長(zhǎng)期以來(lái)，人們都在爭(zhēng)論領(lǐng)導(dǎo)人是天生的還是后天造就的。于是，對(duì)情商也產(chǎn)生了同樣的爭(zhēng)議。例如，人們是在一出生時(shí)就具有一定水平的移情能力嗎？還是說(shuō)，人們之所以具有移情能力是由于生活體驗(yàn)的結(jié)果？應(yīng)該說(shuō)移情能力與這兩方面都有關(guān)系。一些科學(xué)調(diào)查強(qiáng)烈暗示情商具有遺傳成分。一些發(fā)展心理學(xué)的研究則認(rèn)為，后天的培養(yǎng)同樣起著非常重要的作用。至于這兩方面分別在個(gè)人情商中起到多大的作用，我們可能永遠(yuǎn)也無(wú)法知道，但是一些研究和實(shí)踐都已經(jīng)清楚地說(shuō)明情商是可以學(xué)習(xí)的。

　　有一個(gè)事實(shí)是非常明確的：情商隨著年齡的增長(zhǎng)而不斷地增加。對(duì)于這種現(xiàn)象有一個(gè)非常流行的詞語(yǔ)：成熟。然而，甚至是對(duì)于一些成熟的人，我們還是需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的情商。非常不幸的是，目前有很多從事領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)的項(xiàng)目——包括對(duì)情商進(jìn)行培訓(xùn)——都是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。其原因?qū)嶋H上很簡(jiǎn)單：它們都將自己的注意力集中于大腦的錯(cuò)誤部位。

　　情商大部分先天地取決于人的大腦中的邊緣系統(tǒng)（limbic system），它控制著人的感情、沖動(dòng)和驅(qū)動(dòng)力。研究表明，邊緣系統(tǒng)能夠通過(guò)誘導(dǎo)、持續(xù)的練習(xí)和反饋等方式得到最好的學(xué)習(xí)?？蓪⑦吘壪到y(tǒng)與大腦中的另一種學(xué)習(xí)神經(jīng)系統(tǒng)——新皮質(zhì)——相對(duì)比，新皮質(zhì)控制著人的分析能力和技術(shù)能力。新皮質(zhì)控制著概念和邏輯能力，實(shí)際上，正是有了大腦的這部分功能，人們才可以通過(guò)閱讀書(shū)籍學(xué)會(huì)如何使用計(jì)算機(jī)或者通過(guò)查號(hào)碼簿來(lái)打一個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)。而大多數(shù)以提高情商為目的的培訓(xùn)項(xiàng)目卻把目標(biāo)針對(duì)人的這部分大腦，顯然這是錯(cuò)誤的。我在組織情商研究協(xié)會(huì)的工作顯示，當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目采取針對(duì)新皮質(zhì)的方法來(lái)提高人的情商時(shí)，它們甚至?xí)?duì)人們的工作績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　為了提高人們的情商，公司一定要重新安排它的培訓(xùn)項(xiàng)目，使之能夠針對(duì)邊緣系統(tǒng)。它們一定要幫助人們打破舊的行為習(xí)慣并建立新的行為習(xí)慣。這種培訓(xùn)項(xiàng)目不僅會(huì)比傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目花費(fèi)更多的時(shí)間，而且還需要一些特殊的方法。

　　我們可以一個(gè)經(jīng)理為例，她被同事認(rèn)為是移情能力比較低的人。這部分是因?yàn)樗狈A聽(tīng)的能力，她經(jīng)常會(huì)打斷別人而不會(huì)仔細(xì)地關(guān)注談話(huà)內(nèi)容。為了解決這個(gè)問(wèn)題，該經(jīng)理就必須激勵(lì)自己作出改變，然后她還需要不斷地練習(xí)并從公司其他人那里得到有效的反饋。她的同事或教練要經(jīng)常提醒她，以便讓她知道什么時(shí)候被觀察到未能傾聽(tīng)別人的談話(huà)。然后，她必須重新演示一下剛才所發(fā)生的情況，以有所改進(jìn)；也就是表明她具有傾聽(tīng)別人談話(huà)的能力。而且，這位經(jīng)理還應(yīng)該仔細(xì)觀察那些能夠傾聽(tīng)別人談話(huà)的經(jīng)理，并不斷地模仿他們的行為。

　　如果能夠不斷地堅(jiān)持并反復(fù)地練習(xí)，那么這個(gè)過(guò)程就會(huì)產(chǎn)生持久的效果。我知道在華爾街有這樣的一個(gè)經(jīng)理，他希望提高自己的移情能力，尤其是觀察人們的反應(yīng)和理解他們的觀點(diǎn)的能力。在這位經(jīng)理開(kāi)始尋求幫助之前，他的下屬都害怕與他在一起工作。而且，每個(gè)人都盡可能地向他隱瞞那些壞消息。很自然，當(dāng)他最后發(fā)現(xiàn)他所面對(duì)的是這樣一些現(xiàn)實(shí)時(shí)，他感到很震驚。他回家并將這些告訴了家人，他們?cè)俅巫C實(shí)了他在工作中所聽(tīng)到的那些。的確，無(wú)論在什么問(wèn)題上，他們都不敢提出與他不一致的意見(jiàn)，因?yàn)樗麄円捕挤浅：ε滤?/p>

　　于是這位經(jīng)理參加了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，在一位教練的幫助下，他通過(guò)不斷地練習(xí)和反饋使自己的移情能力得到了很大的提高。他的第一個(gè)步驟是到國(guó)外去度假，在那兒他不會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言。當(dāng)他在國(guó)外期間，他不斷地觀察他對(duì)那些陌生人的反應(yīng)以及他對(duì)那些不同于他的人的開(kāi)放程度。當(dāng)他結(jié)束了在國(guó)外幾個(gè)星期以來(lái)的謙卑生活之后，他回國(guó)了，并以一種新的狀態(tài)開(kāi)始自己的工作，同時(shí)，他請(qǐng)教練在一天中的某些時(shí)段對(duì)他進(jìn)行跟蹤，一星期數(shù)次。這樣，就可以就他對(duì)持不同見(jiàn)解的人的處理方式進(jìn)行批評(píng)指正。與此同時(shí)，他有意地利用工作上的一些互動(dòng)機(jī)會(huì)來(lái)練習(xí)如何聽(tīng)取那些不同于自己的意見(jiàn)。最后，這個(gè)經(jīng)理把他與每一個(gè)人的會(huì)談都進(jìn)行了錄像，而且還請(qǐng)下級(jí)和同級(jí)的同事評(píng)論他對(duì)其他人情感的認(rèn)知和理解能力。在經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的努力之后，這位經(jīng)理的情商最終得到了很大的提升，他工作績(jī)效的提高證實(shí)了這一點(diǎn)。

　　而且，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，如果一個(gè)人沒(méi)有發(fā)自?xún)?nèi)心的渴望和刻苦的努力，他是不可能使自己的情商得到提高的。一個(gè)重要的研討會(huì)是不能幫助你提高情商的，同樣，僅僅靠買(mǎi)一本實(shí)用手冊(cè)也是無(wú)法提高你的情商的。實(shí)際上，要想真正地提高自己的情商，其困難遠(yuǎn)比我們所強(qiáng)調(diào)的要大得多，如需要將移情能力內(nèi)在化，使之變成人的一種本能反應(yīng)，而不僅僅是讓你變成一個(gè)分析問(wèn)題的行家。但是需要指出的是，情商是可以學(xué)習(xí)的。不過(guò)，正如拉爾夫·瓦爾多·愛(ài)默生（Ralph Waldo Emerson）所說(shuō)的：“如果沒(méi)有熱情，任何偉大的事情都是無(wú)法成就的。”如果你的目標(biāo)是要成為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)人，那么這些話(huà)就應(yīng)該成為你的座右銘，你應(yīng)該不斷地努力使自己成為一個(gè)高情商的人。