人工智能時(shí)代，哪些是低危職業(yè)

關(guān)于人工智能對(duì)人類(lèi)職業(yè)的威脅，從阿法狗（AlphaGo）打敗李世石開(kāi)始就甚囂塵上了。

確實(shí)，不少領(lǐng)域都已經(jīng)出現(xiàn)了來(lái)自人工智能的威脅：高速公路收費(fèi)站用ETC取代收費(fèi)員，ETC就是一種人工智能；銀行營(yíng)業(yè)廳安裝了各種銀行業(yè)務(wù)機(jī)器，取代了窗口柜員；各種新聞提到，曾經(jīng)是金飯碗的證券公司操作員已經(jīng)大量被機(jī)器取代……

這些信息都預(yù)示著，機(jī)器正在并將要取代曾經(jīng)可以廣泛就業(yè)的職業(yè)，甚至這些職業(yè)很多都還是高收入崗位。

到底怎樣的職業(yè)會(huì)是人工智能時(shí)代的低危職業(yè)呢？我們其實(shí)可以從三個(gè)角度來(lái)分析：

一、區(qū)分程序型工作和探索型工作

我們所做的所有工作，都可以分為兩個(gè)類(lèi)型：程序型工作和探索型工作。

1.程序型工作

程序型工作，是依據(jù)一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作就能實(shí)施的工作。比如工廠的生產(chǎn)線，從一個(gè)器件變成一個(gè)產(chǎn)品，需要幾百個(gè)程序和標(biāo)準(zhǔn)，只要按照程序和標(biāo)準(zhǔn)完成每一道工序，產(chǎn)品就能做出來(lái)。

銀行的前臺(tái)業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)化的流程和動(dòng)作，甚至面對(duì)客戶(hù)的每句話都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)。這也是典型的程序型工作。

電話銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售跟線下銷(xiāo)售的一個(gè)重要區(qū)別是，電話銷(xiāo)售的流程化標(biāo)準(zhǔn)化極為詳細(xì)嚴(yán)格，它不針對(duì)每一個(gè)潛在客戶(hù)，通過(guò)關(guān)注每個(gè)客戶(hù)的特點(diǎn)、反應(yīng)進(jìn)行表達(dá)，而是會(huì)把客戶(hù)的回應(yīng)分成幾類(lèi)，針對(duì)每類(lèi)回應(yīng)設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)一定比例的客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

2.探索型工作

探索型工作，光靠標(biāo)準(zhǔn)化流程化是不能完成的，幾乎每個(gè)項(xiàng)目都需要一些新的探索。

比如臨床醫(yī)生。也許病人的病癥有相似性，但每臺(tái)手術(shù)的病人特點(diǎn)不一樣，病灶不一樣，手術(shù)中都多少需要一些探索。

設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師的平面設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)都需要投入探索。盡管現(xiàn)有的軟件已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)更多一鍵設(shè)計(jì)功能，但腳本怎么寫(xiě)、分鏡怎么畫(huà)，效果怎么彰顯，每個(gè)作品都需要探索。

心理咨詢(xún)師。每一次心理咨詢(xún)都是一次未知探索，來(lái)訪者的情緒、表達(dá)、語(yǔ)言，以及自己的感受、提問(wèn)、分析都是全新的體驗(yàn)。

那么，人工智能主要能完成什么工作？自然是程序型工作。

一切可以被流程化標(biāo)準(zhǔn)化的工作，都可以被機(jī)器完成。生產(chǎn)線被機(jī)器取代已經(jīng)不是什么新鮮事。畢竟這些流程化標(biāo)準(zhǔn)化的工作以體力為主，曾經(jīng)的工業(yè)化就是取代體力勞動(dòng)；但是現(xiàn)在，大量可以流程化標(biāo)準(zhǔn)化的“腦力”工作也會(huì)被人工智能取代。只要工作內(nèi)容中有大量可重復(fù)流程、可被編碼的程序，機(jī)器就會(huì)借助其強(qiáng)大算力，通過(guò)海量學(xué)習(xí)，替代人力。比如讀取、記憶、復(fù)述、數(shù)據(jù)分析這類(lèi)工作。

因此，電話銷(xiāo)售、銀行柜員，甚至證券公司操盤(pán)手，這些程序型工作背后的技能會(huì)在人工智能的沖擊下迅速貶值，工作的護(hù)城河會(huì)被迅速?zèng)_垮。

相對(duì)而言，探索型工作則還能有更長(zhǎng)的生存空間。畢竟探索型工作的大量細(xì)節(jié)無(wú)法流程化標(biāo)準(zhǔn)化，需要相當(dāng)?shù)那楦?、?jīng)驗(yàn)和人腦決策。這些任務(wù)，人工智能確實(shí)在學(xué)習(xí)，但習(xí)得所需的時(shí)間更長(zhǎng)；即便習(xí)得，人類(lèi)也不敢交給機(jī)器。這些工作就是安全工作。

那探索型工作具體有哪些呢？

二、三類(lèi)有前途的探索型工作

這三類(lèi)探索型工作在未來(lái)會(huì)更有技術(shù)含量，不容易被取代，也會(huì)有更大需求。我稱(chēng)之為“三個(gè)安全島”。

1.社交類(lèi)工作

我經(jīng)常做職業(yè)生涯咨詢(xún)，這種咨詢(xún)的特點(diǎn)是，很多時(shí)候都要見(jiàn)面溝通。雙方需要看到彼此，觀察彼此，感受彼此，才能起到有效溝通。這種工作，就是社交類(lèi)工作。

社交類(lèi)工作中的溝通，都需要投入大量情感。你需要了解對(duì)方的感受、需求、心理狀態(tài)、思維觀念，并由此做出共情、理解、體察、覺(jué)察，用恰當(dāng)且豐富的語(yǔ)言、行為，在與對(duì)方的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。這一切動(dòng)詞，對(duì)于人工智能來(lái)說(shuō)都是很大的挑戰(zhàn)。

美劇《西部世界》中的機(jī)器人完全能夠自主社交溝通，看上去很可怕。但基于大量工程師的觀后感，他們認(rèn)為《西部世界》的科幻色彩更大于現(xiàn)實(shí)色彩?，F(xiàn)在的人工智能想要實(shí)現(xiàn)真正的“社交”為時(shí)尚早。社交類(lèi)工作，是第一個(gè)安全島。

典型的社交類(lèi)工作有：

大客戶(hù)銷(xiāo)售、咨詢(xún)師、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、客戶(hù)服務(wù)、老師。

2.設(shè)計(jì)類(lèi)工作

設(shè)計(jì)的英文“Design”就脫胎于藝術(shù)領(lǐng)域，之后用到了工業(yè)、管理領(lǐng)域。跟“開(kāi)發(fā)”“制造”相比，“設(shè)計(jì)”更具備從0到1的原創(chuàng)特色。一聽(tīng)到設(shè)計(jì)這個(gè)詞，我們的大腦里往往會(huì)想到的是計(jì)謀、圖案這樣具有原創(chuàng)性、尚未成型、尚未大規(guī)模使用的形態(tài)。

設(shè)計(jì)的“原創(chuàng)性”特點(diǎn)使得機(jī)器取代這個(gè)能力變得更加困難。人工智能可以做大量重復(fù)的任務(wù)，只要任務(wù)可編碼，就可學(xué)習(xí)。但人工智能還很難做原創(chuàng)性的工作。它可以復(fù)制一百萬(wàn)張梵·高的《星空》，但無(wú)法成為梵·高，原創(chuàng)出一張帶有全新感受的美術(shù)作品。

因此，帶有原創(chuàng)色彩的設(shè)計(jì)類(lèi)工作，是第二個(gè)安全島。

典型的設(shè)計(jì)類(lèi)工作有：

平面設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、動(dòng)效設(shè)計(jì)師、文案策劃、編劇。

3.經(jīng)驗(yàn)類(lèi)工作

一個(gè)“有經(jīng)驗(yàn)”的醫(yī)生和一個(gè)“有技能”的醫(yī)生，大家一定認(rèn)為“有經(jīng)驗(yàn)”的醫(yī)生更厲害。那“經(jīng)驗(yàn)”和“技能”有什么區(qū)別呢？

字典里將經(jīng)驗(yàn)定義為“由實(shí)踐得來(lái)的知識(shí)或技能”，似乎跟技能做了區(qū)分。但是我們還是不太能想明白，為什么有經(jīng)驗(yàn)會(huì)比有技能更厲害？

我來(lái)提供一個(gè)我對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的定義。

經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)人對(duì)領(lǐng)域中偶發(fā)事件認(rèn)知、評(píng)估和應(yīng)對(duì)的能力。經(jīng)驗(yàn)和技能的區(qū)別在于“偶發(fā)事件”。

有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，意味著他在看病過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)大量的偶發(fā)事件，比如各種疑難癥狀，手術(shù)中的各種突發(fā)意外，并由此建立起一套認(rèn)知、評(píng)估和應(yīng)對(duì)的能力。而一個(gè)有技能但經(jīng)驗(yàn)不豐富的醫(yī)生，表明他只能應(yīng)對(duì)某種典型的疾病癥狀，典型的手術(shù)方法，對(duì)偶發(fā)事件沒(méi)有建立一套能力。

當(dāng)一個(gè)職業(yè)更看重經(jīng)驗(yàn)，意味著該職業(yè)的偶發(fā)事件特別多，比如醫(yī)生、老師、隧道設(shè)計(jì)師；同時(shí)意味著該職業(yè)的偶發(fā)事件影響力特別大，比如飛行員、基金經(jīng)理。

我們一直強(qiáng)調(diào)，人工智能最能干的地方就是“可重復(fù)”，而偶發(fā)事件的特點(diǎn)就是“不可重復(fù)”。因此，當(dāng)一個(gè)職業(yè)更看重經(jīng)驗(yàn)，那該職業(yè)就很難被人工智能代替。

經(jīng)驗(yàn)類(lèi)工作，是第三個(gè)安全島。

典型的經(jīng)驗(yàn)類(lèi)工作有：

醫(yī)生、老師、咨詢(xún)師、律師、飛行員、基金經(jīng)理、隧道設(shè)計(jì)師、架構(gòu)師、人工智能工程師。

如果你正在或準(zhǔn)備從事以上三類(lèi)工作，那你大可放心，這些工作不但是安全的，甚至還是未來(lái)更有發(fā)展前景的職業(yè)。

三、判斷是否為啞鈴型行業(yè)

什么叫“啞鈴型行業(yè)”？就是指這個(gè)行業(yè)60%的工作是程序型工作，40%的工作是探索型工作。

比如金融行業(yè)就已經(jīng)呈現(xiàn)啞鈴型行業(yè)的特點(diǎn)。在金融領(lǐng)域，60%的工作是程序型工作，比如銀行柜員、電話銷(xiāo)售、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、證券操盤(pán)手；而40%的工作則是探索型工作，比如投資分析師、基金經(jīng)理、理財(cái)規(guī)劃師。行業(yè)里的工作變成了兩級(jí)。

這意味著，一旦人工智能在金融行業(yè)普及，60%的程序型工作的需求量會(huì)越來(lái)越少。

因此，如果你想從事或轉(zhuǎn)行金融業(yè)，或者你家孩子未來(lái)想學(xué)金融，一定要規(guī)避60%的程序型工作，選擇40%的探索型工作。而這40%的工作就需要更高學(xué)歷，更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累。

擁有啞鈴型特點(diǎn)的行業(yè)還有很多，比如：司法領(lǐng)域，律師、法官是探索型工作，法務(wù)專(zhuān)員、書(shū)記員干的卻都是程序型的工作；機(jī)械領(lǐng)域，工程師、設(shè)計(jì)師是探索型工作，操作員、生產(chǎn)管理則是程序型工作。

如果各位從事這類(lèi)行業(yè)，一定要選擇探索型工作，否則，即使程序型工作做得再好，門(mén)口來(lái)了一排機(jī)器，這個(gè)社會(huì)也將不再需要你。

總結(jié)

★工作可分為兩類(lèi)：程序型工作和探索型工作，從事探索型工作是未來(lái)的方向。

★三種有前途的探索型工作：社交類(lèi)工作、設(shè)計(jì)類(lèi)工作、經(jīng)驗(yàn)類(lèi)工作。

★有些行業(yè)會(huì)出現(xiàn)啞鈴型的分布特征，要盡可能進(jìn)入到探索型工作中去。

本文摘自《做出好選擇》（馬華興、王鵬/著，中國(guó)友誼出版公司·藍(lán)獅子，2021年1月版）。