有時候，我們很多事也努力做了，但就是不到位，多數(shù)是因?yàn)闆]有站在被服務(wù)者的角度去思考。在廣州開車，我在一個路口處突然愣住了，不懂該怎么走，兩塊指示牌：一個“環(huán)市路”，一個“內(nèi)環(huán)路”。我怎么也找不到哪條是環(huán)市路，哪條是內(nèi)環(huán)路。如果立路標(biāo)的人帶上自己外地的親戚開車跑一趟，我想就不會這樣掛路牌了。

　　在老家辦出國考察的手續(xù)，反復(fù)幾趟地跑，不是配套材料不齊，就是表格填寫不對。我還是一個所謂的知識分子，讀了17年的書還填不好一個表，沒有讀那么多書的人該如何呢？如果以己推人，這些干部一定會給出材料清單，做樣表示范，指出哪些地方最容易錯。這樣，我們老百姓辦事也就方便了。

　　公務(wù)員和事業(yè)單位的工作人員服務(wù)不好，恐怕也不能說他們都是態(tài)度不好，公仆意識不夠，而是因?yàn)闆]有接受過換位思考的訓(xùn)練。

　　在企業(yè)，換位思考的習(xí)慣可以訓(xùn)練出來。比如讓員工到下一道工序工作一周、讓銷售經(jīng)理去生產(chǎn)部當(dāng)10天見習(xí)副經(jīng)理、讓財(cái)務(wù)人員到市場去收貨款；再比如讓生產(chǎn)部的干部協(xié)助采購部的人去買一兩次比較緊俏的原材料（而且在公司資金緊張的時候）等。

　　員工經(jīng)過一定量的系統(tǒng)訓(xùn)練，習(xí)慣于列清單、習(xí)慣于定置、習(xí)慣于做接點(diǎn)和換位思考，天長日久，團(tuán)隊(duì)的成員工作起來，就一定能變得更細(xì)致、更認(rèn)真、更到位，合作也就更流暢，效率也就更高。

　　少成若天性，習(xí)慣如自然。

　　——孔子