服務(wù)營銷

　　本書共分為十四章。第一章主要是對服務(wù)營銷的相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)做了基本描述。第二章探討了服務(wù)消費購買行為，分析顧客購買特征以及購買決策過程，并進一步分析了服務(wù)消費者購買基本理論基礎(chǔ)。第三章從服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略這一個方面展開論述。第四章服務(wù)產(chǎn)品與品牌策略進行分析，并研究新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)。第五章分析了服務(wù)定價策略，討論了定價影響因素，講述了定價方法和策略。第六章探析了服務(wù)分銷策略，以及服務(wù)分銷模式以及創(chuàng)新......

　　袁琦，湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院副教授，主要從事市場營銷和高等教育研究，發(fā)表了《非常時期中小企業(yè)招商須加強五大管理》《論貧困縣專業(yè)化農(nóng)民培養(yǎng)基地建設(shè)》《企業(yè)招商發(fā)展的制約因素及對策》《貧困地區(qū)農(nóng)村養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的困境與策略選擇》《基于需求導(dǎo)向的市場營銷課程開發(fā)——以湖南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)為例》《就業(yè)導(dǎo)向下“服務(wù)營銷”一流課程建設(shè)——以湖南工業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)為例》等論文，參與多項省級課題。