幾乎所有的管理者都在強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任心的重要性，但是并沒有太多的人去思考這樣一個問題：“員工為什么沒有責(zé)任心？”或許，許多管理者對這一問題不屑一顧，但任何一個管理者都不能對員工缺乏責(zé)任心這一現(xiàn)狀不屑一顧。

　　沒有員工的責(zé)任心，就沒有企業(yè)的發(fā)展?？墒?，要提升員工的責(zé)任心，就必須首先回答“員工為什么沒有責(zé)任心？”這一問題。很多企業(yè)由于沒能充分理解這一問題，雖然開展了許多提升員工責(zé)任心的培訓(xùn)課程，卻收效甚微。

　　要提升員工的責(zé)任心，首先要了解員工為什么沒有責(zé)任心。

　　為了能夠從根本上提升員工的責(zé)任心，我們圍繞著“員工為什么沒有責(zé)任心？”舉辦了多次研討會。關(guān)于這一問題的答案也逐漸清晰起來：許多員工缺乏責(zé)任心往往并非出于自身的內(nèi)心，而是因為外界環(huán)境的影響。

　　——正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃倫所說：“人從本質(zhì)上來說，是渴望工作的。”我們對這些研討會的結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)，最終發(fā)現(xiàn)促使員工缺乏責(zé)任心的原因主要有以下四個。

　　1失敗恐懼

　　在采取恐嚇型管理的企業(yè)中，員工對失敗充滿了恐懼。在面對一項任務(wù)時，他們首先想到的不是尋找解決方案以取得完善的結(jié)果，而是一旦失敗或出現(xiàn)問題之后的懲罰。因此，他們總希望能夠?qū)⒇?zé)任推卸給他人。對失敗的恐懼使員工失去了敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

　　2得過且過

　　“做一天和尚撞一天鐘”式的員工在企業(yè)中隨處可見，許多管理者對此類員工頗為頭疼。但是得過且過絕不是這些員工的本性，我們對許多此類員工進(jìn)行了深入訪談，最終發(fā)現(xiàn)他們大多是因為對企業(yè)管理不滿而產(chǎn)生消極心態(tài)。他們中的許多人還曾經(jīng)是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿。

　　3缺乏激情

　　員工喪失工作激情的時刻便是他們喪失責(zé)任心的時刻。當(dāng)對一份工作失去熱情時，沒有人能夠做到100%的投入，責(zé)任心也就隨之消失。員工對工作的激情跟管理者的能力有著千絲萬縷的聯(lián)系，成功的管理者總是能夠最大化地激發(fā)出員工的工作熱情。要贏得員工的責(zé)任心，首先需要在他們內(nèi)心種植激情。

　　4職責(zé)不清

　　當(dāng)員工不能夠清晰地了解自身應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任時，他們就不敢貿(mào)然行事。許多管理者行事任意隨性，分配工作沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)一些胡亂安排事務(wù)的情況。這樣的結(jié)果使員工無從著手，無法進(jìn)入主動工作狀態(tài)。同時，由于許多事務(wù)并非他們所擅長，出錯的可能性大大增加，最終導(dǎo)致了責(zé)任心嚴(yán)重缺乏。“將適合的人放到適合的位置上”已經(jīng)成為眾多企業(yè)信奉的準(zhǔn)則，但是真正履行這一準(zhǔn)則的企業(yè)卻屈指可數(shù)。

　　當(dāng)然，造成員工責(zé)任心缺乏的因素還有很多，但對失敗的恐懼、因?qū)芾聿粷M產(chǎn)生的消極心態(tài)、對工作缺乏激情以及職責(zé)不清無疑是最重要的幾個原因。

　　當(dāng)對這四個原因進(jìn)行剖析時，我們發(fā)現(xiàn)這些原因的產(chǎn)生都是因為管理者，而非員工本身。這個發(fā)現(xiàn)使我們深感吃驚：以往我們與大多數(shù)管理者一樣，總是在埋怨員工不負(fù)責(zé)任，從未曾想過問題卻出在我們自己身上。

　　“我們在寶潔公司能夠充分體現(xiàn)自身的價值，也能夠獲得應(yīng)有的成長空間，更重要的是我們在為一家卓越的企業(yè)所服務(wù)。”寶潔公司的一位營銷經(jīng)理這樣告訴我們。同時，他也告訴我們他曾經(jīng)在一家本土企業(yè)中擔(dān)任區(qū)域營銷經(jīng)理，由于對管理者管理方式的不滿，工作缺乏積極性，掌握了一些營銷知識和實踐經(jīng)驗之后，迅速選擇了跳槽。這樣的例子舉不勝舉。

　　——管理不當(dāng)是員工責(zé)任心缺乏的主要原因。

　　由此，我們明白了為什么許多企業(yè)不斷給員工灌輸責(zé)任意識卻收效甚微的原因。當(dāng)管理者埋怨員工缺乏責(zé)任心時，最重要的事情或許是進(jìn)行自我反思。

　　許多員工在初進(jìn)一家企業(yè)時，往往表現(xiàn)出色，總是能夠積極主動地完成屬于自身的工作。但是，隨著對企業(yè)了解的不斷深入?yún)s逐漸失去了工作熱情，責(zé)任心也隨之消減。這個問題值得管理者認(rèn)真思考。

　　當(dāng)員工對企業(yè)管理不夠了解時，為了贏得上司的青睞，他們會將最好的表現(xiàn)展現(xiàn)出來。但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)公司的管理存在問題，或是付出與回報產(chǎn)生失衡時，尤其是得不到公正的對待和應(yīng)有的尊重時，原先的工作熱情將瞬間熄滅，最終淪為不負(fù)責(zé)任的一員。

　　試問一下，這是員工的錯嗎？當(dāng)然不是，因為在一些管理出色的企業(yè)中，員工總是能夠保持出色的工作狀態(tài)。因此，當(dāng)管理者感覺到某個新員工并沒有最初的感覺好時，那就是在傳達(dá)一個信號：企業(yè)的管理存在一些問題。

　　當(dāng)然，沒有問題的企業(yè)是不存在的。但是，無論面對什么樣的問題，我們都必須努力尋找解決方案，企業(yè)正是在不斷解決問題的過程中發(fā)展的。解決問題的根本在于挖掘問題的本質(zhì)原因，因此在本章，我們將對員工缺少責(zé)任心的四個重要原因進(jìn)行深入細(xì)致的剖析，以期獲得更為妥善的解決方案。