012　拒絕別人的藝術(shù)

　　王家衛(wèi)電影里有一句經(jīng)典的臺詞：“要想不被別人拒絕，你最好先拒絕別人?！蓖瑯?，在學(xué)習(xí)、工作以及日常生活中，我們也要有在適當(dāng)?shù)臅r候拒絕別人的意識和勇氣，要知道一味地逢迎、妥協(xié)、逆來順受并不會得到別人的尊重，反而會讓別人看輕你自己。如果你適當(dāng)?shù)鼐芙^，拒絕得有理，你不但不會得罪對方，還會讓對方尊重你，對你刮目相看。
　　身處職場的我們，常常要面對同事的請求，如果是力所能及或者說應(yīng)該幫的事情，那還好辦，如果是一份難度很高的事情就有點不知如何是好了。答應(yīng)下來吧，可能要連續(xù)加幾個晚上的班才能完成，而且也不符合公司的規(guī)定；拒絕吧，面子上又實在抹不開，畢竟大家都是同事。應(yīng)該怎么找一個既不會得罪同事、又能把這項工作順利推出去的理由呢？
　　快下班的時候小馬接到了阿郎的電話，他心急火燎地請求小馬再幫他一下，寫個新方案給客戶，他說客戶已經(jīng)催了他好幾次了，而他實在沒時間。最近因為和女朋友談戀愛的關(guān)系，阿郎常常這樣請小馬幫忙做方案。阿郎是小馬在公司里關(guān)系比較好的同事之一，以前他們在業(yè)余的時間常常一起去打球、游玩，小馬挺喜歡阿郎的灑脫和率真。所以一個月前當(dāng)阿郎一臉興奮地談到他和一個女孩子交往的時候，小馬毫不猶豫就答應(yīng)了幫他干點活，給阿郎更多的時間去“談朋友”?？墒且粋€月下來，小馬發(fā)現(xiàn)自己越來越不快樂，他發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)厭倦了總是替阿郎做事?？墒窃趺淳芙^阿郎呢，他覺得很難說出口，作為好朋友是該相互幫助的，拒絕會不會讓他失去這個朋友呢？小馬想了很多……
　　面對小馬這樣的情況，也許會有人會直接對同事說“不”，口氣非常生硬，這絕對不是最佳的選擇，可能會讓你和同事以后連朋友都沒得做。也許有人會推托說：“我能力不夠，其實小A更適合?！蹦悄阌袥]有想過當(dāng)同事把你的這番話說給小A聽時，他會做何反應(yīng)？
　　看來這些都不是拒絕同事的好方法，那么我們該如何做呢？
　　在說“不”之前，認(rèn)真地聽取別人的訴求
　　在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴求，比較好的辦法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。“傾聽”能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉(zhuǎn)地表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或避免讓人覺得你在應(yīng)付。
　　溫和堅定地說“不”
　　如果你無法幫助別人，就應(yīng)該溫和堅定地說“不”，語氣要誠懇，并說明你的苦衷，告訴他為什么無法幫助他。當(dāng)你仔細傾聽了同事的要求，并認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時候，說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，溫和地表達拒絕，也比直接說“不”讓人容易接受。拒絕后，對方肯定想知道你的理由，你就應(yīng)該坦誠地告訴他你的理由，如果一句話也不說勢必會引起誤會，對方也許會懷疑你根本就不想幫助他，而不是你沒有能力。
　　事后關(guān)心
　　不要以為拒絕了就完事了，而應(yīng)該在事后給予對方一些關(guān)心。拒絕后你可以給對方一些建議，隔一段時間還要主動關(guān)心對方的情況。有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關(guān)懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。從對方來講，拒絕本來就是一件傷害別人的事情，你就更應(yīng)該適時地給予對方一些關(guān)心，這能夠起到安慰對方的作用，而不是讓對方陷入孤立無援的境地。
　　如果說拒絕同事還比較輕松的話，那么拒絕你的上司，則是難上加難了。
　　作為上司手下的一名員工，你常常會遇到這樣的情況：上司叫你干一件事的時候，也許是懾于上司的壓力，也許是出于其他的某種考慮，你往往不會去拒絕而是馬上應(yīng)承下來，即使這件事不該你做，或超出了你的負荷。對上司的要求來者不拒就能使上司認(rèn)為你能力強，且任勞任怨，是一個優(yōu)秀的員工嗎？是否就會對你以后的工作產(chǎn)生持久的積極作用？答案是否定的。你不顧自己的能力和客觀情況承接下來的任務(wù)，有時反而會成為你額外給自己找來的枷鎖和危險。
　　小夏在公司里以老實著稱，一次老板派給他一個任務(wù)，去出差催款。
　　小夏天性木訥，不善于和別人打交道，催款這種事情他肯定做不來，應(yīng)該交給能說會道、善于交際的人去做才好。小夏心里這么想，卻不敢說出來，也沒有勇氣拒絕老板，只好硬著頭皮答應(yīng)了。
　　來到目的地，對方熱情招待小夏，酒桌上對方要小夏喝酒。小夏堅持自己的原則，一口也不喝，讓對方下不了臺。對方一氣之下，編了一個理由，把小夏打發(fā)走了。小夏沒有完成任務(wù)，老板自然非常生氣。老板說：“如果你辦不到，為什么還要答應(yīng)？這是工作，不是游戲，逞什么英雄！”
　　該答應(yīng)的時候答應(yīng)，該拒絕的時候拒絕，這也是一種能力。否則，會像小夏一樣給自己帶來很多的麻煩。
　　選擇性地拒絕上司雖然很有必要，但做起來往往又不是那么簡單。畢竟，面對每天管理著自己的上司，簡單的一句“不”不是那么容易就說出口的，所以，拒絕上司還需要掌握拒絕的藝術(shù)。
　　也許你的上司交給你一些任務(wù)，但你無法完成，那么你可以主動請求上司幫你定出先后次序。例如：“我現(xiàn)在有5個大型計劃，10個小項目，我應(yīng)該最先處理哪個呢？”明智的上司自然會懂得你的言外之意，也能體會你的認(rèn)真謹(jǐn)慎，自然會把一些細枝末節(jié)的工作交給別人處理，不再強迫你。
　　你的上司欣賞你，給你一個新職務(wù)，而你卻覺得這樣的職務(wù)不適合你，你該怎么辦？你當(dāng)然不能馬上拒絕你的上司，這樣會使你的上司難堪，尤其是當(dāng)著別人的面更不應(yīng)該如此。你可以表示要先考慮幾天，然后慢慢解釋你為何不適合這項工作。值得注意的是，一定要和上司正面溝通，誠懇地陳述你的理由，而不是選擇躲避，到處找借口。當(dāng)上司聽完你的理由時，會覺得你是一個對公司負責(zé)任的人，會得到上司更多的支持。
　　你的上司也許要給你額外的工作，比如周末要你完成一份策劃，但你已經(jīng)約好了朋友一起聚會，這時你該怎么辦？你要直接告訴上司你的實際情況，然后保證會盡力把正常的事務(wù)處理好，但超額的工作就不能應(yīng)付了。上班時你要全力以赴，表現(xiàn)出極高的工作效率，下班后跟老板打聲招呼，然后去忙自己的事。這種隱性的拒絕，會讓上司覺得你很敬業(yè)，不會因此而忽視你。
　　總之，拒絕別人畢竟是一件傷害別人感情的事情，所以一定要掌握技巧，把握分寸，給對方一個臺階下，也給自己一個退路。