從零開始學(xué)拼多多開店、裝修、運(yùn)營、推廣（第3版）

第1 章 9 個步驟，在拼多多上“安家落戶”   1
1.1 什么人適合在拼多多開店    2
1.2 找好貨源是開店的第一步    2
1.3 拼多多入駐渠道和基本流程      4
1.4 用手機(jī)號碼快速注冊拼多多      5
1.5 選擇店鋪類型及準(zhǔn)備基本資料    6
1.6 新手開店的流程及綁定微信      9
1.7 取個響亮的拼多多店鋪名稱      12
1.8 拼多多店鋪保證金使用手冊      14
1.9 將個人店鋪升級為企業(yè)店鋪      16
第2 章 9 個技巧，讓拼多多寶貝上架    17
2.1 如何選擇店鋪的主營類目商品    18
2.2 通過不同渠道發(fā)布與上架商品    20
2.3 設(shè)置商品屬性，獲取更多流量    22
2.4 發(fā)布商品時，如何申請加入品牌庫      25
2.5 查看新商品的發(fā)布進(jìn)展和狀態(tài)    25
2.6 設(shè)置定制產(chǎn)品的預(yù)售和預(yù)售時間    26
2.7 使用上架助手發(fā)布商品可事半功倍        28
2.8 發(fā)布商品時如何設(shè)置運(yùn)費模板    29
2.9 發(fā)布機(jī)會商品搶占更多流量      31
第3 章 10 個策略，產(chǎn)品選款和定價不求人  33
3.1 兩個選款原則要牢記      34
3.2 5 個選款細(xì)節(jié)要注意      35
3.3 5 種選款方法要掌握      35
3.4 做好目標(biāo)市場的定位      38
3.5 做好目標(biāo)人群的定位      39
3.6 5 種爆款選款的方案      40
3.7 3 個產(chǎn)品定價的原則      40
3.8 設(shè)計拼單團(tuán)購價格差      41
3.9 單品組合定價的設(shè)計      43
3.10 3 個商品定價的建議      44
第4 章 10 個技巧，制作高質(zhì)量的商品主圖    47
4.1 不同材質(zhì)的商品布光技巧    48
4.2 商品圖片的拍攝背景和擺放      49
4.3 高點擊商品圖片的構(gòu)圖技巧      51
4.4 商品主圖的設(shè)計思路      52
4.5 主圖中的商品呈現(xiàn)方式    54
4.6 商品主圖的設(shè)計技巧      56
4.7 商品輪播圖的設(shè)計要點    57
4.8 輕松爆單的主圖設(shè)計原則    58
4.9 創(chuàng)意主圖的差異化設(shè)計    59
4.10 商品主圖的文案優(yōu)化技巧    60
第5 章 10 種方法，打造超人氣的商品視頻    63
5.1 主圖視頻的策劃技巧      64
5.2 商品詳情視頻的策劃技巧    65
5.3 種草視頻的策劃技巧      68
5.4 商品視頻的劇本策劃      71
5.5 商品視頻的拍攝技巧      72
5.6 商品視頻的拍攝禁忌      73
5.7 根據(jù)行業(yè)選擇視頻模板    75
5.8 商品視頻的兩種制作方式    76
5.9 商品視頻素材的編輯處理    77
5.10 為商品視頻添加背景音樂    79
第6 章 11 個技巧，做好直播間的裝修與美化    81
6.1 直播場地與角度的選擇技巧      82
6.2 通過燈光搭配豐富直播間的層次    82
6.3 通過背景裝飾提升直播間的視覺效果        84
6.4 合理擺放直播間商品，提升用戶購買欲      84
6.5 提升主播的顏值，吸引用戶關(guān)注    85
6.6 公告展示重點信息，美化直播界面        87
6.7 設(shè)置廣告素材曝光，避免流量流失        90
6.8 設(shè)置開播畫面效果，達(dá)到吸睛效果        91
6.9 創(chuàng)建直播推廣計劃，進(jìn)行付費引流        92
6.10 通過有價值的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注        94
6.11 通過直播開播短信提醒用戶進(jìn)入        95
第7 章 8 種規(guī)則，合規(guī)經(jīng)營讓店鋪做大做強(qiáng)    97
7.1 假貨的處理規(guī)則      98
7.2 延遲發(fā)貨的處理規(guī)則      99
7.3 虛假發(fā)貨的處理規(guī)則    101
7.4 欺詐發(fā)貨的處理規(guī)則    103
7.5 商品缺貨的處理規(guī)則    104
7.6 虛假交易的處理規(guī)則    106
7.7 描述不符的處理規(guī)則    107
7.8 濫發(fā)信息的處理規(guī)則    109
第8 章 8 個思路，有效升級商品運(yùn)營的思維   111
8.1 新品日常運(yùn)營攻略五大步      112
8.2 自然排名規(guī)則及提升方法      112
8.3 新品必須了解的搜索邏輯      115
8.4 通過競品分析找出對手的套路    115
8.5 店鋪破“零”，突破天花板    117
8.6 通過商品標(biāo)簽讓點擊率暴漲    118
8.7 通過商品診斷解決常見的問題    119
8.8 商品分類的設(shè)置效果展示      120
第9 章 8 種玩法，深入剖析店鋪運(yùn)營的本質(zhì)   123
9.1 診斷店鋪的常見問題    124
9.2 提升店鋪的DSR 指標(biāo)    124
9.3 降低店鋪的品質(zhì)退款率    126
9.4 降低店鋪的退款糾紛率    127
9.5 化解店鋪物流服務(wù)難題    128
9.6 提升店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率    130
9.7 根據(jù)數(shù)據(jù)分析店鋪的實時概況    132
9.8 根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析流量去向    134
第10 章 8 個要點，打造忠誠的粉絲社群體系    137
10.1 粉絲的價值體現(xiàn)和挖掘方法    138
10.2 店鋪粉絲及客戶的運(yùn)營技巧    140
10.3 短信營銷送券精準(zhǔn)觸達(dá)客戶    142
10.4 用私密券刺激用戶二次回購    143
10.5 提升店鋪粉絲的玩法小妙招    144
10.6 通過老客戶維護(hù)挖掘老客戶價值      145
10.7 通過老客戶營銷輕松實現(xiàn)粉絲盈利      146
10.8 人群標(biāo)簽的“人貨匹配”玩法      148
第11 章 7 種方式，讓產(chǎn)品找到匹配的營銷通道   151
11.1 多多搜索助力自然流量提升    152
11.2 多多場景搶占站內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源    156
11.3 明星店鋪打造平臺店鋪名稱    161
11.4 多多進(jìn)寶助商家賦能    163
11.5 搜索人群做好人群定向    165
11.6 人群定向助商家洞察一切      168
11.7 場景人群觸達(dá)潛在客戶    169
第12 章 8 類活動，覆蓋千萬買家并長期導(dǎo)流      171
12.1 雙十一大促實現(xiàn)店鋪流量最高峰      172
12.2 百億補(bǔ)貼助商家獲得更大加權(quán)權(quán)重      174
12.3 斷碼清倉沖刺品牌最高銷量    177
12.4 限時秒殺提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率    180
12.5 多多果園成為首頁趣味社交活動      182
12.6 通過9 塊9 特賣助店鋪獲得長尾流量支持    184
12.7 通過多多愛消除實現(xiàn)邊玩邊賣的娛樂消費模式      186
12.8 通過天天領(lǐng)現(xiàn)金實現(xiàn)商品千萬級流量曝光    187
第13 章 11 種方法，從客服新手升級為金牌客服    189
13.1 根據(jù)自身需要選擇溝通工具    190
13.2 提升店鋪的五分鐘回復(fù)率      191
13.3 常見的客服聊天話術(shù)技巧      192
13.4 降價催支付功能提升轉(zhuǎn)化      193
13.5 這四個大坑售前客服不要踩    194
13.6 客服績效考核避免消極怠工    194
13.7 設(shè)置商品卡片自動回復(fù)功能    195
13.8 使用商品答疑功能減輕壓力    195
13.9 分流設(shè)置合理分配客服任務(wù)    197
13.10 用客服二維碼快速回應(yīng)買家    197
13.11 開啟共享話術(shù)提升轉(zhuǎn)化效率    199
第14 章 10 個功能，輕松應(yīng)對訂單售后的問題      201
14.1 主動幫買家發(fā)起售后服務(wù)      202
14.2 退貨退款和僅退款的處理      202
14.3 “快遞攔截召回”功能更省事      204
14.4 使用“退貨包運(yùn)費”減少糾紛      204
14.5 平臺版“極速退款”應(yīng)對技巧      206
14.6 商家版“極速退款”提升體驗      206
14.7 “同意拒收后退款”避免損失      208
14.8 如何對抗同行的惡意投訴      208
14.9 異常下單阻止惡買的行為      210
14.10 主動“申請缺貨”以減少損失      211
第15 章 10 種舉措，做好評價管理來引爆轉(zhuǎn)化      213
15.1 打造“一路飄紅”的好評率    214
15.2 妥善經(jīng)營和管理顧客評價      215
15.3 降低差評影響的應(yīng)對方法      216
15.4 客服創(chuàng)新回復(fù)& 掌柜回復(fù)    217
15.5 短信營銷提升服務(wù)獲好評      219
15.6 客戶關(guān)懷引導(dǎo)買家給好評      220
15.7 利用小禮物獲取客戶好評      221
15.8 展示老顧客評價影響新顧客    222
15.9 舉報惡意評價維護(hù)自身利益    222
15.10 學(xué)會溝通將差評變?yōu)楹迷u    223