這個(gè)世界，同理心才是無(wú)價(jià)之寶

本文摘自《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》，（美）薩提亞•納德拉著，中信出版社，2018年1月版

序1

比爾·蓋茨

我認(rèn)識(shí)薩提亞·納德拉（Satya Nadella）已經(jīng)有20多年了。我們初次相識(shí)是在 20 世紀(jì)90年代中期，那時(shí)我是微軟首席執(zhí)行官，他從事服務(wù)器軟件方面的工作。服務(wù)器軟件在當(dāng)時(shí)還是一個(gè)剛剛起步的業(yè)務(wù)，我們采取了一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展策略，這帶來(lái)了兩方面的好處：一是給公司增加了一個(gè)成長(zhǎng)引擎，二是培養(yǎng)了很多新的領(lǐng)導(dǎo)者，他們現(xiàn)在管理著微軟，其中就包括薩提亞。

后來(lái)，他變換工作方向，轉(zhuǎn)而打造微軟世界級(jí)的搜索引擎。這之后，我們?cè)诠ぷ魃系幕?/P>

動(dòng)更加頻繁。我們已經(jīng)落后于谷歌（Google），我們起初的搜索引擎團(tuán)隊(duì)正在追趕。 扭轉(zhuǎn)乾坤的人中就有薩提亞。他是一個(gè)謙遜、有遠(yuǎn)見和務(wù)實(shí)的人。他既能針對(duì)策略提出有見地的問題，也能與核心工程師融洽相處。

所以，在出任微軟首席執(zhí)行官之后，薩提亞很快就把自己的印記烙在了公司的方方面面， 對(duì)此我一點(diǎn)也不奇怪。

正如本書書名所表明的，他并沒有與過(guò)去完全決裂：當(dāng)你在瀏覽器上點(diǎn)擊“刷新”按鍵時(shí)，頁(yè)面上的一些內(nèi)容仍保持不變。但在薩提亞的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟已經(jīng)改變先前完全以Windows（“視窗”）為中心的策略。他賦予公司大膽的新使命。他總是處于一種對(duì)話狀態(tài)，不斷與客戶、頂尖研究人員和高管溝通交流。而至關(guān)重要的是，他在一些關(guān)鍵技術(shù)上加大投入，比如人工智能和云計(jì)算等，這將會(huì)打造一個(gè)全新的微軟。

這是明智的策略，不僅對(duì)微軟如此，對(duì)任何想在數(shù)字時(shí)代取得成功的公司也是如此。計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)比以往任何時(shí)候都更復(fù)雜。時(shí)下，除了微軟之外，還有很多大公司在從事創(chuàng)新性工作，比如谷歌、蘋果（Apple）、臉譜網(wǎng)（Facebook）和亞馬遜（Amazon）等。前沿用戶遍布世界各地，而不僅僅獨(dú)在美國(guó)。對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）也不再是他們唯一的或者說(shuō)主要的計(jì)算設(shè)備。

盡管計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)變革迅速，但我們現(xiàn)在仍處于數(shù)字革命的起步階段。以人工智能為例：想一想，在處理日?，嵤隆才艜?huì)議和支付賬單等常規(guī)活動(dòng)上，我們花費(fèi)了多少時(shí)間？未來(lái)， 人工智能助理會(huì)知道你在工作、有10分鐘的空余時(shí)間，然后協(xié)助你完成待辦事項(xiàng)中優(yōu)先事務(wù)。人工智能將會(huì)讓我們的生活更有成效和更具創(chuàng)造性。

創(chuàng)新還將改善生活中的其他很多方面。這也是我在蓋茨基金會(huì)主要的工作。蓋茨基金會(huì)致力于減少世界上嚴(yán)重的不平等現(xiàn)象。數(shù)字追蹤工具和基因測(cè)序已幫助我們幾近消滅脊髓灰質(zhì)炎，它將成為第二個(gè)被徹底根除的人類疾病。在肯尼亞和坦桑尼亞等國(guó)家， 數(shù)字貨幣讓低收入用戶第一次能夠儲(chǔ)蓄、借貸和轉(zhuǎn)賬。在美國(guó)各地的課堂，個(gè)性化學(xué)習(xí)軟件可以讓學(xué)生們自主掌握進(jìn)度，讓他們把注意力放到需要提升的技能上。

當(dāng)然，新技術(shù)一定會(huì)帶來(lái)新挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾螏椭切┍蝗斯ぶ悄苤砗蜋C(jī)器人取代工作的人？用戶會(huì)相信人工智能助理提供的所有信息嗎？如果人工智能助理在工作方式方面給你建議，你會(huì)接受嗎？這正是這本書價(jià)值非凡的原因。在直面難題的同時(shí)，薩提亞也對(duì)如何利用技術(shù)所帶來(lái)的機(jī)遇給出了一個(gè)路線圖。另外，他在書中還引人入勝地講述了自己的故事，各種精彩語(yǔ)錄很可能超乎你的想象；書中甚至還包括他深愛的板球運(yùn)動(dòng)方面的一些體會(huì)。

我們應(yīng)該對(duì)未來(lái)保持樂觀。這個(gè)世界正變得越來(lái)越好，進(jìn)步的速度也越來(lái)越快。這是一本極具思想性的指導(dǎo)書，引領(lǐng)我們邁向令人興奮、充滿挑戰(zhàn)的未來(lái)。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》，（美）薩提亞•納德拉著，中信出版社，2018年1月版

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的霸主微軟，曾經(jīng)錯(cuò)失了一系列的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。但是在智能時(shí)代，這家科技公司上演了一次出人意料的“大象跳舞”。2017年，微軟的市值已經(jīng)超過(guò)6000億美元，在科技公司中僅次于蘋果和谷歌，高于亞馬遜和臉譜網(wǎng)。除了傳統(tǒng)上微軟一直占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的軟件領(lǐng)域，在云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域，微軟也獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)收購(gòu)領(lǐng)英，微軟還進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。

自薩提亞·納德拉2014年接任首席執(zhí)行官以來(lái)，微軟的市值翻番，超過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)泡沫以來(lái)的高點(diǎn)。《刷新》全景回顧了薩提亞的變革路徑，如在硬件Surface電腦上的投入，在混合現(xiàn)實(shí)、人工智能和量子計(jì)算三大領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局等；系統(tǒng)總結(jié)了他的核心管理思想，即任何組織和個(gè)人，達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，都需要自我刷新。為了迎接智能時(shí)代的挑戰(zhàn)，他提出自我刷新的三個(gè)關(guān)鍵步驟：擁抱同理心，培養(yǎng)“無(wú)所不學(xué)”的求知欲，以及建立成長(zhǎng)型思維。