強(qiáng)顏歡笑：被無(wú)視的情緒勞動(dòng)

【編者按】

“情緒勞動(dòng)”（Emotional labor）最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家阿莉·拉塞爾·霍克希爾德在上世紀(jì)80年代提出。情緒勞動(dòng)概念建立在情緒商業(yè)化的前提之上，原本屬于私人領(lǐng)域的情緒表演進(jìn)入到公共領(lǐng)域，霍克希爾德認(rèn)為這一能力進(jìn)入公共領(lǐng)域中被商業(yè)利用，成為實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的工具。新星出版社2023年9月出版的《她們不是嘮叨，只是受夠了：不被看見(jiàn)的情緒勞動(dòng)》在此基礎(chǔ)上著重關(guān)注女性的情緒勞動(dòng)話題，作者杰瑪·哈特莉是一位記者和作家，她2017年因《女人不是嘮叨——我們只是受夠了》一文引爆網(wǎng)絡(luò)，以驚人速度被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)百萬(wàn)余次。她通過(guò)自己的經(jīng)歷提出一個(gè)普遍現(xiàn)象：在家里，女性要負(fù)責(zé)有形的家務(wù)與無(wú)形的精神重?fù)?dān)，用一己之力彌補(bǔ)伴侶“眼中沒(méi)有家務(wù)”的黑洞；在職場(chǎng)，女性得保持耐心，情緒穩(wěn)定，做好配合工作。而且，不管想不想做，這些瑣碎的情緒勞動(dòng)似乎都天然應(yīng)該交由女性承擔(dān)，并且被有意無(wú)意地忽視。這些不堪其重的情緒勞動(dòng)限制了女性的機(jī)會(huì)，偷走了女性的時(shí)間，降低了女性的生活質(zhì)量，也阻礙了男性對(duì)家庭生活的深度參與，和試圖理解女性的心意。每個(gè)人都是傳統(tǒng)性別分工下的受害者。本文摘自《她們不是嘮叨，只是受夠了》一書(shū)的第二部分“社會(huì)與職場(chǎng)中的情緒勞動(dòng)”。

《她們不是嘮叨，只是受夠了，不被看見(jiàn)的情緒勞動(dòng)》書(shū)封

凱特琳·瑪拉琪絲（Caitlin Mavrakis）是手術(shù)全期護(hù)理師，她太了解情緒勞動(dòng)的代價(jià)了。她描述自己的職業(yè)猶如一種“持續(xù)的平衡表演”，一方面要滿足醫(yī)生的時(shí)間要求，另一方面又要為病人提供期待中的照護(hù)。她告訴我，病人開(kāi)始講述他們的“人生故事”時(shí)，她會(huì)立刻感到疲憊不堪。她知道自己若是跟不上緊湊的時(shí)間安排，上司就會(huì)訓(xùn)斥她。她哀嘆道：“你想表現(xiàn)出慈愛(ài)、體貼關(guān)懷的樣子，但你真的沒(méi)有時(shí)間?！爆F(xiàn)今，她總是面臨著遭投訴的威脅。只要她沒(méi)按照病人的預(yù)期，在極其緊湊的時(shí)間內(nèi)完成情緒勞動(dòng)，就有可能遭到投訴。病人希望護(hù)士露出溫暖的微笑，讓他們賓至如歸，當(dāng)感覺(jué)不到這些時(shí)，病人便會(huì)心生不滿?，斃鹘z的燦爛微笑變成她工作中的一種商品。病人覺(jué)得不管他們?cè)趺磳?duì)待她，他們都有資格看到她的暖心笑容。

她覺(jué)得她做的情緒勞動(dòng)，和霍克希爾德描述的空乘人員深層扮演出奇相似，但更進(jìn)一步。因?yàn)椴粌H病人期待她們付出情緒勞動(dòng)，上司也對(duì)她們的情緒勞動(dòng)持高度預(yù)期。對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，挨罵是家常便飯，冷酷無(wú)情的醫(yī)生常拿她們當(dāng)出氣筒。她說(shuō)，在她以前從事的護(hù)理工作中，常有人對(duì)她大吼大叫，說(shuō)她是個(gè)糟糕的護(hù)士。那些言語(yǔ)折磨只是工作的一部分，是意料之中的。她說(shuō)，聽(tīng)到那些話當(dāng)然會(huì)很想哭，但你不能。遭到言語(yǔ)攻擊時(shí)，你必須保持鎮(zhèn)定，因?yàn)榻又氵€必須硬著頭皮為病人服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)保持鎮(zhèn)定。那份工作的要求極其嚴(yán)苛，絕對(duì)不能真情流露?，斃鹘z說(shuō)：“你必須確保每個(gè)人都很快樂(lè)，即使你自己并不快樂(lè)?！?/p>

例如，某天她被一根用過(guò)的針筒刺傷了。她擔(dān)任洗腎護(hù)士時(shí)，一名病人突然掙脫，害她不小心被病人用過(guò)的針頭刺傷。當(dāng)時(shí)她服務(wù)的患者里，常有感染HIV和其他傳染病的患者。被刺傷的當(dāng)下，她立刻想到，萬(wàn)一感染艾滋病，她可能永遠(yuǎn)無(wú)法生育，婚姻結(jié)束，一命嗚呼。那一針刺下去可能會(huì)毀了她的一生，但是當(dāng)下她甚至不能擅自離開(kāi)房間，讓自己冷靜一分鐘。即使面對(duì)危機(jī)，工作依然優(yōu)先于她的個(gè)人需要。她說(shuō)，她永遠(yuǎn)忘不了那名女性患者事后的表情：不是同理心，而是充滿矛盾，“那仿佛在說(shuō)：‘那有什么大不了的？繼續(xù)干活吧！’我只能坐在那里忍住哭泣，心想我完蛋了”。后來(lái)她不得不和病人坐在一起四個(gè)小時(shí)，假裝什么事也沒(méi)發(fā)生。她不得不跟病人輕松地交談，還要記得面帶微笑。最后，她花了一些時(shí)間清潔傷口，花了約半小時(shí)填寫(xiě)表格，之后才獲準(zhǔn)接受測(cè)試，看是否遭到感染。直到那天輪班結(jié)束，坐進(jìn)車(chē)?yán)?，關(guān)上車(chē)門(mén)，她才終于可以釋放壓抑已久的恐懼、沮喪和淚水。

瑪拉琪絲說(shuō)當(dāng)時(shí)她的丈夫難以理解她承受的壓力，雖然她偶爾會(huì)對(duì)他發(fā)泄，但大多時(shí)候她回到家，吃完晚飯就直接睡覺(jué)了。她常在半夜夢(mèng)到特別麻煩的病人，懷疑自己為他們做得不夠多，因此在半夜中驚醒。她說(shuō)：“我感到身心俱疲?！彼那榫w幾乎沒(méi)有恢復(fù)的空間，工作和生活的界限也很模糊。

商品化的情緒工作 

霍克希爾德首創(chuàng)“情緒勞動(dòng)”一詞時(shí)，她是指空乘人員“商品化”的情緒工作。她不僅考察了這項(xiàng)工作的涵蓋范疇，也探究了它最初存在的原因。當(dāng)然，良好的顧客服務(wù)是航空公司用來(lái)留住顧客的好方法，但她看到的不僅是對(duì)顧客彬彬有禮的態(tài)度，還涉及更多的個(gè)人領(lǐng)域。空乘人員提供的情緒勞動(dòng)，是為了幫乘客營(yíng)造一個(gè)賓至如歸的空間。她們被塑造成宴會(huì)中的招待員，營(yíng)造出溫馨又安心的氛圍，以幫助緊張的顧客忘記自己身處于飛機(jī)上。她們必須壓抑真實(shí)自我以扮演空乘人員的角色，保持態(tài)度始終非常友善，呈現(xiàn)關(guān)懷入微的柔美特質(zhì)，讓人忘記危險(xiǎn)或不適感。

空乘人員

這種勞動(dòng)對(duì)空乘人員造成很大的負(fù)面影響。有些空乘人員表示，她連在現(xiàn)實(shí)生活中都無(wú)法收起臉上的微笑，或即使覺(jué)得很勉強(qiáng)，卻依然不斷地展現(xiàn)友好的態(tài)度。有些空乘人員認(rèn)為管理乘客是一種負(fù)擔(dān)，尤其是經(jīng)常忍受可怕對(duì)待的同時(shí)，還要持續(xù)展現(xiàn)愉悅感。但多數(shù)從事這項(xiàng)工作的人都擅長(zhǎng)情緒勞動(dòng)，因?yàn)樯頌榕?，她們先天就比較熟悉情緒勞動(dòng)，在家里及出門(mén)在外都需要做這件事。擔(dān)任空乘人員只是面對(duì)一種比較戲劇化的世界，那個(gè)舞臺(tái)要求她們隨時(shí)為周遭人營(yíng)造舒適的空間。這些女性擅長(zhǎng)需要付出大量情緒勞動(dòng)的工作，因?yàn)樗齻円恢币詠?lái)受到的訓(xùn)練就是為了從事這種工作，奉獻(xiàn)情感以取悅他人。

在霍克希爾德的研究中，空乘人員絕大多數(shù)是女性，比例高達(dá)86％。2014年，這個(gè)數(shù)字已有變化，但變化并不意味著比例分配很快就會(huì)性別平等：霍克希爾德發(fā)表研究三十多年后，仍有逾75％的空乘人員為女性。這個(gè)趨勢(shì)不僅存在于空乘人員崗位上，也存在于一般的服務(wù)崗位，尤其是需要做大量的關(guān)懷照護(hù)及情緒勞動(dòng)的服務(wù)工作。從種族的角度來(lái)看這些工作時(shí)，我們會(huì)看到差異更大：在情緒勞動(dòng)密集的人員中，有色族裔女性所占的比例更高。

需要以“客服”形式來(lái)展現(xiàn)情緒勞動(dòng)的服務(wù)業(yè)，對(duì)女性來(lái)說(shuō)尤其繁重，因?yàn)樗鼈兗由盍四切┗?dòng)中的權(quán)力不對(duì)等。霍克希爾德在研究中指出，男性空乘人員的工作與女性空乘人員有明顯差異。雖然男性和女性都在服務(wù)業(yè)中從事情緒勞動(dòng)，但我們私下對(duì)兩性的預(yù)期也界定了他們付出的情緒勞動(dòng)?；艨讼柕陆忉專骸芭愿?jīng)常負(fù)責(zé)以‘親切的態(tài)度’去處理憤怒和挑釁的狀況。至于男性，社會(huì)則認(rèn)為他們應(yīng)該積極對(duì)抗那些破壞規(guī)矩的人，這種社會(huì)觀感導(dǎo)致他們必須承擔(dān)壓制害怕及脆弱感這種秘密任務(wù)?！蹦行粤?xí)慣維持權(quán)威，女性習(xí)慣展現(xiàn)順從。對(duì)空乘人員來(lái)說(shuō)，那表示女性常受到更苛刻的對(duì)待，而且難以執(zhí)行規(guī)定，因?yàn)槌丝筒话雅砸曌鳈?quán)威人物，并不尊重女性。服務(wù)業(yè)的男性不僅自然而然擁有較高的威信，大家也不會(huì)預(yù)期他們扮演傾聽(tīng)的關(guān)懷者角色，無(wú)論是閑聊、談笑或聆聽(tīng)抱怨。當(dāng)然，這是他們工作內(nèi)容的一部分，但大家并未期待男性從事情緒勞動(dòng)，也不常硬逼他們做。我們通常是找女性提供慰藉，因?yàn)樗齻兺ǔＤ芤宰吭降募记桑掷m(xù)從事預(yù)期的情緒工作。在非常需要情緒勞動(dòng)的地方，女性永遠(yuǎn)堅(jiān)守在一線崗位上。

脫衣舞娘

“我之所以受到性工作的吸引，去當(dāng)脫衣舞娘，原因之一在于那比其他服務(wù)工作享有更多的能動(dòng)性?！痹鴵?dān)任性工作者的自由撰稿人梅麗莎·佩特羅（Melissa Petro）對(duì)我這么說(shuō)。她采訪了大量性工作者，這是那個(gè)領(lǐng)域的普遍感受。從事性工作的女性能找到的其他工作（例如服務(wù)生或零售業(yè)店員等服務(wù)業(yè)），對(duì)員工的要求很?chē)?yán)苛，包括工時(shí)缺乏彈性、低薪，還要付出情緒勞動(dòng)。佩特羅表示：“在那些工作中，你必須為每個(gè)人做情緒勞動(dòng)，從上司到顧客都需要你那樣付出。”一旦拒絕，就可能丟飯碗。“相對(duì)地，性工作者則有權(quán)決定那樣做是否值得。有些顧客實(shí)在太麻煩了，我可以不接。但是在其他工作中，由不得你選?！?/p>

佩特羅說(shuō)，雖然她有權(quán)決定付出多少情緒勞動(dòng)就算超標(biāo)，但性工作主要就是在從事情緒勞動(dòng)，即使付錢(qián)給她的男人并未意識(shí)到這點(diǎn)。

……

既然性工作主要是情緒勞動(dòng)，市場(chǎng)上對(duì)女性性工作者的需求遠(yuǎn)比對(duì)男性性工作者的需求要高，這不是挺令人意外的嗎？在我的家鄉(xiāng)內(nèi)華達(dá)州，截至2013年共有十九家妓院，但只有四家合法的牛郎店。市場(chǎng)對(duì)男性性工作者的需求不高的原因，還不是很明朗，但佩特羅認(rèn)為那可能跟情緒勞動(dòng)有關(guān)（盡管她也指出，女性更容易獲得無(wú)酬的性愛(ài)）。這個(gè)假設(shè)并不奇怪，由于社會(huì)預(yù)期女性經(jīng)常為他人提供情緒勞動(dòng)，要求性工作者提供情緒勞動(dòng)可能對(duì)女性并沒(méi)有同樣的吸引力。

不過(guò)，一家名為男侍（ManServant）的公司則持相反意見(jiàn)。這家總部位于洛杉磯的服務(wù)公司不提供性愛(ài)服務(wù)，但雇用充滿魅力的男公關(guān)來(lái)迎合客戶的需求，包括擔(dān)任護(hù)花使者、清潔人員、私人助理，或是傾聽(tīng)客戶抱怨分手的心聲。那些男性是通過(guò)面試精挑細(xì)選出來(lái)的，然后接受培訓(xùn)以培養(yǎng)情商及預(yù)判客戶的需求，亦即以情緒勞動(dòng)作為服務(wù)的核心。該公司的共同創(chuàng)辦人達(dá)拉爾·卡賈（Dalal Khaiah）接受《華盛頓郵報(bào)》的采訪時(shí)坦言，他們的服務(wù)是為了讓女性從情緒勞動(dòng)中解脫出來(lái)，因?yàn)檫@種事由男性來(lái)做時(shí)，往往被視為一種沉溺的幻想?？ㄙZ告訴《華盛頓郵報(bào)》：“我們可以明顯看出女性承受的精神負(fù)擔(dān)和情緒勞動(dòng)，也可以明顯看出她們對(duì)男侍的需求。女人幾乎都明白這點(diǎn)，反而是男性聽(tīng)完后通常會(huì)追問(wèn)：‘你確定這真的不涉及性愛(ài)嗎？’”

然而，那種幻想并未實(shí)際減輕女性情緒勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)。大家覺(jué)得女性花錢(qián)請(qǐng)男性提供情緒勞動(dòng)是一種新奇的行為，由此可見(jiàn)我們離真正的社會(huì)平等還很遠(yuǎn)。男侍的廣告設(shè)計(jì)初衷是為了逗人發(fā)笑，因?yàn)槟腥巳绱苏J(rèn)真地為女人做情緒勞動(dòng)（而且還穿燕尾服）確實(shí)是個(gè)笑話。我想，如果一支廣告是由穿著誘人的女侍為一個(gè)男人端上一杯飲料或幫他打理壁爐，應(yīng)該沒(méi)有這樣的效果。在這個(gè)場(chǎng)景中，沒(méi)有權(quán)力動(dòng)態(tài)的顛覆，我們熟悉的劇本也未徹底改寫(xiě)。將女性每天做的無(wú)償情緒勞動(dòng)商品化，既無(wú)新意，也無(wú)“樂(lè)趣”可言。

男服務(wù)員

撇開(kāi)男侍不談，需要情緒勞動(dòng)的工作中，很少有不是以女性作為主要?jiǎng)趧?dòng)力的，這是因?yàn)槟行栽趶氖虑榫w勞動(dòng)時(shí)，大家覺(jué)得是笑話或例外，而不是預(yù)料之中。那不是他們身份的一部分，而且他們也不虧欠這個(gè)世界情緒勞動(dòng)。大家從來(lái)不覺(jué)得（以后也不會(huì)覺(jué)得）男性的時(shí)間、情感能量、心力是一種公共資源。然而對(duì)女性來(lái)說(shuō)，這就是大家對(duì)她們的預(yù)期。女性的情緒勞動(dòng)應(yīng)該是免費(fèi)的，是女性為周遭人的利益所做的無(wú)私奉獻(xiàn)。這是我們用來(lái)合理化低薪的女性勞動(dòng)，以及讓家中和職場(chǎng)的情緒勞動(dòng)維持無(wú)形、無(wú)償、無(wú)人關(guān)注的關(guān)鍵。大家認(rèn)為女性就應(yīng)該想做這種勞動(dòng)，覺(jué)得那種勞動(dòng)本質(zhì)上令人滿足，是女性迷思的一部分。然而，我們忽略了“女性迷思”并不以現(xiàn)實(shí)為樣板，而是用來(lái)創(chuàng)造社會(huì)想要及需要女性變成的樣子。這背后的冷酷現(xiàn)實(shí)是，我們把文明建立在女性的肩上，當(dāng)重?fù)?dān)壓得女性喘不過(guò)氣來(lái)時(shí)，大家卻視而不見(jiàn)。

低薪的情緒勞動(dòng)

在我成長(zhǎng)過(guò)程中，我親眼見(jiàn)證了一種工作涉及的情緒勞動(dòng)有多繁重。母親從事幼教工作三十多年，在我出生之前，她擔(dān)任保姆，后來(lái)她開(kāi)始經(jīng)營(yíng)家庭托兒服務(wù)，并持續(xù)至今。她認(rèn)為自己是幸運(yùn)的照護(hù)者，不僅因?yàn)檫@是她的熱情所在，也因?yàn)樗〉膮^(qū)域是少數(shù)肯為這種專業(yè)付出優(yōu)厚酬勞的地方。她的工作位于北加州一個(gè)熱門(mén)地區(qū)，負(fù)責(zé)照顧一小群幼兒，每年收入七萬(wàn)美元。那份工作令她疲憊，但回報(bào)也很豐厚。托兒事業(yè)的從業(yè)人員卻大多沒(méi)有那么幸運(yùn)，事實(shí)上，他們的收入中位數(shù)約是每小時(shí)十美元，像我母親那種家庭托兒服務(wù)的收入更少。我之所以知道得這么清楚，是因?yàn)槲矣H自嘗試過(guò)。

在以寫(xiě)作為業(yè)之前，我決定像媽媽那樣，善用我的情緒勞動(dòng)技能來(lái)照顧孩子。我十幾歲的時(shí)候曾在她的家庭日托中心打過(guò)工，我知道如何同時(shí)應(yīng)付多名幼兒，也了解設(shè)計(jì)幼兒課程的訣竅。后來(lái)我取得執(zhí)照，可以在家中經(jīng)營(yíng)小型的托兒服務(wù)，于是在照顧我兒子之外，我也在不同的時(shí)間照顧四名幼兒。但是我做了不到一年就中止了，就因?yàn)樾匠甑?、工作繁重，再加上我兒子?jīng)常生病，導(dǎo)致我必須投入更多的精力。那時(shí)醫(yī)療費(fèi)超過(guò)了我的收入，到最后我已經(jīng)找不到持續(xù)營(yíng)業(yè)的理由。

那份工作每天超過(guò)十小時(shí)，毫無(wú)休息，除非所有孩子都在同一時(shí)間睡覺(jué)（那種情況非常非常罕見(jiàn)）。我照顧幼兒時(shí)，運(yùn)用的技能既先進(jìn)又多樣。我研究了學(xué)前標(biāo)準(zhǔn)，以便把學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)融入孩子的日?；顒?dòng)。甚至在孩子還沒(méi)學(xué)會(huì)說(shuō)話以前，我們就利用積木來(lái)學(xué)習(xí)顏色，從科學(xué)角度了解天氣，利用麥片圈來(lái)學(xué)計(jì)數(shù)。托兒執(zhí)照要求保姆必修一些健康和安全課程，我除了去上那些必修課程外，一整年下來(lái)也上了許多兒童早期發(fā)育課程。我迎合那些幼兒的情感需求，設(shè)計(jì)可行的日常活動(dòng)，列了一些益智和強(qiáng)身項(xiàng)目以維持日常的順利運(yùn)作。然而，每周五十幾個(gè)小時(shí)的托兒工作，卻只賺幾百美元，比最低工資還少，有幾周的時(shí)薪甚至只有三美元。要不是我丈夫有全職的工作，我永遠(yuǎn)也無(wú)法養(yǎng)活自己，更別提養(yǎng)活孩子了。

保姆照顧孩子

托兒服務(wù)不是唯一薪酬低得可憐、使從業(yè)人員（女性為主）身陷貧困的照護(hù)型勞動(dòng)。需要情緒勞動(dòng)和照料，或是跟家庭生活有關(guān)的工作（例如女傭和其他的服務(wù)人員），大多由女性擔(dān)任，尤其是有色族裔的女性，而且她們幾乎都不受重視。即使我們把社會(huì)中一些最重要的工作，如照顧病人、老人和小孩托付給女性，我們?nèi)圆幌衿渌麌?guó)家那樣重視這些工作，開(kāi)出的酬勞少得可憐。事實(shí)上，2011年的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，美國(guó)教師的工資在二十七個(gè)國(guó)家中排名第二十二位。該研究比較了有十五年以上教職經(jīng)驗(yàn)的教育工作者與其他大學(xué)學(xué)歷工作者的薪資，平均而言，美國(guó)教師的收入比同等學(xué)力的其他行業(yè)工作者低了60%。在許多國(guó)家，教師的薪資與同等學(xué)力的其他行業(yè)同儕相當(dāng)，這使得教學(xué)不僅是一種熱情，也是一種務(wù)實(shí)的就業(yè)選項(xiàng)。在美國(guó)，教學(xué)就像許多照護(hù)型的工作一樣，不僅需要情緒勞動(dòng)的技能，還需要犧牲薪資。

既然我們知道情緒勞動(dòng)對(duì)繁榮經(jīng)濟(jì)如此必要，為什么我們不愿為了那些涉及情緒勞動(dòng)的工作付費(fèi)呢？一種簡(jiǎn)化的說(shuō)法是，關(guān)愛(ài)他人本來(lái)就是女性的任務(wù)，一直以來(lái)都是如此，從古至今，我們都不重視女性的貢獻(xiàn)。我們可能口頭上承認(rèn)女性在家庭領(lǐng)域的工作很重要（主要是談及母職的時(shí)候），但這種情感不能轉(zhuǎn)化為金錢(qián)。婦女在經(jīng)濟(jì)中滿足了照護(hù)的需求，就像女性在家庭中所做的一樣，因?yàn)檫@很重要，因?yàn)榕圆蛔龅脑?，就沒(méi)有人做了；但這也是因?yàn)榕詣e無(wú)選擇。女性被迫擔(dān)任那些角色，主要是出于經(jīng)濟(jì)必要，而不是熱情。需要付出情緒勞動(dòng)的工作之所以是女性的工作，不僅是因?yàn)榕员容^擅長(zhǎng)，也是因?yàn)榕詿o(wú)法進(jìn)入其他的行業(yè)。當(dāng)女性有能力轉(zhuǎn)行時(shí)，她們通常會(huì)轉(zhuǎn)行。而且女性爬得越高時(shí)，越有可能把自己的情緒勞動(dòng)轉(zhuǎn)移給那些工資很低的女性。我們覺(jué)得這種勞動(dòng)沒(méi)有文化價(jià)值，這點(diǎn)從社會(huì)底層到高層都很明顯，從我們付給托兒服務(wù)的低薪，到管理高層對(duì)情緒勞動(dòng)技能的忽視都是如此。

社會(huì)對(duì)男性技能和特質(zhì)的重視，一直以來(lái)都在女性之上。女性占大多數(shù)的工作，通常是經(jīng)濟(jì)中最低薪的工作。這并不是說(shuō)以男性為主的工作（那些與情緒勞動(dòng)無(wú)關(guān)的工作）就少有低薪狀況。農(nóng)場(chǎng)、食品服務(wù)業(yè)、場(chǎng)地維護(hù)的工人等也是美國(guó)收入最低的群體，而且是以男性為主。但是如果你看收入的另一個(gè)極端，那些高薪的工作也是以男性為主，沒(méi)有一個(gè)高薪崗位是以女性為主或情緒勞動(dòng)密集型的。女性為主或情緒勞動(dòng)密集的行業(yè)，甚至連高薪的邊都?jí)虿簧稀Ｔ诩彝?、職?chǎng)、文化領(lǐng)域中，大家在有意及無(wú)意間覺(jué)得，女性的工作和技能沒(méi)那么重要。事實(shí)上，連最近的女權(quán)著作《向前一步》也建議女性，先配合男性對(duì)理想工作者所抱持的標(biāo)準(zhǔn)去調(diào)整，等達(dá)到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，再做出改變。現(xiàn)實(shí)要是那么簡(jiǎn)單就好了！由于女性的工作要求女性付出許多情緒勞動(dòng)，又不重視那些技能，那個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)根本遙不可及，我們的曾孫輩能看到那樣的平等就已經(jīng)很幸運(yùn)了。我們的社會(huì)對(duì)女性的情緒勞動(dòng)技能不感興趣，人們只覺(jué)得那是讓大家感到舒適快樂(lè)的技能而已，不覺(jué)得那有什么價(jià)值。

職場(chǎng)弱勢(shì)者無(wú)法拒絕情緒勞動(dòng)

布里安娜·波普萊博士（Breanna Boppre）決定把“爭(zhēng)取監(jiān)獄改革”作為學(xué)術(shù)研究及職業(yè)生涯發(fā)展的方向，并把重點(diǎn)擺在性別和種族上，她知道這是很艱巨的任務(wù)。她之所以決定這樣做，是受到她父親的啟發(fā)。她年幼的時(shí)候，父親因毒品相關(guān)指控而入獄服刑。去監(jiān)獄探視父親使她了解到監(jiān)禁制度的問(wèn)題，如今她正努力反抗那些制度，例如懲罰性的犯罪政策、缺乏改造計(jì)劃等。不過(guò)，波普萊博士的研究有一個(gè)更具體的關(guān)注點(diǎn)：監(jiān)獄中種族、階級(jí)、性別的交叉，或者更簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，為什么黑人女性遭到監(jiān)禁的概率較高？這些問(wèn)題很難解決。在充滿缺陷的制度中推動(dòng)改造計(jì)劃及揭露種族歧視現(xiàn)象是一場(chǎng)艱苦的奮戰(zhàn)，但是對(duì)波普萊博士來(lái)說(shuō)，這份工作很有成就感。她說(shuō)，研究過(guò)程中遇到的女性對(duì)她產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，這也讓她更加相信，她做這些事情是重要且必要的。為了寫(xiě)論文，她對(duì)俄勒岡州西北部一群獲得緩刑和假釋的婦女，進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)式的采訪及小組討論，這群婦女由多元種族所組成（包括有色族裔及白人）。她們的故事顯示了權(quán)力、特權(quán)、邊緣化如何通過(guò)種族和性別的交叉，影響了刑事司法的結(jié)果。因此，她們的經(jīng)歷不僅受到個(gè)人環(huán)境的影響，也受到社會(huì)環(huán)境的廣泛影響。她們的故事不是為了佐證一個(gè)簡(jiǎn)潔扼要的論點(diǎn)，而是為了拓展她的視野，幫她理解及描述司法結(jié)果中的種族差異。這類(lèi)研究的最終目的，是要讓大家知道懲罰性的犯罪控制政策對(duì)婦女及其家庭產(chǎn)生的意外后果。

波普萊博士是通過(guò)跨領(lǐng)域的女權(quán)視角來(lái)研究種族和性別差異的。這是一個(gè)全新的研究領(lǐng)域，但實(shí)際的進(jìn)展速度遠(yuǎn)不如她的預(yù)期。原因不在于此前沒(méi)有類(lèi)似的研究，而是因?yàn)椴槐粚W(xué)界承認(rèn)。波普萊博士指出：“大家重視的是傳統(tǒng)的那種男性化、量化的研究方法?！睂W(xué)術(shù)期刊想要的是比較數(shù)據(jù)，而不是實(shí)際體驗(yàn)的博覽。一般認(rèn)為她那個(gè)研究領(lǐng)域所做的定性研究（以廣泛及相互關(guān)聯(lián)的視角，來(lái)剖析刑事司法系統(tǒng)中有色族裔女性所面臨的問(wèn)題）是軟性的，比較沒(méi)有價(jià)值。波普萊博士甚至因此面臨著職業(yè)生涯挫折，因?yàn)樗褂枚ㄐ匝芯慷豁敿鈱W(xué)術(shù)期刊拒之門(mén)外，那些期刊拒絕刊登采用那種方法的研究。學(xué)術(shù)研究和照護(hù)導(dǎo)向的研究是涇渭分明的，至少在目前男性為主的學(xué)術(shù)界是如此。

女性保潔員

然而，波普萊博士采用傳統(tǒng)的女性化研究方法（我會(huì)說(shuō)那是“情緒勞動(dòng)導(dǎo)向”的研究方法），并不是她在學(xué)術(shù)界面臨的唯一障礙。學(xué)術(shù)界是徹頭徹尾的老男人俱樂(lè)部，她已經(jīng)目睹了女性在一個(gè)男性占多數(shù)的領(lǐng)域中必須付出的情緒勞動(dòng)。她回憶起她攻讀博士學(xué)位之初發(fā)生的一件事，學(xué)術(shù)界預(yù)期她應(yīng)該對(duì)男教授展現(xiàn)尊重，但她偏偏提出疑問(wèn)，結(jié)果整個(gè)學(xué)期，教授都拒絕跟她說(shuō)話，而且毫無(wú)理由地調(diào)低她的分?jǐn)?shù)。更糟的是，當(dāng)時(shí)那位教授是博士課程的負(fù)責(zé)人，她若要留在那個(gè)領(lǐng)域，嶄露頭角的機(jī)會(huì)將會(huì)受阻，因?yàn)樗⑽锤冻龃蠹移谕那榫w勞動(dòng)。

盡管當(dāng)代女性不像20世紀(jì)50年代的女性那樣會(huì)面臨“你不準(zhǔn)做這份工作”的規(guī)定，但現(xiàn)今男性同儕仍握有許多削弱女性專業(yè)工作的潛藏手法。目前終身職位的授予，大多是由年齡較大的白人男性決定的。這種權(quán)力格局使許多女性在學(xué)術(shù)界處于不利的地位。女性不僅在互動(dòng)過(guò)程中必須從事情緒勞動(dòng)，為了安撫系所里的大佬，她們還必須壓抑反對(duì)意見(jiàn)或質(zhì)疑，甚至還得擔(dān)負(fù)起高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)的任務(wù)。那些任務(wù)不僅對(duì)研究毫無(wú)幫助，還會(huì)耽誤研究的進(jìn)行。波普萊博士指出，女性助理教授被要求擔(dān)任委員會(huì)主席的情況并不罕見(jiàn)，那些任務(wù)剝奪了她們寶貴的研究時(shí)間，耽誤了她們?nèi)〉媒K身職位。她最?？吹皆擉w制對(duì)女教師提出擔(dān)任班導(dǎo)的要求。負(fù)責(zé)照顧數(shù)千名學(xué)生的任務(wù)幾乎都由女教師負(fù)責(zé)，因?yàn)榇蠹矣X(jué)得那個(gè)職位很適合擅長(zhǎng)情緒勞動(dòng)的人。女性想拒絕是不可能的，或至少是不明智的，即使接下那些任務(wù)有礙于專業(yè)晉升。在這種權(quán)力體系中，她們無(wú)法選擇只做她們想做的工作。

這種問(wèn)題不只出現(xiàn)在學(xué)術(shù)界。盡管女性在職場(chǎng)地位上已經(jīng)大有進(jìn)步，在許多領(lǐng)域中打破了玻璃天花板，但專業(yè)領(lǐng)域的上位者大多仍為男性。2014年，在標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)（S&P 500）企業(yè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)的前五大職位里，女性僅占14.2％。至于最頂端呢？在那五百家企業(yè)中，僅二十四位總裁是女性。問(wèn)題不在于女性無(wú)法到達(dá)頂端，而是連接近領(lǐng)導(dǎo)高層的職位都很少看到女性的蹤影。如果等著晉升管理高層的候選人才庫(kù)中沒(méi)有女性，女性幾乎不可能升遷到高層，部分原因在于男性默認(rèn)女性在那個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)付出很多情緒勞動(dòng)。女性受到一套不同標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判，那套標(biāo)準(zhǔn)不僅要求專業(yè)，還要求傳統(tǒng)定義中的女性特質(zhì)。女性為了顧及周遭人的感受，說(shuō)話不能像男性那樣直截了當(dāng)，也不能毫無(wú)保留地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。那些想和她們交流想法的人占用了她們的寶貴時(shí)間，而且這種禮貌性的交流永遠(yuǎn)得不到回報(bào)。大家期望她們?yōu)榧w著想，占她們的便宜，使她們無(wú)暇為進(jìn)一步打破玻璃天花板而去做想做及必要的事情。在專業(yè)環(huán)境中，女性必須博取男性同儕和老板的青睞，以一種她們非常熟悉的方式來(lái)拿捏情緒勞動(dòng)的分寸，以免傷及任何人的自尊。提出任何要求時(shí)，都應(yīng)該顧及男性的反應(yīng)。你的決定必須做到無(wú)可非議，不讓任何人懷疑那決定可能受到“女性伎倆”的影響。你的舉止應(yīng)該剛中帶柔，以免被貼上“令人不快”或“尖銳刺耳”的標(biāo)簽。

1974年出版的一本法務(wù)秘書(shū)手冊(cè)建議，即使承受很大壓力或與老板相處不愉快， 女性仍應(yīng)表現(xiàn)出愉悅?！拜^多高階管理者雇用秘書(shū)是看上了其令人愉悅的性情，而不是漂亮的外表。誠(chéng)如其中一位所言：‘我需要的秘書(shū)是，即使我發(fā)脾氣、工作堆積如山、其他一切都出了問(wèn)題，但她依然開(kāi)朗。’”即使現(xiàn)在女性的職場(chǎng)角色不再局限于秘書(shū)，但大家依然普遍認(rèn)為，女性遇到男性粗暴無(wú)禮時(shí)仍應(yīng)和顏悅色，展現(xiàn)“女性特質(zhì)”。不管那個(gè)男人是你的老板還是同事，社會(huì)預(yù)期女性應(yīng)該冷靜地迎合男性的情緒，因?yàn)槟鞘桥詰?yīng)有的特質(zhì)。

霍克希爾德在《心靈的整飾》中指出，當(dāng)男性和女性都從事情緒勞動(dòng)時(shí)，兩性也總是存在著失衡現(xiàn)象?！吧矸莸匚辉礁?，就越有資格獲得獎(jiǎng)勵(lì)（包括情緒上的獎(jiǎng)勵(lì)），也有更多強(qiáng)制要求獎(jiǎng)勵(lì)的方法。女性的恭順——鼓勵(lì)的微笑，專注的傾聽(tīng)，認(rèn)同的笑聲，肯定、贊賞或關(guān)心的評(píng)論——開(kāi)始變得看似平常，甚至融入個(gè)性，而不是下位者常在交流中免不了要展現(xiàn)的行為?！睆哪行缘慕嵌葋?lái)看，女性所做的情緒勞動(dòng)似乎是她們天生就會(huì)做的事情，而不是迫不得已。那種明顯失衡男性沒(méi)有察覺(jué)到，但女性覺(jué)得昭然若揭，她們必須費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦，在“領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)”以及讓她們繼續(xù)穿梭職場(chǎng)的“恭順尊重”之間完美拿捏。那些付出都是看不見(jiàn)的。為了向上爬，她們必須如此。

即便今天，拒絕為男同事做情緒勞動(dòng)也是不可能的。當(dāng)女性不太在意自己的言行舉止和語(yǔ)氣對(duì)周遭人的影響時(shí)，很快就會(huì)被貼上“賤人”或“專橫”的標(biāo)簽。一旦給人留下不討喜的印象，你就無(wú)法翻身了。只要男人不想跟你共事——而且男人在辦公室里有很大的影響力——不管你多有資格擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)，你都得不到。盡管不分男女都需要先討人喜歡才能獲得升遷，但咄咄逼人、不講情理的男人較少被人貼上“專橫”或“控制狂”之類(lèi)的標(biāo)簽，他們往往會(huì)成為大家眼中的強(qiáng)勢(shì)、注重細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者。但是對(duì)女性來(lái)說(shuō)，想在職場(chǎng)上升遷，情緒勞動(dòng)仍是一種必要之惡。然而，為了做情緒勞動(dòng)，專業(yè)女性必須把明明可以用來(lái)工作的寶貴時(shí)間，拿去迎合周邊的人。

職場(chǎng)女性

這種取悅他人的壓力，是職場(chǎng)女性的兩難。你需要討人喜歡才能晉升，但討人喜歡往往意味著你需要自我貶低到自我輕賤的地步。大家對(duì)女性從事情緒勞動(dòng)的預(yù)期，阻礙了女性在領(lǐng)導(dǎo)崗位上行使權(quán)力，或阻礙了她們?cè)诓活櫵烁惺芟峦瓿晒ぷ?。等到女性在事業(yè)上闖出一片天時(shí)，大家?guī)缀躐R上質(zhì)疑她們的討喜程度。桑德伯格在《向前一步》中寫(xiě)道，她親眼看見(jiàn)了這種對(duì)討喜度充滿性別歧視的評(píng)語(yǔ)：“每次有女性在工作上表現(xiàn)杰出，男性和女性同事都會(huì)說(shuō)，她可能真的很厲害，但就是‘人緣不好’。她可能‘太強(qiáng)勢(shì)’‘不好合作’‘喜歡耍點(diǎn)權(quán)謀，玩點(diǎn)心機(jī)’‘不受信任’或‘很難搞’。至少這些形容詞都曾經(jīng)出現(xiàn)在我身上，我認(rèn)識(shí)的資深女性管理者也幾乎都被這樣說(shuō)過(guò)?！币话阏J(rèn)為，一個(gè)女人若是成功了，就是因?yàn)樗龥](méi)有投入必要的情緒勞動(dòng)，所以是自私的或難以與之共事。大家要求女性在職場(chǎng)上付出的情緒勞動(dòng)，導(dǎo)致女性難以出頭，至少不像特質(zhì)相似的男性那樣討人喜歡。

想在職場(chǎng)上晉升，你不可能讓周遭的每個(gè)人都感到舒適和快樂(lè)。這是女性在職場(chǎng)中卡在某個(gè)職級(jí)、難以升遷的原因。盡管很多書(shū)籍致力探討如何突破職級(jí)，攀登職業(yè)生涯的階梯，但多數(shù)方法歸根結(jié)底，都是建議你先跟著“男性標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)整，直到你有能力重新定義標(biāo)準(zhǔn)為止。然而，這種建議掩蓋了女性在職場(chǎng)上面對(duì)的情緒勞動(dòng)要求。社會(huì)告訴我們，女性可以在這個(gè)以男性標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則的世界里成功，但仍要求女性付出情緒勞動(dòng)。沒(méi)錯(cuò)，成功是有可能的，但你非得費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦不可嗎？