《精簡(jiǎn)》：敘事的作用是什么？

人們?cè)谌粘＝涣髦薪?jīng)常沒有重點(diǎn)，而且表達(dá)不夠清晰，從而浪費(fèi)了他人的時(shí)間和資源。在本書中，精益溝通大師將運(yùn)用精簡(jiǎn)、得體的ADD溝通工具，讓你學(xué)會(huì)如何快速地說到重點(diǎn)，清晰表達(dá)，言之有物?！毒?jiǎn)》一書的作者約瑟夫·麥科馬克看來，言之有物的一個(gè)重要特征就是說好一個(gè)故事，通過這個(gè)故事來增強(qiáng)你的語言魅力。在這本書的第七章，作者講了為何要通過故事來讓聽眾了解你的意圖。

“每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)革命性的產(chǎn)品，從而改變一切?！?007 年發(fā)布第一代蘋果手機(jī)時(shí)，史蒂夫·喬布斯就在《蘋果世界》（Mac- World）中以這句話作為自己的演講開頭。

你可以在 YouTube 上觀看這個(gè)傳奇式的演講，這個(gè)演講是一個(gè)很好 的例子，展示了如何使用敘事的方法來表達(dá)重要的信息。喬布斯本人可 能還沒有意識(shí)到，但他的確使用了策略性的敘事方法而使演講變得緊湊。

首先，他陳述了自己當(dāng)天站在舞臺(tái)上的目的：“今天，蘋果將重新 定義手機(jī)的概念。”

然后，喬布斯談到了蘋果公司如何用一代代突破性的產(chǎn)品來滿足 人們的基本需要——從 Macintosh 到 iPod，再到 iTunes。

所有的成功故事中都存在著惡勢(shì)力或沖突。在喬布斯的故事中，這種惡勢(shì)力指的是蘋果公司的競(jìng)爭(zhēng)者，喬布斯解釋說，這些競(jìng)爭(zhēng)者沒 有履行自己應(yīng)有的職責(zé)。他們生產(chǎn)的手機(jī)不好用，并沒有很好地滿足 人們的需要。

“最先進(jìn)的手機(jī)才叫智能手機(jī)，有人說它相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)它屬 于小型的互聯(lián)網(wǎng)，”喬布斯這樣嘲笑他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，“他們的手機(jī)并 沒有這么智能，用起來也沒有那樣簡(jiǎn)單?！?/p>

喬布斯說，蘋果公司需要更加努力，制造出一種突破性的手機(jī)設(shè) 備。它不僅智能好用，還能解決用戶在使用其他手機(jī)設(shè)備時(shí)遇到的許 多問題。人們需要的是一臺(tái)用戶友好型的設(shè)備，能用它瀏覽網(wǎng)絡(luò)、打 電話、聽音樂。他這樣解釋蘋果公司的意圖：“我們想做的是突破性的 產(chǎn)品，它比以往任何手機(jī)設(shè)備都要更智能，而且超級(jí)好用。”

他強(qiáng)調(diào)了演講的核心部分，解釋了蘋果公司如何將自己的大膽承 諾變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)，并且對(duì)用戶界面和手機(jī)軟件進(jìn)行了改進(jìn)：“誰還想用手 寫筆？你需要把它們及時(shí)收起來，不然就會(huì)弄丟。沒人想用手寫筆，（蘋果手機(jī)）比任何觸屏設(shè)備都要精準(zhǔn)。它能忽略無意識(shí)的碰觸滑動(dòng)， 超級(jí)智能。你甚至可以同時(shí)用幾個(gè)手指在上面畫符號(hào)?！?/p>

演講結(jié)束后，觀眾在完全理解了蘋果手機(jī)之所以會(huì)成為最具革命 性的和最受歡迎的手機(jī)的原因之后，爆發(fā)出了熱烈的掌聲。

喬布斯沒有向他的聽眾們滔滔不絕介紹手機(jī)的各種特性，相反， 他講了一個(gè)大家都愛聽的動(dòng)人故事。這是一個(gè)很好的例子，說明如果 采用敘事的方式，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的內(nèi)容可能會(huì)完全不一樣。這樣的故事 不僅能很快吸引聽眾的注意力、引起共鳴，而且這種注意力和共鳴還 能保持較長(zhǎng)時(shí)間。

何時(shí)出現(xiàn)不連貫？缺少敘事的時(shí)候

如果人們?cè)L問一家公司的網(wǎng)站，而直到瀏覽完畢離開網(wǎng)站時(shí)，他 們都不知道公司主營什么，就會(huì)感到很失望。這種事太常見了——而 且，這種情況不僅僅只出現(xiàn)在線上交易，還經(jīng)常出現(xiàn)在會(huì)面、展示以 及會(huì)議中。這些商務(wù)人士的確一直在講話，但卻像什么也沒有說。

我的堂弟邁克在紐約一家公司做企業(yè)顧問，他曾受一名招聘專員 邀請(qǐng)，參加另外一家專業(yè)服務(wù)公司的一個(gè)管理層面職位的面試。他首 先搜索了該公司的網(wǎng)站，希望通過瀏覽官方網(wǎng)站為面試做些準(zhǔn)備。但 他看得有些混亂，在不知所措的情況下，他只好給我打電話，讓我?guī)?忙分析這家公司到底是做什么的。

“我好像找不到要點(diǎn)，也許只有我一個(gè)人找不到，”他在電話上向 我訴苦，擔(dān)心自己的能力達(dá)不到公司的職位要求，“你在這方面很專業(yè)， 我覺得你可以花點(diǎn)時(shí)間看看他們的網(wǎng)站，幫我找找看?！?/p>

“研究法務(wù)信息其實(shí)并不是我的專長(zhǎng)?！蔽蚁胫?，很好奇自己該如 何幫他。當(dāng)我們打電話的時(shí)候，我花了幾分鐘查看了那個(gè)公司的網(wǎng)站， 試圖找出一點(diǎn)頭緒。但我看到的只是一長(zhǎng)串商務(wù)用語清單，網(wǎng)站并沒 有描述出什么具體內(nèi)容。實(shí)際上，這家公司網(wǎng)站上的描述，讓它看起 來做的是與其他信息咨詢公司同樣的事。

“邁克，我覺得這家公司很謹(jǐn)慎、中規(guī)中矩，它的網(wǎng)站只給出了一 些細(xì)目清單，”我建議，“以我的經(jīng)驗(yàn)，它們說自己什么都做，其實(shí)相 當(dāng)于什么都沒說。你只能給公司的 CEO 打個(gè)電話，問一些開放式的 問題。” “比如呢？” “讓他列舉幾家公司的優(yōu)秀客戶，問問他公司的目標(biāo)客戶是誰，以及其他公司為什么選擇該公司的服務(wù)。讓他多說些，你就能知道他們 公司到底做的是什么，以及自己是否適合這個(gè)職位了?！?/p>

“我真的很想在面試之前準(zhǔn)備得更充分些?！彼磺樵傅卣f。 “我知道，但他們會(huì)給你一些公司慣用的障眼法。除非你讓他們與你分享一些公司的成功故事，否則你沒法知道他們究竟是做什么的?！?/p>

“聽起來有道理，我會(huì)把自己聽到的內(nèi)容告訴你的?！?不幸的是，并不是只有我堂弟才碰到過這類障礙。許多公司總是在制造這樣的障礙——它們好像什么都說了，又好像什么都沒說，這讓人們很抓狂。 我堂弟所遭受的挫折與一家芝加哥時(shí)裝咨詢公司所表現(xiàn)出的清晰形成了鮮明的對(duì)比。該公司的公司組織介紹和網(wǎng)站“關(guān)于我們”的部分介紹得非常清楚。后者選用了一個(gè)故事，講述了一家客戶想讓雇員 支持公司變革但最終失敗的案例。

當(dāng)我訪問這家公司網(wǎng)站時(shí)，讓我震撼的是，這個(gè)故事的敘事大綱 非常簡(jiǎn)單明了。

“有少數(shù)幾個(gè)主管顯然很想變革，但他們同有能力發(fā)生變革的多數(shù) 主管沒有聯(lián)系。有這個(gè)想法的是少數(shù)人，能努力讓這個(gè)想法成為現(xiàn)實(shí) 的是多數(shù)人，而這兩類人之間存在著隔閡?！?/p>

我很快就看懂了——因?yàn)檫@個(gè)故事非常吸引你的注意力，讓你不由 自主就想看下去。你開始感覺少數(shù)人是低效的、多數(shù)人是無能的，而且 你希望有解決的方案。我們想知道這個(gè)隔閡能否消除？”

這很好地體現(xiàn)了敘事方式的力量：人們采用這種方法直接向你講 述，并很快就能讓你聽懂；這樣講述的故事不難記住，聽眾也很容易就深入其中。

就像蘋果公司一樣，擅長(zhǎng)講故事的公司能迅速與用戶產(chǎn)生持久的 聯(lián)系；那些認(rèn)為講故事不合適的公司，總是讓人得不到想要的信息， 導(dǎo)致聽眾看不懂，并因此產(chǎn)生反感的情緒。