得過且過像一場瘟疫，在組織內(nèi)蔓延。在我們調(diào)研過的企業(yè)中，因得過且過而喪失責(zé)任心的員工數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因其他三個原因而喪失責(zé)任心的員工數(shù)量。

　　——企業(yè)內(nèi)到處充塞著得過且過的員工。

　　得過且過型員工有一個最大的特征，那就是對待什么都無所謂。我們曾就企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與這類員工溝通，他們的第一反應(yīng)是“公司的目標(biāo)與我有什么關(guān)系？”一旦某個員工有了得過且過的心態(tài)，責(zé)任心也將遠(yuǎn)離他而去。如果某個企業(yè)內(nèi)到處充塞著得過且過的員工，那么，我們幾乎可以宣告該企業(yè)已經(jīng)病入膏肓了。

　　得過且過對于企業(yè)的侵害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他因素，它就像是一場瘟疫，有著很強(qiáng)的傳染能力。一個人的得過且過很快可以發(fā)展成一個團(tuán)隊，乃至整個組織的得過且過。由此，整個組織都將失去責(zé)任意識。

　　那么，員工得過且過的心態(tài)是如何產(chǎn)生的呢？我們首先來分析一個案例。

　　馮進(jìn)是一名具有出色技術(shù)水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理員，但是工作的態(tài)度卻異常糟糕。每天早晨上班之后，他都會花費(fèi)大量的時間與親友煲電話粥，而且通話時肆無忌憚，全然不顧是否影響了同事的工作。到了下午，他又會套上耳塞獨自欣賞從網(wǎng)絡(luò)上下載的電視劇，還不時發(fā)出竊竊的笑聲。盡管許多同事對他頗有意見，但他依然我行我素。

　　時間一久，與馮進(jìn)在同一個辦公室的同事都養(yǎng)成了上午打電話的習(xí)慣。

　　在一次企業(yè)家高峰論壇上，我們受邀進(jìn)行了“管控力”課題的演講，在闡述“管控力”這一概念的過程中，馮進(jìn)所服務(wù)的公司總經(jīng)理向我們描述了這一案例。最后，他詢問道：“為什么這些員工沒有責(zé)任心呢？是否可以通過管控的方式提升員工的責(zé)任心呢？”我們的答案如下：“如果你要在企業(yè)內(nèi)獲得管控力、獲得員工的責(zé)任心，首先需要的是改變你自己。因為，管理問題永遠(yuǎn)都是管理者的問題。”論壇結(jié)束后，這位企業(yè)家單獨邀請我們就提升員工責(zé)任心進(jìn)行了一次深入交流。

　　我們直截了當(dāng)?shù)貑柫怂韵聨讉€問題：

　　“馮進(jìn)剛進(jìn)公司時，是否也是如此不負(fù)責(zé)任？”“對于公司員工，是否有著一套明確清晰的績效考核體系？”“面對馮進(jìn)的問題以及所產(chǎn)生的影響，是否采取了一些正面的解決方式？”……

　　在回答這些問題的過程中，我們發(fā)現(xiàn)在他管理的企業(yè)中，但凡能力出色者都會變得像馮進(jìn)一樣得過且過，而且一旦發(fā)現(xiàn)更好的就業(yè)機(jī)會必定會選擇離去。

　　為什么會這樣呢，原來是因為：第一，他認(rèn)為員工的能力優(yōu)劣不是取決于真實的業(yè)績，而是取決于他個人的好惡。這樣就導(dǎo)致了許多能力很強(qiáng)的員工付出了努力，卻因為不會表現(xiàn)而難以受到嘉獎和重視。第二，他認(rèn)為能夠把他安排的事務(wù)妥善處理好的員工就是好員工，而那些追求個性和獨立的員工都是不合格的員工。馮進(jìn)便是其中代表之一。最初，馮進(jìn)的表現(xiàn)非常突出，他幫助公司解決了許多網(wǎng)絡(luò)管理難題，大大提升了公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度。后來，由于馮進(jìn)在一些專業(yè)問題上堅持了自己的專業(yè)觀點，他便認(rèn)為馮進(jìn)違背了他的意愿，于是開始對馮進(jìn)漠不關(guān)心，最終造成了馮進(jìn)今天的工作表現(xiàn)。第三，面對類似馮進(jìn)這樣的問題時，他沒有采取妥善的方式進(jìn)行處理，而是不停地埋怨和威嚇，但由于一時又招聘不到更好的網(wǎng)絡(luò)管理人員，所以無法辭退馮進(jìn)。于是，他的埋怨和威嚇對馮進(jìn)來說也逐漸變得無所謂。其他員工也跟著變得得過且過起來。

　　通過我們的分析，這位企業(yè)家突然發(fā)現(xiàn)：原來問題的根本不在于員工，而在于自身。

　　大多數(shù)管理者都在埋怨員工不負(fù)責(zé)任，沒有抱負(fù)，過著渾渾噩噩的日子。

　　“我真的拿這些員工毫無辦法，他們的工作態(tài)度完全可以用‘做一天和尚撞一天鐘’來形容。他們根本不關(guān)心企業(yè)的未來和發(fā)展。”這是我們聽得最多的話。

　　但是，得過且過是員工們內(nèi)心的意愿嗎？上面的案例使我們認(rèn)識到員工并非最初便是得過且過的。

　　結(jié)合一些實際的員工訪談，我們總結(jié)出以下幾個造成員工得過且過心態(tài)的原因。

　　（1）覺得公司管理不公平。這是很多員工的共同感受，當(dāng)他們感覺到管理者不能夠公正公平地對待員工時，便會以不負(fù)責(zé)任來表達(dá)內(nèi)心的不滿。

　?。?）付出與回報不一致。當(dāng)員工付出了很多努力卻沒有得到相應(yīng)的報酬時，他們會對努力工作產(chǎn)生倦怠，逐漸淪落為得過且過型員工。

　?。?）得不到應(yīng)有的肯定和激勵。我們在研究過程中發(fā)現(xiàn)往往表現(xiàn)得越無所謂的員工，就越具備出色的能力。他們淪為得過且過者的原因多半是取得了很好的業(yè)績卻沒有得到及時的肯定和激勵。大多數(shù)管理者認(rèn)為下屬工作表現(xiàn)突出是應(yīng)該的，所以吝嗇對員工的表揚(yáng)。員工卻因此認(rèn)為管理者對業(yè)績漠不關(guān)心，從而失去以往的積極性和主動性。

　　可以肯定地說，當(dāng)員工對公司的發(fā)展表現(xiàn)出漠不關(guān)心而用無所謂的態(tài)度面對自身的職責(zé)和任務(wù)時，那該企業(yè)一定是在管理方面出現(xiàn)了問題。這時，管理者最好的選擇是全面系統(tǒng)地對企業(yè)管理進(jìn)行重新梳理，尋找出以往管理中的不足，及時作出相應(yīng)的調(diào)整，重新贏得員工的責(zé)任心。