情令人生氣，而且我覺(jué)得你有必要知道這一點(diǎn)?！?br />
　　僅對(duì)自己承認(rèn)憤怒是不夠的，你還要把你的憤怒清清楚楚地告訴對(duì)方。

　　第三步：對(duì)事不對(duì)人

　　小說(shuō)《教父》中有一句經(jīng)典臺(tái)詞：“這是生意，不是個(gè)人問(wèn)題?！边@句話可以用在建設(shè)性的憤怒表達(dá)上。換句話說(shuō)，就是要“對(duì)事不對(duì)人”。

　　把注意力放在事情上，而不是放在某個(gè)人身上。如果你的憤怒成為一種人身攻擊（比如說(shuō)：“這個(gè)白癡……”），那這種憤怒將無(wú)一例外地成為一種報(bào)復(fù)性憤怒。

　　第四步：確定問(wèn)題的根源

　　這個(gè)步驟很簡(jiǎn)單。為什么呢？因?yàn)橐粋€(gè)人所有的憤怒的根源都是他自己！也許你對(duì)此不以為然，但先聽(tīng)我解釋。

　　你所有的情感都是你自身的反映。如果你因?yàn)槟硞€(gè)員工反復(fù)遲到而生氣，那你生氣的根源是：你覺(jué)得你如數(shù)付給了他一天的工資，他卻沒(méi)有足量地為你干一天的活。同樣，如果你生你丈夫的氣，因?yàn)樵谀愀f(shuō)話的時(shí)候他卻不停地看報(bào)紙，這時(shí)你生氣的根源是：你認(rèn)為你沒(méi)有得到他足夠的關(guān)注。如果你沒(méi)有這樣一些想法，那對(duì)方的行為就不會(huì)對(duì)你造成任何影響。

　　一旦你把你憤怒的根源內(nèi)化，也就是說(shuō)你為自己的憤怒承擔(dān)起責(zé)任（參見(jiàn)第7章關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的詳述），你馬上就開(kāi)始覺(jué)得對(duì)自己的憤怒有了更好的控制能力。現(xiàn)在的問(wèn)題是：我是應(yīng)該改變對(duì)那個(gè)人的期望，還是該讓他知道我的這種期望，以及他達(dá)不到這種期望的后果？（就我個(gè)人而言，我更喜歡后者。）

　　第五步：相信問(wèn)題可以得到解決

　　糾正一個(gè)問(wèn)題比起改變一個(gè)人來(lái)說(shuō)要容易多了。而你遇到的只是一個(gè)問(wèn)題，所以要保持樂(lè)觀，相信你能夠解決這個(gè)問(wèn)題。要開(kāi)明一些，因?yàn)槿绻愕乃枷敕忾]，那就不可能解決什么問(wèn)題，而只會(huì)讓你進(jìn)行自我保護(hù)。如果舊的方法不管用，要勇于嘗試新的方法。

　　我的一個(gè)顧客（我暫且稱其為泰德）說(shuō)他處境尷尬。他說(shuō)他的女婿讓他特別生氣，每當(dāng)他去女兒家的時(shí)候，他的女婿就會(huì)對(duì)他進(jìn)行言語(yǔ)攻擊。這種憤怒有時(shí)甚至演變成彼此間的戰(zhàn)爭(zhēng)，他會(huì)說(shuō)一些事后覺(jué)得后悔的話，或者和他的女婿發(fā)生推搡?，F(xiàn)在泰德的女兒剛邀請(qǐng)他去參加外孫女的生日聚會(huì)。他不知道自己該不該去，因?yàn)樗麚?dān)心去的話又會(huì)發(fā)生不快。泰德左右為難，覺(jué)得去也不好，不去也不好。泰德說(shuō)他曾嘗試和他的女婿交談，但結(jié)果卻讓他的女婿更加火冒三丈。他覺(jué)得這種局面已經(jīng)無(wú)可救藥。我給他的建議是，不要規(guī)定自己必須參與或者必須不參與他女婿在場(chǎng)的家庭活動(dòng)，而是要根據(jù)具體的情況作出決定。我提醒他說(shuō)他沒(méi)有義務(wù)非要參加家庭聚會(huì)，而他的女兒和女婿也沒(méi)有權(quán)利要求他不管會(huì)有什么后果都要參加這些聚會(huì)。

　　同時(shí)我告訴泰德不要因?yàn)樗呐龆绊懰团畠阂约巴鈱O女之間的關(guān)系。我建議他找一些他女婿不在場(chǎng)的機(jī)會(huì)去看他的女兒和外孫女（比如和他們共進(jìn)午餐，或者帶著外孫女去公園玩，等等）。

　　我還告訴泰德，以后在家庭聚會(huì)的場(chǎng)合，一旦發(fā)現(xiàn)他女婿有對(duì)他言語(yǔ)攻擊的跡象，就馬上平靜地離開(kāi)；不要想：“既然來(lái)了，不管發(fā)生什么我都要待下去?！保☉?zhàn)爭(zhēng)中，任何一個(gè)好的將軍都會(huì)為自己留出退路）

　　此外，我建議泰德和他的女兒一起承擔(dān)起解決這個(gè)問(wèn)題的責(zé)任，畢竟是她把這個(gè)壞脾氣的男人帶到了他們家庭中來(lái)的。問(wèn)問(wèn)她有沒(méi)有什么辦法可以改善這個(gè)問(wèn)題。

　　以上這些都是泰德以前從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)的，但卻是有可能起作用的方法?，F(xiàn)在泰德需要做的就是嘗試。

　　想一想有沒(méi)有什么問(wèn)題曾讓你惱怒異常但又覺(jué)得無(wú)法解決。把你為了解決這個(gè)問(wèn)題而做過(guò)的所有事情都寫(xiě)下來(lái)，然后想一想還有沒(méi)有未曾嘗試過(guò)的方法。如果你想不起來(lái)什么別的方法，可以找個(gè)人討論一下，看看別人有什么主意。畢竟俗話說(shuō)得好：兩個(gè)頭腦比一個(gè)頭腦聰明。當(dāng)你想出來(lái)一個(gè)新的辦法后，下次遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，就對(duì)其進(jìn)行嘗試。