你的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人

本文摘自《你的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人》，[美]凱文·莫里 著，江蘇鳳凰文藝出版社，2018年1月出版

用故事來(lái)鼓舞行動(dòng)并塑造文化

你可能會(huì)覺(jué)得我會(huì)以一個(gè)故事開(kāi)始這個(gè)關(guān)于故事講述的章節(jié)，但我并沒(méi)有這么做。相反，我想談?wù)勎覀儍A聽(tīng)故事的方式。為什么呢？因?yàn)楣适聦?duì)大腦產(chǎn)生的影響與邏輯數(shù)據(jù)等產(chǎn)生的影響不同，而這也是故事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言如此重要的主要原因。

我們?cè)诼?tīng)故事時(shí)所使用的大腦部位與平時(shí)參與討論或聊天時(shí)使用的部位不同。在正式的陳述中，我們僅使用大腦的一個(gè)部位——即左腦中的語(yǔ)言處理部位。傾聽(tīng)陳述時(shí)，內(nèi)心的憤世嫉俗同樣會(huì)對(duì)我們聽(tīng)到的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，并根據(jù)自己的認(rèn)知及經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行篩選。而到了第二天，我們則很可能忘記了所聽(tīng)到的大部分內(nèi)容。

但在聽(tīng)故事時(shí)，我們動(dòng)用的則不僅是語(yǔ)言處理部位，同時(shí)還會(huì)動(dòng)用“經(jīng)歷”故事中的事件時(shí)會(huì)動(dòng)用的其他大腦部位。例如，當(dāng)講故事的人描述咖啡的味道時(shí)，我們的感覺(jué)皮質(zhì)便會(huì)發(fā)揮功效；若他描述乘坐過(guò)山車(chē)的經(jīng)歷，那么我們運(yùn)動(dòng)皮質(zhì)便會(huì)被激發(fā)。聽(tīng)故事時(shí)，我們會(huì)開(kāi)始共同創(chuàng)造故事，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行想象，動(dòng)用我們的感官，并且——最重要的——延緩我們的評(píng)價(jià)功能。這樣一來(lái)，信息便得以傳達(dá)。右腦會(huì)協(xié)同左腦——描繪記憶圖像、建立聯(lián)系并尋找故事的情感面。故事可以超越理性爭(zhēng)論，因?yàn)樗苁拐麄€(gè)大腦運(yùn)作起來(lái)，而非其中的一部分。因此，故事更易記憶。

我們更易考慮一個(gè)故事的不同觀點(diǎn)，因?yàn)樗刮覀兊拇竽X處于一個(gè)更善于接收的狀態(tài)。我們會(huì)更加開(kāi)放，會(huì)將我們有限的信念、價(jià)值觀及觀點(diǎn)擱置一旁。一個(gè)好故事會(huì)使我們?nèi)绱巳谌胍灾挛覀儠?huì)將其轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)歷。你是否經(jīng)常聽(tīng)到朋友或同事仿佛講自己的故事一般向你再現(xiàn)某個(gè)故事？他們可能不記得這個(gè)故事最初是你講給他們聽(tīng)的，但他們卻會(huì)記得這個(gè)故事！

這是講得好的好故事的主要益處之一。與枯燥的帶幻燈片陳述不同，若故事講得好，我們到第二天仍能記住。我們會(huì)用大腦、用心、用靈魂傾聽(tīng)故事。由于我們會(huì)在情緒上融入并被故事打動(dòng)，因此我們會(huì)受到鼓舞而采取不同行動(dòng)。

我所掌握最早的指導(dǎo)習(xí)慣之一便是不要嘗試告訴客戶(hù)去做什么，而是向他們講述故事——從自己的經(jīng)驗(yàn)中尋找與他們所遇到的問(wèn)題相近的故事。這樣做的效果幾乎總是十分驚人。雖然我的客戶(hù)并不一定能得出與我所預(yù)想的一樣的結(jié)論，但他們會(huì)將故事與他們自己的經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)，并參考故事得出自己的行動(dòng)想法。

這里的關(guān)鍵在于：故事可以使你整合自己的信息，使其能夠讓每位聽(tīng)者按自己的方式理解。

為什么我們會(huì)對(duì)故事有這樣的反應(yīng)呢？因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)無(wú)刻不在故事中思考。無(wú)論我們是否喜歡講故事的這個(gè)想法，我們總是在講著故事。每天的大多數(shù)時(shí)間里，我們都會(huì)以故事的形式談?wù)撏隆⑴笥鸭坝H人。我們是天生的故事傾聽(tīng)者與講述者。

當(dāng)我們還是小孩時(shí)，我們就天生喜愛(ài)故事，會(huì)因其感到興奮。這種對(duì)故事的興奮感一直伴隨著我們，不過(guò)在上學(xué)繼而初入職場(chǎng)后，我們會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)邏輯辯論是種更佳的辦法。我們被教授要用幻燈片來(lái)展示自己的關(guān)鍵信息，我們也變得相信這是說(shuō)服他人的方式。

由于這種邏輯關(guān)系，許多人連成功的溝通都很難做到，更遑論鼓舞他人。他們可能會(huì)過(guò)多使用公司行話，導(dǎo)致他們想要傳達(dá)的信息會(huì)受到質(zhì)疑。管理者的職責(zé)在于激勵(lì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，管理者需要將追隨者的情緒考慮在內(nèi)。但是，管理者通常傾向于以邏輯論證的形式討論所面臨的挑戰(zhàn)及相應(yīng)行動(dòng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)及引證來(lái)進(jìn)行論證。但聽(tīng)者的腦海中則進(jìn)行著爭(zhēng)論，他們有自己的數(shù)據(jù)、事實(shí)及引證。即便領(lǐng)導(dǎo)者所做的論證十分有力，但不可否認(rèn)的是，這可能到達(dá)不了聽(tīng)者的內(nèi)心，不能促使其采取行動(dòng)。

倫敦商學(xué)院團(tuán)隊(duì)行為學(xué)名譽(yù)教授約翰·亨特（John Hunt）就“CEO的內(nèi)向性”進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。該調(diào)查表明：

工作中居于高位的大多數(shù)人并非大眾觀念所認(rèn)為的那種可以體現(xiàn)公司愿景、價(jià)值觀及情感刺激等并且時(shí)刻面帶微笑、性格爽朗外向的類(lèi)型。事實(shí)上，無(wú)論是在公共領(lǐng)域或私營(yíng)領(lǐng)域，CEO都更可能為內(nèi)向、任務(wù)導(dǎo)向型，并且認(rèn)識(shí)到做領(lǐng)導(dǎo)者不易的個(gè)體。

亨特教授發(fā)現(xiàn)，參與本項(xiàng)調(diào)查的105名CEO中，70%不擅邏輯分析，并且會(huì)對(duì)展現(xiàn)自己的弱點(diǎn)感到不自在。另一方面，英國(guó)康格諾希斯咨詢(xún)公司對(duì)1600名經(jīng)理進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，任何商業(yè)戰(zhàn)略的成功與否在很大程度上取決于員工及一線管理者的“情感參與度”。研究結(jié)果顯示，領(lǐng)導(dǎo)者需要超越“理智”，構(gòu)思出理智上精明并且具有真正的“情感優(yōu)勢(shì)”的戰(zhàn)略。而這則是關(guān)鍵的差異所在。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者為內(nèi)向、任務(wù)導(dǎo)向型并富有邏輯，但員工及其他利益相關(guān)者則需要情感。因此我多次發(fā)現(xiàn)，故事可以打動(dòng)他人，并彌補(bǔ)這一情感上的差異。

作品簡(jiǎn)介：

《你的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人》，[美]凱文·莫里 著，江蘇鳳凰文藝出版社，2018年1月出版

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