海爾洗衣機(jī)本部有一個(gè)理念：海爾洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)什么呢？就是設(shè)計(jì)需求（現(xiàn)有的和潛在的需求），結(jié)束抱怨。在這種理念下，海爾不斷挖掘可能連用戶都沒有想到的需求。

　　這種圍繞需求做文章的思路來源，同時(shí)來自海爾在不發(fā)達(dá)地區(qū)和發(fā)達(dá)市場(chǎng)的把握。海爾總結(jié)并發(fā)揮了兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：反應(yīng)速度快和產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　一是快，需求發(fā)現(xiàn)之后，誰對(duì)客戶的要求響應(yīng)的更快一點(diǎn)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)就會(huì)更多一些。在國內(nèi)的市場(chǎng)上，海爾經(jīng)常根據(jù)用戶的需求反饋，或者主動(dòng)捕捉一些用戶的需求點(diǎn)，快速的開發(fā)出產(chǎn)品，投入市場(chǎng)。像洗地瓜、洗龍蝦等個(gè)性化的產(chǎn)品，均是這種思路。

　　在海爾內(nèi)部，收集信息的渠道多種多樣，客戶的反饋能夠直接到達(dá)研發(fā)人員手里——海爾有999客服電話，經(jīng)常跟消費(fèi)者開座談會(huì)，聘請(qǐng)專業(yè)公司做市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)人員也深入市場(chǎng)。

　　售后服務(wù)的反饋信息有的到技術(shù)部，有的到維修中心。如果不能解決就及時(shí)反饋，海爾專門有企劃部門會(huì)整理這些反饋給研發(fā)部門。還有人專門負(fù)責(zé)分析用戶來信。同時(shí)，每當(dāng)員工出差到外地或國外，總會(huì)習(xí)慣性地去賣場(chǎng)看看海爾的產(chǎn)品，并與其他產(chǎn)品做比較。這些信息海量地集中起來，然后進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意點(diǎn)和新的需求，這就是未來產(chǎn)品發(fā)展的方向。

　　在國外，當(dāng)?shù)毓驹诜磻?yīng)速度上相對(duì)較慢。海爾沒有復(fù)雜的內(nèi)部運(yùn)作流程，一個(gè)產(chǎn)品從概念形成，到?jīng)Q策，到開發(fā)，再到推廣上市，對(duì)海爾來講，這個(gè)過程相對(duì)比較快。海爾的做法與跨國公司略有不同，客戶有什么要求，海爾可以先把產(chǎn)品做出來，再去談價(jià)格，跨國公司一般要先談好價(jià)格，再去做。

　　二是創(chuàng)新，主要是在產(chǎn)品應(yīng)用層面。海爾選擇的是在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)不會(huì)和本土品牌引起正面沖突的產(chǎn)品，而是一些新產(chǎn)品，當(dāng)?shù)睾苌倩蛘邲]有的產(chǎn)品。對(duì)于這些產(chǎn)品，當(dāng)?shù)赜脩粢灿行枨?。而且，?duì)于這種新型產(chǎn)品，海爾在品牌上的劣勢(shì)會(huì)低一些，因?yàn)橛脩魧?duì)這種不存在比較的產(chǎn)品上，更易于接受新品牌。

　　海爾有一套嚴(yán)格的研發(fā)流程保證產(chǎn)品能夠順利進(jìn)入市場(chǎng)并取得一定的銷量。以洗衣機(jī)為例，洗衣機(jī)本部的所有技術(shù)的積累都形成模塊的形式。以模塊經(jīng)理為產(chǎn)品起點(diǎn)，海爾內(nèi)部分成模塊經(jīng)理、型號(hào)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。

　　1998年，海爾開始實(shí)行模塊化。

　　在研發(fā)中心，專門有一個(gè)模塊庫，把一些可以做成標(biāo)準(zhǔn)化的部件整合起來，形成模塊。然后由專門的模塊經(jīng)理負(fù)責(zé)，不僅把新的技術(shù)放進(jìn)去，而且要不斷更新舊的模塊。這樣，以后的產(chǎn)品研發(fā)開始前，首先要看一看模塊庫里有沒有可用的現(xiàn)成產(chǎn)品，如果沒有專利障礙的話，就可以節(jié)省一些步驟，直接進(jìn)入改進(jìn)階段。

　　2000年，海爾開始加快對(duì)模塊化的推進(jìn)速度，使模塊全部都建成在一個(gè)平臺(tái)上，全球的海爾工程師都可以來查找。洗衣機(jī)本部為例，目前在國內(nèi)，洗衣機(jī)的大的模塊大約有100多種，包括電控模塊、機(jī)械控制模塊、內(nèi)外控結(jié)合模塊等等。

　　按照海爾內(nèi)部市場(chǎng)鏈的順序，與模塊經(jīng)理聯(lián)系的是型號(hào)經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)到推入市場(chǎng)的整個(gè)過程，然后由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)的銷售推進(jìn)。