智慧博物館公眾服務(wù)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與社會(huì)效益

　　廣博的網(wǎng)絡(luò)空間里，藏品以數(shù)字化的形態(tài)儲(chǔ)存，檢索、提取、分析、欣賞，物與人之間“零距離”；多種類的服務(wù)場景里，博物館體驗(yàn)走向定制化，打破虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界，公眾在展廳內(nèi)外開啟自由多樣的智識(shí)旅程。在智慧博物館，千里在俄頃，三江坐超忽。歷經(jīng)信息化、數(shù)字化時(shí)代，博物館已走上智慧化實(shí)踐的征程。利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)通信等新技術(shù)，整合博物館信息資源，重建信息交流通道，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧保護(hù)、智慧管理。通過感知、互通和互聯(lián)，智慧博物館更加突出“以人為中心”。本書辨析智慧博物館公眾服務(wù)的定義、特征和內(nèi)容，構(gòu)建智慧博物館公眾服務(wù)的系統(tǒng)框架；分析面向公眾服務(wù)的數(shù)據(jù)資源建設(shè)與管理，闡述系統(tǒng)感知、運(yùn)行和發(fā)展的過程；構(gòu)建績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和完善機(jī)制保障，從內(nèi)外部確保智慧博物館公眾服務(wù)的平穩(wěn)有效運(yùn)行。從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，為智慧博物館的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的宏觀視角。 推薦語博物館作為人類重要的非正式學(xué)習(xí)場所，通過漫長的探索建立起一套較為有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，對(duì)人類的知識(shí)生活做出了重要的貢獻(xiàn)。智慧博物館堅(jiān)持需求驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)引領(lǐng)，通過重新梳理和構(gòu)建博物館各要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系而形成合力，克服了博物館內(nèi)部各自為政和信息孤島的現(xiàn)象。在智慧博物館建設(shè)中，如何協(xié)調(diào)“智慧”與“公眾服務(wù)”的關(guān)系是一個(gè)關(guān)鍵問題，本書對(duì)兩者的關(guān)系展開了充分的辨析，并從廣義信息傳播的維度，深度探討了智慧博物館公眾服務(wù)在展覽、教育和傳播三方面所涉及的內(nèi)容，為我們指出了智慧博物館如何從系統(tǒng)化、體系化角度為公眾提供更有效服務(wù)的發(fā)展路徑。——浙江大學(xué)藝術(shù)與考古學(xué)院教授 嚴(yán)建強(qiáng) 在歷經(jīng)十多年理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，中國智慧博物館建設(shè)仍處于進(jìn)行時(shí)態(tài)。因此，探討當(dāng)下智慧博物館建設(shè)的若干理念性問題，更深入地界定智慧博物館，是博物館可持續(xù)發(fā)展的熱門話題。這本書提出了一個(gè)可以用來探索如何更好為公眾提供服務(wù)的系統(tǒng)框架，從情境感知的角度，細(xì)致入微地剖析了場景化服務(wù)，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)博物館服務(wù)提供了一個(gè)實(shí)用的服務(wù)體系。無論你是博物館工作者，還是對(duì)博物館公眾服務(wù)感興趣的讀者，本書都是一本不容錯(cuò)過的作品。——浙江省博物館副館長 蔡琴 本書系統(tǒng)闡述了智慧博物館公眾服務(wù)的特征、構(gòu)成要素、架構(gòu)等，重點(diǎn)講述了如何發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值來提升博物館服務(wù)水平。作者采用了新理念新思路，觀點(diǎn)新穎，對(duì)博物館管理者有較好的參考借鑒作用。 ——中國國家博物館數(shù)據(jù)管理與分析中心主任李華飆

　　鄭霞：浙江大學(xué)藝術(shù)與考古學(xué)院考古與文博系副教授，博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)“仲英青年學(xué)者”，長期從事博物館信息化、博物館認(rèn)知與傳播等方面的研究工作，主持國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃、國家自然科學(xué)基金和浙江省社科基金等多項(xiàng)課題，在Museum Management and Curatorship、Journal on Computing and Cultural Heritage、《中國博物館》《東南文化》等國內(nèi)外期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文四十余篇，出版專著《數(shù)字博物館研究》、譯著《博物館觀眾：身份與博物館體驗(yàn)》等。 段美琳：浙江大學(xué)藝術(shù)與考古學(xué)院考古與文博系在讀博士，研究方向?yàn)橹腔鄄┪镳^、博物館認(rèn)知與傳播，參與國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃、浙江省社科基金等多項(xiàng)課題。