人生在世，誠信為本。當(dāng)管理者崇尚價(jià)值并善于用夢想激發(fā)員工的工作熱情時(shí)，必將能夠獲得員工的責(zé)任心。但是，往往因?yàn)閮r(jià)值和夢想的激發(fā)力量難以在短期內(nèi)獲得。因此，我們贊同在倡導(dǎo)價(jià)值管理和夢想促動的同時(shí)，還需要強(qiáng)化對員工的管理力度，通過一套完善的管理體系以保證員工在工作中投入高度的責(zé)任心。

　　許多企業(yè)都在提倡制度化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，但大多數(shù)企業(yè)的制度最終都淪為一堆廢紙，對企業(yè)的發(fā)展和成長沒有絲毫幫助。為什么會出現(xiàn)這種情況？因?yàn)?，他們沒有一套公開透明的信息化管理體系以保證制度的實(shí)施。根據(jù)從事管理的多年經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)，如果一家企業(yè)的運(yùn)營不能夠做到透明化，那么，這家企業(yè)必定存在著許多濫竽充數(shù)的員工。同時(shí)，制度也將失去價(jià)值和意義。因?yàn)椴煌该?，管理者很難衡量員工是否遵循制度。

　　——信息化管理是企業(yè)發(fā)展的重要條件，尤其是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，必須通過信息化管理使得每個(gè)人所承擔(dān)的責(zé)任可視化。唯有在任務(wù)可視化的前提下，我們才能夠確保每項(xiàng)事務(wù)都能夠得到妥善解決。

　　同樣，許多企業(yè)也搭建了良好的信息平臺，管理者對每個(gè)人的工作內(nèi)容也頗為了解，但是結(jié)果依然是無人承擔(dān)責(zé)任。

　　“我們率先在行業(yè)內(nèi)采用ERP管理模式，但是效果很小，分配下去的工作依然無法實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用倒是花了不少。”我們時(shí)常聽到一些管理者如此埋怨。

　　事實(shí)上，許多管理者夸大了ERP系統(tǒng)的功能，畢竟它只是一套信息管理工具而已。要使信息化管理有效，首先要從“人”身上進(jìn)行突破。如果不能夠?qū)?ldquo;人”進(jìn)行限定，再優(yōu)秀的信息化管理體系也是無效的。

　　我們從人性的根本上找到了解決方案：承諾體系。我們知道，沒有一個(gè)人愿意失信于人，同樣，要使員工承擔(dān)起自身的責(zé)任，管理者應(yīng)該變換一種方式：從以往的自上而下的分派轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系某兄Z。這樣，管理者評價(jià)員工時(shí)就不再僅僅是結(jié)果，還包含著員工的誠信。

　　如果在承諾體系的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠運(yùn)用良好的信息平臺將員工的承諾延伸為公開承諾，那么，對員工的評價(jià)范圍將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出管理者。

　　——一個(gè)進(jìn)行承諾的員工將受到全公司的監(jiān)督。這時(shí)，誰不愿意失信于人，誰就必須努力履行自身的承諾。

　　文天公司是一家從事文具制作的公司，近年來由于市場需求的迅速擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展異常迅速。但是，在發(fā)展的過程中衍生了許多問題，最為嚴(yán)重的問題是許多員工不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)質(zhì)量都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，曾多次發(fā)生經(jīng)銷商大批量退貨事件。

　　公司的創(chuàng)始人楊志興每天都在為如何提升員工的責(zé)任心而煩惱，經(jīng)過一個(gè)朋友的介紹，他找到了我們，詢問提升員工責(zé)任心的方式。我們?yōu)樗峁┝怂膫€(gè)字：公開承諾。經(jīng)過短暫的解釋，他很快認(rèn)為這是一種很有效的管理方式。于是，我們很快達(dá)成一致：在文天公司內(nèi)部導(dǎo)入承諾體系。

　　經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)和信息平臺的搭建，文天公司開始熟練運(yùn)用承諾體系。所有的員工（包括中高層管理者）都必須在公司的信息平臺上作出承諾，同時(shí)還承諾一旦無法履行責(zé)任將遭受一定的懲罰。同時(shí)，公司還成立了第三方監(jiān)督小組，全面負(fù)責(zé)對員工責(zé)任履行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布，在公布上文天公司采取了紅黑榜制，任務(wù)完成突出者上紅榜，而那些無法履行自身承諾者則上黑榜，紅黑榜將在企業(yè)內(nèi)部信息平臺上進(jìn)行展示。如此一來，沒有任何一名員工愿意上黑榜。

　　運(yùn)用了承諾體系之后，文天公司的員工責(zé)任心得到了很大提升。楊總?cè)绱嗽u價(jià)承諾體系：“自從進(jìn)行了公開承諾，我們便鎖定了員工的責(zé)任心，讓他們無法不完成屬于自身的工作，因?yàn)檎l也不愿意成為一個(gè)眾人皆知的失信者?，F(xiàn)在，我根本無須對每件事都緊密跟蹤，因?yàn)槲蚁嘈潘麄儯ㄖ竼T工）一定會盡力完成自身的工作。”承諾鎖定責(zé)任心。當(dāng)一個(gè)人作出承諾時(shí)，他就必須履行承諾，因?yàn)樗辉敢馐庞谌?。但是，承諾必須建立在公開的基礎(chǔ)上，私下承諾是無效的。中層管理者時(shí)常會遇到這樣的問題：明明已經(jīng)將某項(xiàng)任務(wù)交付給某位員工，他也信誓旦旦地作出承諾，但是檢查時(shí)他卻一口否決。

　　——承諾必須公開化，不公開的承諾是沒有意義的。

　　承諾還會給員工灌輸許多動力，杰出的管理者善于利用這些動力。這些動力包括以下幾個(gè)方面。

　?。?）承諾推動員工的工作步伐。作出承諾后，員工必須努力在既定的時(shí)間內(nèi)完成自身的任務(wù)，因此，他們必定會進(jìn)行良好的時(shí)間管理，制訂出一份完善的執(zhí)行計(jì)劃以確保承諾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　?。?）承諾給予員工一種堅(jiān)持到底的決心。如果員工不堅(jiān)持到底，他將失信于人，擺在他面前的只有一個(gè)選擇：堅(jiān)持到最后，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

　　（3）承諾可以幫助員工獲得一種成就感。當(dāng)員工實(shí)現(xiàn)自身的承諾目標(biāo)（尤其是原本以為難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）時(shí)，他們將獲得一種成就感。所以實(shí)施承諾體系之后的企業(yè)中，員工的責(zé)任心會越來越強(qiáng)。因?yàn)樵诼男凶陨沓兄Z的過程中，員工感覺到了自身價(jià)值的體現(xiàn)。

　　承諾管理是一種簡單易行而又高效的管理方式，因?yàn)樗i定了員工的責(zé)任心。