迄今為止，我已經(jīng)評(píng)估了超過(guò)100家大公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的論述文件。這些文件里充斥的大都是一些陳詞濫調(diào)，講的也都是企業(yè)希望領(lǐng)導(dǎo)者具有怎樣的特質(zhì)，比如說(shuō)，"要能夠清楚地跟員工溝通"，"要能幫助人們最大限度地發(fā)揮自己的潛力"，"要能從不同的意見當(dāng)中發(fā)掘出有價(jià)值的地方"，以及"不許偏袒下屬"。

　　雖然大多數(shù)公司都充斥著逢迎諂媚的風(fēng)氣，而且這些做法也常常會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)賞，可我從來(lái)沒有見到過(guò)任何一份文件上寫著"要學(xué)會(huì)拍管理層的馬屁"。與此同時(shí)，幾乎所有的公司都宣稱希望自己的員工能夠"挑戰(zhàn)當(dāng)前的體制"，"能夠暢所欲言地表達(dá)自己的觀點(diǎn)"。但還是有很多公司始終無(wú)法杜絕那些溜須拍馬的做法。

　　事實(shí)上，不僅是公司文件上明確表示很討厭這種卑躬屈膝的做法，就連管理者們也會(huì)這樣告訴自己的下屬。到目前為止，幾乎我接觸過(guò)的所有管理者都告訴我他們從來(lái)沒有在自己的機(jī)構(gòu)當(dāng)中鼓勵(lì)過(guò)這種行為。我相信他們是真誠(chéng)的，而且從人的本性來(lái)說(shuō)，我們也都十分厭惡，或者說(shuō)不喜歡那種拍馬屁的小人?？蛇@就不禁讓人想起了一個(gè)問(wèn)題：如果管理者們都不鼓勵(lì)拍馬屁，那么為什么這種行為還是屢禁不止呢？別忘了，那些管理者們可都是洞悉人性的聰明人。他們的主要工作就是了解別人，不斷地去對(duì)別人的行為進(jìn)行評(píng)估?？杉幢闳绱?，他們還是會(huì)成為那些拍馬屁高手的手下敗將，還是會(huì)對(duì)自己的下屬有所偏袒。

　　答案非常簡(jiǎn)單：當(dāng)局者迷，旁觀者清。

　　可能你會(huì)想："大多數(shù)管理者都是掌控下屬心理的高手，可他們居然沒有察覺到自己的這種心態(tài)，這簡(jiǎn)直太讓人難以置信了。當(dāng)然，我可不是這樣的管理者。"可能你是對(duì)的，你并不是我們所描述的這種管理者。不過(guò)你怎么確定呢？

　　多年以來(lái)，每次和客戶們談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我都會(huì)帶領(lǐng)他們做一個(gè)非常有說(shuō)服力的測(cè)試。這時(shí)我會(huì)問(wèn)一群管理者："你們當(dāng)中有多少人擁有自己的愛犬？"一聽到這個(gè)問(wèn)題，這些執(zhí)行官們便會(huì)一邊微笑，一邊舉手示意。一談到自己的愛犬，這些平日總是一本正經(jīng)的執(zhí)行官們便會(huì)滿臉放光。

　　然后我會(huì)繼續(xù)問(wèn)他們："在家里的時(shí)候，你們覺得自己最喜歡向誰(shuí)表示關(guān)愛？是你們的先生、太太、孩子，還是你們的愛犬？"大多數(shù)情況下，答案都是"愛犬"。

　　我又問(wèn)他們是不是愛一條狗的程度會(huì)超過(guò)愛自己的家人。所有的人都會(huì)告訴我："不是這樣的。"然后我又會(huì)問(wèn)："那么為什么你們總是會(huì)把最多的注意力放在自己的愛犬上呢？"這時(shí)他們的回答表現(xiàn)出驚人的一致："因?yàn)槲业墓房吹轿业臅r(shí)候總是顯得很開心。""他們從來(lái)不會(huì)頂嘴。"換句話說(shuō)，愛犬會(huì)拍馬屁。

　　當(dāng)然，我也好不到哪兒去。我也很喜歡我的愛犬波波。我每年至少有180天的時(shí)間在外地出差，可只要一看到我回家，波波就會(huì)興高采烈地沖上前來(lái)。每次剛把車子停到馬路邊上，我的第一個(gè)反應(yīng)就是去打開前門，直接去看波波，大叫道："爸爸回來(lái)了！"而波波總是不停地跳上跳下，我一邊抱住它，一邊用手拍著它的腦袋，不停地用力揉它。記得有一天，我女兒凱莉從大學(xué)回到家里，碰巧看到我跟波波在打鬧，然后她一邊看著我，一邊舉起雙手，像兩只狗爪子一樣，然后沖我大叫起來(lái)："汪汪……"明白我的意思了吧！

　　如果不小心的話，我們總是會(huì)有意無(wú)意地偏愛那些會(huì)無(wú)條件地對(duì)我們仰慕的人。這會(huì)導(dǎo)致怎樣的結(jié)果呢？答案是：更多的溜須拍馬。

　　最終的結(jié)果非常明顯。你是在鼓勵(lì)那些讓你感覺良好，但對(duì)公司卻未必有利的行為。試想一下，如果每個(gè)人都在對(duì)老板拍馬屁，那誰(shuí)來(lái)完成實(shí)際的工作呢？而且更加糟糕的是，如果一位上司總是偏袒那些喜歡逢迎拍馬的下屬，實(shí)際上這對(duì)那些誠(chéng)實(shí)正直、堅(jiān)持原則的下屬是不公平的，所以這種做法所帶來(lái)的后果通常是很嚴(yán)重的，你不僅是在偏袒某個(gè)人，而且你往往偏袒錯(cuò)了對(duì)象。

　　要想停止這種行為，管理者們需要做的，首先就要承認(rèn)我們每個(gè)人都會(huì)有這樣的傾向，即便我們不是故意的。

　　然后我們可以用以下3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的直接下屬：

　　◆他們有多喜歡我？(我知道這個(gè)問(wèn)題通常很難找到確定的答案，但真正重要的是你覺得他們有多喜歡你。拍馬屁就像是在表演，而真正的高手通常都是優(yōu)秀的演員。)
　　◆他們對(duì)我們的公司和客戶做出了多大貢獻(xiàn)？(換句話說(shuō)，他們是A級(jí)選手、B級(jí)選手，還是C級(jí)選手？)
　　◆我對(duì)他們表示了多少積極的認(rèn)可和鼓勵(lì)？

　　通過(guò)這種練習(xí)，我們實(shí)際上是在比較第1項(xiàng)和第3項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)與第2項(xiàng)和第3項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)哪個(gè)更強(qiáng)。如果你足夠誠(chéng)實(shí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你對(duì)下屬的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)在很大程度上取決于你對(duì)他們的看法，而不是他們實(shí)際的工作表現(xiàn)。這就是我所說(shuō)的偏袒心理。

　　所以錯(cuò)誤的根源在于我們。雖然我們都很鄙視逢迎討好的做法，但實(shí)際上我們還是會(huì)不自覺地鼓勵(lì)這種行為。我們總是會(huì)不自覺地沉浸在空洞的贊揚(yáng)聲中，而這又會(huì)反過(guò)來(lái)讓我們變得更加空洞。

　　當(dāng)然，這種自我分析并不能從根本上解決問(wèn)題，但它可以找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，而這本身就是改變的開始。