2024中國書店大會(huì)：以創(chuàng)新重塑書店與讀者的關(guān)系

2024年1月9日，由中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、安徽新華發(fā)行（集團(tuán)）控股有限公司、百道網(wǎng)共同主辦的“2024中國書店大會(huì)”在北京舉行。本屆中國書店大會(huì)以“創(chuàng)新，重塑書店價(jià)值”為主題，那么，讓創(chuàng)新激發(fā)活力，創(chuàng)新標(biāo)桿應(yīng)該如何順應(yīng)潮流，構(gòu)建與時(shí)代相適應(yīng)的閱讀文化消費(fèi)方式的？有哪些書店管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)值得關(guān)注？實(shí)體書店未來發(fā)展有什么基礎(chǔ)共識(shí)？這些問題，在這一屆中國書店大會(huì)上得到了解答。

2024中國書店大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)取得了階段性成果

大會(huì)上，中宣部印刷發(fā)行局副局長(zhǎng)、一級(jí)巡視員董伊薇致辭，她指出，2023年出版發(fā)行從轉(zhuǎn)型升級(jí)到融合發(fā)展實(shí)現(xiàn)了新的跨越，圖書零售渠道繼續(xù)分化，新渠道新模式不斷涌現(xiàn)，但低價(jià)亂價(jià)的圖書銷售行為依然存在，實(shí)體書店生存現(xiàn)狀依然堪憂，網(wǎng)上網(wǎng)下發(fā)行行為亟待規(guī)范，一些書店的轉(zhuǎn)型還在摸索之中。

董伊薇

“當(dāng)前實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)取得了階段性成果?！痹诖髸?huì)致辭環(huán)節(jié)，中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)艾立民表示，2016年，11部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)實(shí)體書店發(fā)展，中國的實(shí)體書店迎來了一個(gè)寶貴的發(fā)展期。目前，全國實(shí)體書店數(shù)量呈現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)，部分省市有小幅增長(zhǎng)；一大批專精特新的書店脫穎而出，顯示出良好的發(fā)展前景；閱讀服務(wù)更加廣泛地深入到文化建設(shè)和公共文化服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，成為全民閱讀活動(dòng)主導(dǎo)力量。但他同時(shí)也指出，出版發(fā)行業(yè)在推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中仍然面臨諸多挑戰(zhàn)和不確定性。特別是出版發(fā)行單位轉(zhuǎn)企改制享受的所得稅免稅政策即將結(jié)束，人口出生率的連續(xù)下降導(dǎo)致的政策紅利和人口紅利將不復(fù)存在，數(shù)字教材的推進(jìn)速度可能比我們預(yù)期來得要快，新媒體新技術(shù)迭代發(fā)展超出我們的想象。所有這些因素都將會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。因此，行業(yè)上下要繼續(xù)以改革為動(dòng)力，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以創(chuàng)新為破局之道，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營管理創(chuàng)新、融合發(fā)展創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、定位創(chuàng)新，不斷挖掘書店自身的文化價(jià)值，講好書店的文化故事，探索實(shí)體書店可持續(xù)發(fā)展的各種有效方法，做到“人無我有，人有我新”。

艾立民

作為今年的主辦方之一，安徽新華發(fā)行（集團(tuán)）控股有限公司及其旗下的皖新傳媒一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，銳意創(chuàng)新，積累了許多成功的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)。集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理金濤在致辭中表示，書店從業(yè)者在時(shí)代浪潮的裹挾下不斷探索、適應(yīng)、調(diào)整、嘗試，都在做著一件事：怎樣讓書店重新煥發(fā)新的生機(jī)活力。中國書店業(yè)正處于深刻的變革期和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，只有以聯(lián)合式創(chuàng)新重塑書店價(jià)值，構(gòu)建書店聯(lián)盟的產(chǎn)業(yè)新格局，才能形成規(guī)模效應(yīng)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。重塑書店價(jià)值，需要我們?nèi)轿?、多角度呼?yīng)讀者精神需求，滿足文化生活渴望；需要我們以文化展示者的姿態(tài)定位自我，讓書店融入城市發(fā)展，成為公共文化服務(wù)空間的精神港灣；需要我們推陳出新，打造跨界融合的新樣本，構(gòu)建多元文化新生態(tài)。2023年，集團(tuán)將合肥四牌樓這個(gè)安徽最大的老店融入科技新元素、打造消費(fèi)新場(chǎng)景，嘗試建成數(shù)字化新型書店“元·書局”，自開業(yè)以來，受到廣大讀者和書店從業(yè)者的認(rèn)可。2024年1月28日，集團(tuán)還將在安徽合肥發(fā)布新華書店IP品牌形象“元小鰲”，寓意狀元小鰲、“讀”占鰲頭，推動(dòng)書店從形式到內(nèi)涵升級(jí)、從線下到線上融合、從地面賣場(chǎng)到文化空間轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。

金濤

守正與創(chuàng)新并舉下的書店價(jià)值新探索

安徽新華發(fā)行（集團(tuán)）控股有限公司黨委委員，安徽新華傳媒股份有限公司總經(jīng)理張克文在以“新華書店價(jià)值的再思考”為題的主旨演講中，從“堅(jiān)定一個(gè)核心價(jià)值，以價(jià)值鏈推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈”“立足兩個(gè)市場(chǎng)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展”“貫通三個(gè)融合，重塑新華書店產(chǎn)業(yè)價(jià)值”“聚焦四個(gè)方面，推動(dòng)書店數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“做到五個(gè)強(qiáng)化，重塑書店與讀者關(guān)系型”等五個(gè)方面和與會(huì)者進(jìn)行了分享。

張克文

張克文表示，在新的時(shí)代背景下，市場(chǎng)環(huán)境倒逼新華書店創(chuàng)新升級(jí)，使命任務(wù)要求新華書店提質(zhì)增效。為此，新華書店必須堅(jiān)定出版的核心價(jià)值不變、“為好書找讀者 為讀者找好書”的發(fā)行目標(biāo)不變。2023年網(wǎng)絡(luò)銷售在整個(gè)圖書銷售渠道中占比達(dá)到88%，已成為廣大讀者特別是年輕讀者買書的重要方式，新華書店要積極適應(yīng)新的變化，積極開拓和占領(lǐng)網(wǎng)上發(fā)行市場(chǎng)，在鞏固傳統(tǒng)發(fā)行業(yè)主渠道地位的同時(shí)，努力成為線上發(fā)行的主渠道。為此，新華書店電商要有自己的打法。2023年，安徽新華聚焦少兒圖書這一細(xì)分領(lǐng)域，打造特色少兒垂直電商，做強(qiáng)做大童書細(xì)分市場(chǎng)。一是形成平臺(tái)電商、直播電商、短視頻電商、內(nèi)容電商為一體的矩陣式線上主陣地。二是聯(lián)合出“好書”的出版社，共同開發(fā)新品、定制爆品、全網(wǎng)獨(dú)品，保證獨(dú)家銷售的規(guī)模和利潤，最終形成一個(gè)集內(nèi)容生產(chǎn)、圖書定制、獨(dú)家銷售為一體的雙贏產(chǎn)業(yè)鏈。

此外，張克文還表示，要通過多元化融合、公共文化服務(wù)融合、文旅融合，大力推動(dòng)書店創(chuàng)新融合發(fā)展，拓展書店的邊界，拓寬書店的外延，進(jìn)一步挖掘書店新價(jià)值。書店1.0時(shí)代是傳統(tǒng)的圖書買賣。過去的書店主要是以賣書為主的線下門店經(jīng)營，是通過書籍傳播知識(shí)文化的發(fā)行渠道。書店2.0時(shí)代是“書店+x”的復(fù)合型文化空間。隨著讀者對(duì)多元文化的需求，“書店+”理念推動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入2.0時(shí)代，“書店+文創(chuàng) ”“書店+親子空間”“書店+咖啡廳”“書店+文化沙龍”……諸多業(yè)態(tài)融入書店。書店3.0時(shí)代是數(shù)字化融合發(fā)展，是新華書店從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路。張克文在演講中提到，新華書店要強(qiáng)化觀念變革、強(qiáng)化服務(wù)功能、強(qiáng)化閱讀推廣服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)基層、強(qiáng)化本土特色，重塑書店與讀者關(guān)系。

李暉是重慶購書中心的創(chuàng)辦人，同時(shí)也是新銳圖書零售品牌新山書屋的創(chuàng)辦人，前者代表了圖書零售的舊時(shí)代，后者代表了圖書零售的新思路。他在大會(huì)上以《都市女性四小時(shí)慢生活解決方案——新山書屋的創(chuàng)新之路》為題分享了新山書屋的新思考。他認(rèn)為，書店本身并沒有脫離市場(chǎng)的需求和時(shí)代的變化，因?yàn)椤皶甑谋举|(zhì)，就是知識(shí)付費(fèi)”。問題在于傳統(tǒng)書店的用戶體系和用戶價(jià)值在新的互聯(lián)網(wǎng)資訊工具的沖擊下被瓦解，用戶對(duì)書店的場(chǎng)景需求與書店的場(chǎng)景供給存在嚴(yán)重錯(cuò)位導(dǎo)致收入難以提升。為此，新山書屋將自己的市場(chǎng)定位確認(rèn)為“有文化氣質(zhì)的復(fù)合式空間，具有代表性的城市地標(biāo)，白領(lǐng)和中產(chǎn)階層青年休閑社交情緒空間”，并圈定用戶群體為“喜愛閱讀與社交，熱愛美好生活的25-40歲之間的女性人群”。李暉指出，首先要在圖書選品、產(chǎn)品陳列、內(nèi)容輸出等方面體現(xiàn)出書店的價(jià)值，要求產(chǎn)品更能體現(xiàn)認(rèn)知與用戶價(jià)值、體現(xiàn)生活美學(xué)、輸出具有文化氣質(zhì)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。其次要通過情緒價(jià)值和互動(dòng)社交，為用戶提供新的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)和豐富的沉浸式社交場(chǎng)景。如今，圖書、咖啡、餐飲和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)成為支撐起新山書屋商業(yè)模式的四大業(yè)態(tài)。從創(chuàng)新互動(dòng)的角度，李暉提出了自己的解決方案：在B端或G端，通過優(yōu)化旅游公共服務(wù)，“書店+旅游”的文旅融合，豐富文化體驗(yàn)消費(fèi)，增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)文旅融合；在C端，通過品牌直營，扎根一二線城市，千店千面，文化氣質(zhì)的復(fù)合式空間帶來精準(zhǔn)的用戶流量；在B端，利用空間打造、文化賦能、社群化運(yùn)營、品牌合作，實(shí)現(xiàn)商業(yè)賦能。

李暉

新山書屋的用戶定位為25-40歲之間的女性人群

2023年2月，擁有6000萬粉絲的大V“混知”在全國開設(shè)的首家線下書店混知書店在上海中心啟用。在書籍選品方面，由學(xué)霸組成的“混知團(tuán)隊(duì)”特別列出了一份“混知書單”；在創(chuàng)作體驗(yàn)區(qū)，市民們可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩“混子哥”和團(tuán)隊(duì)小伙漫畫創(chuàng)作過程；在科技感十足的“混知小宇宙”處，讀者可以設(shè)計(jì)自己專屬的“混子哥”頭像，并將圖案印到文創(chuàng)產(chǎn)品上，成為獨(dú)一無二的禮品；還搭建了一個(gè)知識(shí)共享的快閃區(qū)域，為讀者提供趣味橫生、靈感碰撞的文化交流和展示；混知小劇場(chǎng)、混知咖啡、混知小酒局，無一不彰顯著這家年輕書店的活力和創(chuàng)意。書店創(chuàng)始人“混子哥”陳磊在書店大會(huì)上分享了自己在兩年多時(shí)間里從零開設(shè)打造這家書店的過程。他說，初衷是搭建一個(gè)跟讀者交流、溝通、建立信任的實(shí)體平臺(tái)，內(nèi)容IP也需要更加多元化、多維度地呈現(xiàn)。書店早已經(jīng)不是賣書的單一功能，而是城市休閑甚至社交的終端。因此，這是一個(gè)吃喝玩樂+文化的綜合體驗(yàn)終端?；熘L(fēng)格的讀書活動(dòng)、知識(shí)講座、內(nèi)容展陳等等，一方面豐富了書店的體驗(yàn)，一方面也是IP整體營銷的一部分?！耙粋€(gè)作者開的書店，‘作’才是它的標(biāo)簽和靈魂主題?！睂?duì)于書店的未來，陳磊說，書店不僅僅是一個(gè)買賣場(chǎng)，它更是一個(gè)城市氣質(zhì)的體現(xiàn)，它可以承載更多的文化、宣傳需求。混知書店將以城市為單位，進(jìn)行差異化復(fù)制：城市提供更多的特色文化內(nèi)容，混知書店負(fù)責(zé)將它們以獨(dú)有的形式展示出來，書店即城市展館。

陳磊

混知書店

此外，河南省新華書店發(fā)行集團(tuán)黨委書記、董事、副總經(jīng)理任振茂以《讓新華品牌在創(chuàng)新融合中賡續(xù)綿延》為主題，以案例解讀的方式分享了近幾年河南新華在閱讀空間重塑方面的做法。浙江出版聯(lián)合集團(tuán)黨委委員，浙江省新華書店集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)蔣傳洋在書店大會(huì)上以《堅(jiān)定實(shí)體書店基礎(chǔ)共識(shí)，重構(gòu)線下連鎖經(jīng)營體系》為題，分享了浙江新華關(guān)于實(shí)體書店轉(zhuǎn)型幾個(gè)基本問題的思考。

近幾年，鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰驹h委書記、總經(jīng)理佘江濤寫過多篇關(guān)于新華發(fā)行的文章，表達(dá)自己對(duì)其現(xiàn)狀和未來的焦慮以及思考。他在書店大會(huì)上以《新華發(fā)行還能走多遠(yuǎn)》提出了自己的疑問：在信息、數(shù)據(jù)、數(shù)字、智能不斷升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；在倉儲(chǔ)物流節(jié)約化經(jīng)營的壓力越來越大的時(shí)代；在圖書進(jìn)校園越來越規(guī)范、同時(shí)學(xué)生數(shù)量減少的時(shí)代，在社會(huì)機(jī)構(gòu)消化B端大宗圖書能力下降的時(shí)代，在各類圖書館需要的服務(wù)不斷升級(jí)的時(shí)代，在實(shí)體門店自然、隨機(jī)的銷售基本消失的時(shí)代，在各類電商正在分割傳統(tǒng)電商流量和銷售的時(shí)代，在出版社生產(chǎn)和銷售一體化的時(shí)代，新華發(fā)行面臨著全渠道的挑戰(zhàn)，它到底能夠走多遠(yuǎn)已經(jīng)是一個(gè)越來越真實(shí)的問題。

佘江濤

佘江濤認(rèn)為，解決問題最好的時(shí)候是在上升到頂部之前，那時(shí)成本最小，代價(jià)最小，沖突和矛盾最小，現(xiàn)金流和利潤能夠壓低和平滑波瀾。新華發(fā)行集團(tuán)要行穩(wěn)致遠(yuǎn)，必須做好幾件事：第一，解決傳統(tǒng)服務(wù)口徑放大的問題：教材和輔導(dǎo)讀物、黨政讀物是傳統(tǒng)基礎(chǔ)，但不是出路和未來。中小學(xué)教育服務(wù)、大客戶服務(wù)口徑要更大一點(diǎn)，學(xué)生課外讀物、黨政讀物的內(nèi)涵要更豐富一點(diǎn)，專題打包和知識(shí)服務(wù)的能力要更強(qiáng)一點(diǎn)。第二，解決G端服務(wù)的問題：建立數(shù)字化的可供圖書、數(shù)字化資源的信息-數(shù)據(jù)庫，提升為城市公共圖書館、大學(xué)圖書館、各類圖書館的服務(wù)能力，并將其作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。第三，解決線下C端的問題：一是總體上要消除圖書賣場(chǎng)思維，強(qiáng)化實(shí)體門店的定位和面積規(guī)劃，并借用第三方資源開設(shè)有效的各類書店；二是提升社區(qū)和用戶的多元文化服務(wù)功能，逐步變簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)包為特色自營，使書店定位和多元文化服務(wù)一體化，而非機(jī)械拼湊，甚至胡亂堆砌；三是強(qiáng)化店長(zhǎng)和銷售人員隊(duì)伍建設(shè)，店長(zhǎng)是書店的靈魂人物，沒有好的店長(zhǎng)，不會(huì)有好的書店；四是提高總部連鎖采供能力，提高實(shí)體書店自主采購和文化產(chǎn)品的能力，優(yōu)化圖書和文化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；五是做好店內(nèi)店外的文化活動(dòng)和銷售，做好專題圖書會(huì)展的文化、知識(shí)、思想服務(wù)，做好專題打包的銷售服務(wù)；六是加強(qiáng)社店深度融合，充分利用好出版社的內(nèi)容資源和新媒體營銷資源。以上種種都需要全面提高新華發(fā)行的文化能力。第四，解決線上C端的問題：在吸取第三方平臺(tái)自營電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自有電商建設(shè)。自有電商要和出版單位的新媒體營銷資源形成銷售閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)流量引入，擴(kuò)大流量池；和出版單位開放性產(chǎn)品、階段性排他產(chǎn)品、獨(dú)家產(chǎn)品三者并舉合作，以防被去中間化；同時(shí)不斷提高自身在垂直、內(nèi)容、新媒體領(lǐng)域的能力，提高自身的引流能力和變現(xiàn)能力，形成有盈利能力的閉環(huán)，賦予自身新的渠道能力，擺脫對(duì)平臺(tái)電商的依附，擺脫平臺(tái)電商的商業(yè)邏輯和規(guī)則的掣肘。

中國書店大會(huì)是旨在探討行業(yè)問題、分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公益論壇，從2018年1月第一屆書店大會(huì)開始，今年已是中國書店大會(huì)的第六個(gè)年頭。每一年書店大會(huì)都根據(jù)當(dāng)年行業(yè)的發(fā)展情況設(shè)置不同的主題，力求回溯上一年實(shí)體書店業(yè)的發(fā)展，聚焦行業(yè)問題，前瞻和展望未來的發(fā)展趨勢(shì)。