目錄·序言

12.9 團(tuán)隊合作要經(jīng)歷的階段

移山之道:VSTS軟件開發(fā)指南 作者:鄒欣


  12.9團(tuán)隊合作要經(jīng)歷的階段

  阿亨:我前不久看了阿超說的團(tuán)隊合作要經(jīng)歷的階段,事實(shí)上我們以前也討論過。但是討論歸討論,實(shí)際上我覺得我們從來沒有達(dá)到過規(guī)范(Norming)階段,更不用說創(chuàng)造(Performing)階段了。這是為什么?什么時候把我的測試團(tuán)隊提高到創(chuàng)造階段?

  大牛:我覺得我們以前只是把一幫人聚集在一起,干一個項(xiàng)目,這和在王屋村大街上或者“頂球”網(wǎng)吧臨時招呼5個人去打一天的零工差不多。按照科班的說法,就是所謂的“工作組”(Work Group),而不是一個團(tuán)隊(Team)。隊伍沒有凝聚力,成員之間沒有互相支持、依賴。文雅的叫法,可以叫“烏合之眾”。

  阿超:我不了解過去的情況,但是我同意我們不妨認(rèn)真考慮一下“團(tuán)隊”這個概念——我們要建設(shè)的理想團(tuán)隊,是指團(tuán)隊成員有共同目標(biāo),共同承擔(dān)任務(wù),相互依賴,一起為結(jié)果負(fù)責(zé)的團(tuán)隊。同時這種團(tuán)隊中,一些成員還承擔(dān)著指導(dǎo)其他成員的職業(yè)發(fā)展的責(zé)任。幾個人臨時拼湊起來的組織,的確不能和我們理想的團(tuán)隊同日而語。

  12.9.1萌芽階段

  萌芽(Forming)階段,就像小苗破土而出,柔弱但充滿希望。在這個時候,團(tuán)隊成員剛剛接觸到團(tuán)隊的宗旨,同時很可能剛剛互相認(rèn)識。團(tuán)隊的目標(biāo)只是聽領(lǐng)導(dǎo)談過,但是并沒有真正達(dá)成一致。成員非常依賴于團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。其他特征為:

 ?。?)個人的角色和職責(zé)不清楚,做事的規(guī)程往往被忽略。

 ?。?)這時大家都有禮貌,一般交流不少,每個人往往想得到其他隊友的接納,試圖避免沖突和容易引起挑戰(zhàn)的觀點(diǎn)。團(tuán)隊的成員在有意無意地探知同伴和領(lǐng)導(dǎo)的做事方式和容忍度。

 ?。?)成員也在琢磨任務(wù)到底有多大,怎么去完成它。

  (4)每個人都忙著適應(yīng)環(huán)境、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、角色、日常流程等。正是由于這些原因,嚴(yán)重的問題不一定能夠及時地提出來討論。重要的事情并不能夠真正得到解決。

 ?。?)開始各種各樣的討論。成員們對于組織結(jié)構(gòu)有不少看法,對完成任務(wù)的困難也有不少討論,但是還沒有把注意力集中到解決問題上。這時已經(jīng)有人對太多的討論感到不耐煩了。

  原因:大家都是來自五湖四海,項(xiàng)目還處于萌芽狀態(tài),每個人的能力/弱點(diǎn)還沒有得到體現(xiàn)。

  在這一時期,領(lǐng)導(dǎo)要回答很多問題:我們要做什么,怎么做,如何才是成功,和其他團(tuán)隊是什么樣的關(guān)系,等等。由于百廢待興,沒有太多時間進(jìn)行詳細(xì)討論,得到一致共識,因此,要快刀斬亂麻地決定一些重要的問題。

  這個階段最重要的就是讓成員明確地了解團(tuán)隊的目標(biāo)。正確的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)從整個團(tuán)隊的最終目標(biāo)開始,然后在成員的參與下,將這一最終目標(biāo)分解成為一系列相互關(guān)聯(lián),易于操作的短期目標(biāo)。

  12.9.2磨合階段

  磨合階段(Storming)就像一個人的青少年時期,充滿了對個人、同伴和團(tuán)隊的疑惑和沖突。

  團(tuán)隊中的一團(tuán)和氣只能維持一小段時間,大家不得不認(rèn)真地面對問題進(jìn)行討論。隨著討論的深入,有些人會沉不住氣,小的意見分歧和沖突會出現(xiàn)。這些沖突不一定都是技術(shù)問題,也許是關(guān)于角色、職責(zé)、相互關(guān)系,甚至是各自性格、文化的沖突。

  這時會出現(xiàn)成員之間的競爭,不少人都想成為某個領(lǐng)域的“擁有者”(在軟件項(xiàng)目中,誰負(fù)責(zé)哪方面,每個方面要怎么做,等等)。同時也有一些人以不同的方式進(jìn)行挑戰(zhàn)。也許會形成小團(tuán)體,甚至有權(quán)力斗爭。

  有人專注于解決問題,有人喜歡“與人斗,其樂無窮”,有人想回到當(dāng)初一團(tuán)和氣的階段。沖突的結(jié)果是有人覺得自己“贏了”,有人反之。不管每人的輸贏如何,大家都想從體制上、流程上避免沖突持續(xù)發(fā)生。

  爭論,有時即使大家有相同的論點(diǎn),還是有爭論(因?yàn)榇蠹蚁氤浞直磉_(dá)自己)。

  這個時期最可能出現(xiàn)謠言和誤解。

  原因:在該階段,團(tuán)隊成員們開始逐步熟悉和適應(yīng)團(tuán)隊工作的方式,并且確定各自的存在價值。在這個階段,矛盾會層出不窮,主要包括團(tuán)隊成員之間的矛盾,項(xiàng)目遠(yuǎn)景和成員理解程度的差異,個人習(xí)慣和企業(yè)文化的矛盾,個人的價值取向和企業(yè)規(guī)則之間的矛盾。

  領(lǐng)導(dǎo)要做什么呢?

  這時候最好讓矛盾和分歧充分地暴露,將各種沖突公開化,并且學(xué)會傾聽、理解和調(diào)整。

  在這一階段,有時候不得不妥協(xié)以讓項(xiàng)目向前推進(jìn)(沒有時間去說服每一個人從而得到最優(yōu)結(jié)果)。

  領(lǐng)導(dǎo)主要是采用指導(dǎo)的方式,引導(dǎo)成員發(fā)現(xiàn)正確處理問題的方法。

  積極、公開的信息流動是消除謠言和誤解的最好方式。如果缺乏足夠的信息交流平臺(如Sharepoint服務(wù)器,公開的電子郵件組,公開的項(xiàng)目進(jìn)度表),成員之間會互相猜疑,從而引發(fā)團(tuán)隊內(nèi)外工作作風(fēng)的懈怠、拖沓。領(lǐng)導(dǎo)必須做出明確規(guī)定,要求公司上下都要進(jìn)行充分的交流,并且告知團(tuán)隊成員,不允許將信息滯留在小團(tuán)隊內(nèi)部。

  領(lǐng)導(dǎo)在這個階段會發(fā)現(xiàn)成員的一些特點(diǎn),要區(qū)別對待,例如:

  (1)對于技術(shù)能力強(qiáng),并且通過實(shí)際工作得到大家認(rèn)可的成員,應(yīng)鼓勵他們發(fā)揮更多技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用。

 ?。?)對一些經(jīng)常有不同意見,特立獨(dú)行,看似拖團(tuán)隊后腿的成員,這時不應(yīng)該妄下判斷,其實(shí)他們很可能是不錯的員工,只是沒有掌握表達(dá)意見的適當(dāng)方式,不懂如何說服別人,應(yīng)該鼓勵他們找到和團(tuán)隊共存、共事的途徑。

 ?。?)有的成員雖然自己的工作能應(yīng)付,但他們不愛討論、分享經(jīng)驗(yàn),似乎沒有更高的要求。對這種類型的人,應(yīng)該讓他們與更自信、積極的同事合作,給予他們要求更高的工作,讓富有挑戰(zhàn)性的工作激發(fā)他們的熱情。

 ?。?)有的成員在實(shí)際工作中顯示出較差的技能,不怎么勝任工作。對這類成員,要考慮安排他們做得來的事,調(diào)整在團(tuán)隊中的位置,做到人盡其用。

  長期處于這一階段的團(tuán)隊,其自信心會下降,會出現(xiàn)久病亂投醫(yī)的現(xiàn)象,我們用什么開發(fā)方法,這個模式還是那個模式?等等。就像某國國家足球隊不斷變更打法和風(fēng)格,一會兒是平行站位,一會兒是雙后腰,有時學(xué)習(xí)歐洲,有時南美,最后自己找不到北。

  12.9.3規(guī)范階段

  從磨合階段畢業(yè),進(jìn)入規(guī)范(Norming)階段的團(tuán)隊,成員們意識到光爭吵是沒有用的,大家還是要協(xié)同作戰(zhàn)。成員們就很多事情取得了一致。角色和職責(zé)定義得非常清楚。團(tuán)隊還進(jìn)行過有趣的團(tuán)隊建設(shè)活動。

  這一時期的團(tuán)隊有這樣的特點(diǎn):

 ?。?) 團(tuán)隊公開地討論流程和工作的方式。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)得到廣泛的尊重,其他的成員也分擔(dān)了一定的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

  (2)隨著項(xiàng)目的發(fā)展和成員們的互動,一些成文或不成文的規(guī)則逐步建立起來了。

 ?。?)作為一個整體,團(tuán)隊要做和不要做的事情都更加明確。團(tuán)隊定下了更現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和決心。

  (4)通過聆聽、討論,成員互相之間更加了解,認(rèn)識到并欣賞各自的能力和經(jīng)驗(yàn)。

 ?。?)在工作中互相支持,并且愿意摒棄自己固有的想法。

  (6)為了取得和諧,避免正面的沖突,成員之間的討論更加友好,大家意識到并尊重各人的個性。

 ?。?)集體意識更強(qiáng),有共同的目標(biāo)。

  在這一階段,領(lǐng)導(dǎo)主要扮演促成者和鼓勵者的角色。領(lǐng)導(dǎo)在這個階段的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)成員之間的矛盾和競爭關(guān)系,建立起流暢的合作模式。

  注意團(tuán)隊規(guī)則的共性和個人工作方式的個性是否能夠協(xié)調(diào)。

  原因:這個階段經(jīng)過磨合期后,團(tuán)隊逐漸平靜下來,走向了規(guī)范。

  要注意到,并不是當(dāng)團(tuán)隊進(jìn)入到了規(guī)范階段,就萬事大吉了。經(jīng)驗(yàn)表明,很多情況下團(tuán)隊會由規(guī)范階段回到磨合階段,或者在兩個階段間徘徊。團(tuán)隊成員們必須努力工作,才能使團(tuán)隊保持在這一階段, 他們同時還要抵御外界的壓力,以免使團(tuán)隊分裂,或者回到磨合階段。

  另外,一個人要是剛剛加入一個有一定歷史的團(tuán)隊,要注意了解這個團(tuán)隊的“Norm”是什么,入境隨俗。正如西方諺語說——When in Rome,do as the Romans do。

  12.9.4創(chuàng)造階段

  經(jīng)歷了萌芽、磨合、規(guī)范階段,現(xiàn)在團(tuán)隊終于可以創(chuàng)造一些有意義的東西——這就是創(chuàng)造階段(Performing)。當(dāng)然并不是所有的團(tuán)隊都能達(dá)到這一階段。

  這一階段的現(xiàn)象是:

 ?。?)團(tuán)隊知道為何而戰(zhàn),有共同的遠(yuǎn)景。

  (2)團(tuán)隊的注意力集中到如何創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上。

  (3)高度自治。不再需要領(lǐng)導(dǎo)的時時教誨與介入。

 ?。?)不同意見仍會發(fā)生,但是成員都以一種積極的心態(tài)和方式來解決。 團(tuán)隊成員互相支持。成員之間互相依賴,而又保持各自的靈活性。

 ?。?)所有人互相都比較了解,同時也互相信任,個人可以放手獨(dú)立工作。

  (6)角色和職責(zé)能夠根據(jù)項(xiàng)目的要求自然地轉(zhuǎn)換,沒有人為此擔(dān)心或發(fā)牢騷。在這樣的情況下,所有人都能把大部分精力花在工作上。團(tuán)隊士氣高漲。

 ?。?)為了集體的利益而改進(jìn)自己的行為——例如學(xué)習(xí)新技術(shù),做更好的自我代碼復(fù)審。

 ?。?)能夠避免沖突,并且在沖突發(fā)生的時候,能夠解決矛盾。

  領(lǐng)導(dǎo)在這一階段,要實(shí)踐“充分的授權(quán)”這一原則,委派得力的人員解決問題,并按期檢查。在“磨合”階段的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)讓大家明白不少道理,在“規(guī)范”階段形成的流程讓團(tuán)隊能高效的工作。

  在創(chuàng)造階段,團(tuán)隊減少了對上級領(lǐng)導(dǎo)的依賴。成員們相互鼓勵,積極提出自己的意見和建議,也對別人提出的意見和建議給出積極評價和迅速反饋。

  這時團(tuán)隊的效率達(dá)到了顛峰狀態(tài),這時最重要的已經(jīng)不是解決團(tuán)員之間的矛盾,也不是明確每個團(tuán)員的職責(zé)和任務(wù)了,而是要建立團(tuán)隊業(yè)績和個人績效相結(jié)合的考評體系,最大限度地調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性。

  這一階段的團(tuán)隊有一個特點(diǎn):他們一般不會關(guān)心或者爭執(zhí)“方法論”的問題——我們究竟是瀑布模型,還是改良的螺旋模型,或者超級敏捷型。我們是CMM2級或3級。方法論對于他們,就像水對于魚一樣自然。一個實(shí)際的例子就是:微軟公司很多員工都不知道MSF究竟是什么東西[4]。

  當(dāng)然,這時也必須認(rèn)識到危險所在。好的團(tuán)隊有時候會驕傲自滿,這將導(dǎo)致他們的衰敗。團(tuán)隊成員自我感覺太好,過分親近也可能導(dǎo)致過度利己,產(chǎn)出下降以及傲慢自大的后果。

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