端到端流程：為客戶創(chuàng)造真正的價值

　　這是一本深入剖析和指導(dǎo)企業(yè)如何通過端到端流程管理提高績效、創(chuàng)造價值的權(quán)威之作。它從理論和實踐兩個層面，系統(tǒng)地介紹了端到端流程管理的核心理念、方法和步驟?，F(xiàn)有的企業(yè)組織和運行模式，決定了即使每個員工都像超人般工作，也無法讓企業(yè)獲得大幅進(jìn)步。本書將向讀者闡述如何借助端到端流程的神奇力量提高企業(yè)收益和競爭力，如何讓整個企業(yè)專注于為客戶創(chuàng)造真正的價值，如何改變員工看待工作的角度以及如何找出并衡量對企業(yè)成功最為重要的指標(biāo)。

　　邁克爾·哈默Michael Hammer“企業(yè)再造之父”，美國著名的管理學(xué)家，在麻省理工學(xué)院先后獲得學(xué)士、碩士和博士學(xué)位。曾擔(dān)任IBM軟件工程師、麻省理工學(xué)院計算機(jī)專業(yè)教授，以及Index Consulting集團(tuán)的PRISM研究負(fù)責(zé)人。憑借“再造”理論及其對美國企業(yè)的貢獻(xiàn)，哈默博士被《商業(yè)周刊》稱譽(yù)為“20世紀(jì)90年代四位最杰出的管理思想家”之一，1996年又被《時代周刊》列入“25位最具影響力的美國人”的首選名單。麗莎·W.赫什曼Lisa W Hershman國際知名的作家、講師和經(jīng)驗豐富的商業(yè)專業(yè)人士，曾在哈默管理咨詢和教育公司擔(dān)任CEO。她定期向全球觀眾介紹自己的經(jīng)歷，她的客戶包括寶馬（BMW）、輝瑞（Pfizer）、百事可樂（PepsiCo）等家喻戶曉的公司，以及美國空軍（U.S.Air Force）和桑迪亞國家實驗室（Sandia National Labs）等政府部門。