本文摘自《高難度溝通》，[美]賈森•杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃爾•格蘭特（Gabriel Grant）著，中國友誼出版公司，2018年1月出版
重回內(nèi)心——關(guān)注核心有助打破僵局
我們?yōu)槭裁匆ㄟ@么多心思來研究分歧和僵局呢？通常來說，我們發(fā)出倡議是因為有一些東西讓我們產(chǎn)生了這樣做的沖動，比如我們對家庭、社區(qū)或者某一片土地的關(guān)愛。這種關(guān)愛或沖動可能會延伸至我們的國家或者整個人類，甚至延伸至所有的生物。這種沖動可能來自我們對這些事物的未來的想象。如果我們覺察到了危險，我們就會行動起來，大聲疾呼。
然而，當談話陷入僵局的時候，我們會遇到一件非?？尚Φ氖虑椤Ｄ蔷褪?，在爭論當中，我們會覺得，如果我們跟對方談論我們所關(guān)愛的東西，結(jié)果就可能會讓我們陷入不利的境地。我們也可能會害怕，如果對方關(guān)愛的東西跟我們不同，這么做就不會有效果。于是，我們只能不帶感情地談論這個世界存在的問題，使用我們覺得能說服對方的語言來描述各種問題和解決方案。我們關(guān)注別人的錯誤，包括行動上的錯誤和想法上的錯誤。我們開始被我們在第 4 章里討論過的誘餌所吸引，越來越覺得自己正確、代表正義、確定無疑和安全。
為了推動談話，我們可以首先重回內(nèi)心，關(guān)注自己最在乎的事情。做到這一點后，再輔之以新的狀態(tài)，我們就能為談話創(chuàng)造出全新的氛圍。
下面這個故事是關(guān)于加布里埃爾的。接下來，我們就用它來說明這個過程：
我家的酸奶瓶用的是 5 號塑料，這種塑料是不能回收利用的。所以，有一陣子，我會把這種塑料從藍色的垃圾桶里挑出來，再放進可以重復使用的超市購物袋里。這樣一來，我就能把它們統(tǒng)一放進全食超市專門收集這種塑料的箱子里。幾個月過去了，我的妻子薩拉仍然沒有理解這套做法，所以我提醒她，5 號塑料要放到超市購物袋里。
形勢對我是有利的。因為在這方面，薩拉跟我的價值觀是一樣的。而且，她愛我。她也知道，我想讓這個世界變得更好，她也是因為這個才嫁給我的。然而，我們關(guān)于這件事的第一次談話完全沒有效果。我提醒她第二次、第三次、第四次之后，她終于開始從垃圾桶里挑揀 5 號塑料瓶了。只是，每當有 3 只瓶子需要挑揀出來的時候，她只會挑出其中的一只。在接下來的幾個月里，我繼續(xù)從垃圾桶里挑揀 5 號塑料瓶。每挑一次，心里的怨氣就增大一分。終于，我再一次對妻子說：“請把 5號塑料瓶放到塑料袋里。”
這時，我發(fā)現(xiàn)情形有點不大對頭，她好像不大贊同我的做法。我想，如果她了解了我的想法，以及這么做的道理，她或許就能按照我說的那樣去做了。于是，我就開始解釋為什么要把垃圾放到該放的地方。
•這么做是正確的。
•這么做簡便易行。你只要看看瓶子上的數(shù)字，如果上面標著“5”，接下來就可以把它放進塑料袋里了。
•如果我們把不能回收利用的東西也放進裝回收物品的垃圾桶，這就是“污染”。如果情況嚴重，整桶的回收物品都得倒掉。所以，把東西放錯不僅會威脅我們自身的回收行動，也會威脅全體鄰居的回收行動。
說完這些話，她的表情有了變化，只是沒有往好的方向變。在接下來的幾個星期里，她完全停止從垃圾桶里挑揀 5 號塑料瓶了。我想，她甚至把塑料袋里的一些5號塑料瓶也扔進了藍色的垃圾桶，一邊讓我去挑揀。最后，我提出了一套系統(tǒng)的解決方案。我說：“你把有可能回收利用的垃圾全部放到廚房臺面的一頭，然后我來把它們分別放到合適的地方去。”
這么做似乎是有效果的。但是過了幾個月，薩拉對我說：“你知道嗎，我教我的父母分揀能回收利用的垃圾，我教我的祖父祖母分揀能回收利用的垃圾，我還教我朋友的父母分揀能回收利用的垃圾。我一直喜歡回收利用垃圾。但是現(xiàn)在，跟你生活在一起，我不想再這么做了?！?/P>
所以，搞了幾個月，到頭來搞得妻子很難過。我不僅沒有讓她回收利用垃圾的愿望變得更強烈，反而把她的這一愿望掏空了。而且，為了我的垃圾分類，狹小的廚房臺面也已經(jīng)擁擠不堪。
經(jīng)過反思，加布里埃爾發(fā)現(xiàn)自己掉進了一個陷阱里。他一直在享受著正確分撿垃圾所帶來的正確和代表正義的感覺。而這么做的代價是無法推動回收利用垃圾，甚至在夫妻關(guān)系上造成了附帶的損害。然后，認識到這一切并不足以使他擺脫陷阱。
你最重視什么
要想更進一步，加布里埃爾必須面對另一個層面的不真實。他解釋給薩拉聽的關(guān)于正確回收利用垃圾的理由并不是他自己這么做的理由，也不是他想要對方和他一起這么做的理由——這些理由只是故意說出來表現(xiàn)自己的正確和正義的，這么做只是為了說服對方。誠實地面對自己之后，加布里埃爾認識到，他其實不關(guān)心如何正確地為垃圾分類。他巴不得只有一個垃圾桶，要么所有的垃圾都能回收利用，要么會有強大的分揀系統(tǒng)來干這件事，這樣他就不用在家里挑來揀去的了。他真正想要的，以及當初促使他回收利用垃圾的原因都是我們心中那個杜絕了浪費的美好世界。在那里，人們可以輕松地回收利用物品，就像大自然精巧地利用各種生物制造的副產(chǎn)品那樣。
而且，在他們關(guān)于回收垃圾的整個沖突過程里，加布里埃爾實際上偏離了一個他更想達成的目標——他跟妻子薩拉的親密關(guān)系。當他拋開自命不凡、自以為是的狀態(tài)，進入關(guān)愛和包容的狀態(tài)之后，他發(fā)現(xiàn)，他真正想要的是“陪伴薩拉，共同探索如何讓這個世界變得更美好”。然而，他沒有在談話中分享這些發(fā)自肺腑的、動情的話，卻玩了一個瑣細的卻更加安全的游戲——“把垃圾放到該放的地方”。他能用沒有人情味的事實來證明這么做是有道理的。
我們會在這一章稍后的部分繼續(xù)討論加布里埃爾的這個故事和它給我們帶來的啟示，現(xiàn)在，我們要問你幾個問題：為什么你的事情那么重要？為什么人們應當參加選舉？為什么人們應當關(guān)心全球暖化？為什么你要關(guān)心販賣人口？花一些時間，想一想這些事情。
作品簡介：
《高難度溝通》，[美]賈森•杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃爾•格蘭特（Gabriel Grant）著，中國友誼出版公司，2018年1月出版
“有口無心”遭人誤解，如何擺脫沖突陷阱實現(xiàn)完美溝通？
面對談話的潛在風險，如何避免成為話題終結(jié)者？
該反抗還是沉默，遭人語言攻擊時到底應該如何回應？
怎樣用語言化解棘手局面，讓組織效率獲得飛速提升？
真話總是沒人聽？ 解釋卻被認為胡攪蠻纏？話不投機還引來人際危機？
當談話再一次陷入沉默，你還可以怎么做？
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沒有解決不了的事，只有不會溝通的人！本書提供了8種思考路徑、31個實戰(zhàn)練習、4步幫讀者打破溝通僵局，讓讀者從現(xiàn)在開始，停止爭論對錯、成為溝通高手！
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