中興大學(xué)電子商務(wù)研究所助理教授何建達

　　自從進入了網(wǎng)際網(wǎng)路時代，在管理上都有新的因應(yīng)之道，就連個人在自我運營和管理上，也有新的方向。因應(yīng)新的科技工具出現(xiàn)和發(fā)展，許多事務(wù)的處理上也變得便捷和利落，也越注重細節(jié)和氣氛的經(jīng)營。

　　事實上近年來管理學(xué)界很重視的"人因管理"，早就提出了許多關(guān)于人性及心理層面所影響到企管的經(jīng)營問題，但是正如所有事物的源頭都在于最根本的問題上，與其在管理上要求團隊其他分子或環(huán)境的改變，不如從最根本的自我管理來做起。

　　"高效領(lǐng)頭羊"的作者安格斯·麥李奧博士是神經(jīng)語言程式學(xué)(Neuro-Linguistic Programming)方面的企業(yè)專業(yè)講師(Business Practitioner)，同時也是英國實用自然語言處理協(xié)會(ANLP，Applied Natural Language Processing Conference)會員，因此在他的專業(yè)所學(xué)中，成功地應(yīng)用了個人的特質(zhì)和人類神經(jīng)對于環(huán)境的反應(yīng)程度，提出從心管理的"內(nèi)心團隊"來面對稱為"外部團隊"的工作環(huán)境和同仁。

　　他提出：如果組織里的個人特質(zhì)夠好，個人把這些特質(zhì)運用在清楚目標上的能力也夠好，組織才會一樣好，這是不爭的事實。要如何把這一點做到最好，這里有兩種極端的想法。例如他在本書中提到，關(guān)于銷售管理中，為了增加銷售人員之間的競爭，常獎勵成績最好的人員，并刻意區(qū)分表現(xiàn)最佳者和表現(xiàn)較差者，替上到下創(chuàng)造了壓力，可能會吸引那些擅長操作"遠離"策略的人，也就是遠離失敗的人。不過大部分的經(jīng)理人會同意，銷售人員應(yīng)該在一個"朝向"的環(huán)境里操作"朝向"的策略。如果沒辦法做到這點，管理上就會出現(xiàn)矛盾情結(jié)。組織里如果發(fā)展出次文化，這個團隊通常是分裂的。員工的轉(zhuǎn)職率和缺席率往往都很高。

　　他更提到，許多經(jīng)理人滿口開放和彈性，但是卻沒有以身作則。也有經(jīng)理人把愿景和價值觀掛在嘴上，可是卻沒有團隊感，然后還不解為什么下一個昂貴的"主題"還沒開始，績效就往下滑。因此就會發(fā)現(xiàn)許多管理計劃經(jīng)常是分裂的，也更進一步造成員工和管理階層之間的差異。如果能運用本書所提供的技巧，把同樣的核心技巧和能力擺在一起，不僅可以支援團隊的"構(gòu)想"，同時也創(chuàng)造了團隊。明日的最佳績效人員此刻正在接受這些技巧。

　　因此本書提供了我們在管理上的新概念，幫助個人懂得為團隊設(shè)定任務(wù)和管理任務(wù)的方式，這對團隊來說頗有助益。如果能學(xué)習(xí)本書所提供的工具，并有效率地運用，相信對個人或團隊都有很大的幫助。