專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理：如何激勵(lì)知識(shí)型員工

定　價(jià)：￥69.00

作　者：	[美]帕特里克·麥克納， [美]大衛(wèi)·梅斯特
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111768197	出版時(shí)間：	2025-02-01	包裝：	平裝-膠訂
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司與一般企業(yè)有兩點(diǎn)截然不同之處：第一，它們提供高度定制化的服務(wù)，幾乎沒(méi)有所謂的常規(guī)做法，甚至沒(méi)有可靠、通用的管理信息，工業(yè)領(lǐng)域和大眾消費(fèi)領(lǐng)域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專(zhuān)業(yè)服務(wù)高度個(gè)性化，要求與客戶(hù)進(jìn)行大量面對(duì)面的互動(dòng)，依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)水平。因此，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司同時(shí)面臨著兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)，另一個(gè)是人才招聘市場(chǎng)。作者基于其10多年在20多個(gè)國(guó)家的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司從事顧問(wèn)工作的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，全世界的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，無(wú)論公司規(guī)模大小、從事哪個(gè)行業(yè)、在哪些國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的表述都出奇一致：為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)；為員工提供一份富有成就感和滿(mǎn)足感的職業(yè)；讓公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)員工回報(bào)和公司業(yè)務(wù)的雙重增長(zhǎng)。顯而易見(jiàn)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司面臨的問(wèn)題非常相似，必須實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、員工和經(jīng)濟(jì)效益之間的巧妙平衡。作者從客戶(hù)、人力資本、管理、合伙制、多地點(diǎn)辦公五個(gè)方面出發(fā)，探討了關(guān)于盈利能力衡量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、人員配置、人力資本建設(shè)、合伙制等一系列問(wèn)題，涵蓋了專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司管理的方方面面。這套專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司管理理論將學(xué)術(shù)知識(shí)和實(shí)踐操作完美結(jié)合，已被全球知名專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司采納并驗(yàn)證，被譽(yù)為專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理經(jīng)典。

作者簡(jiǎn)介

　　帕特里克·麥克納前沿國(guó)際公司合伙人，他擁有20多年為專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)歷。在十幾個(gè)國(guó)家至少為該國(guó)的十大律師事務(wù)所或會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一服務(wù)過(guò)。麥克納在加拿大管理學(xué)院獲得 MBA 學(xué)位，是哈佛大學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的校友，他持有會(huì)計(jì)和管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)證書(shū)。與人合著的圖書(shū)《管理貓群：主管合伙人和專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的手冊(cè)》《超越認(rèn)知：激勵(lì)你的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的 16 個(gè)提問(wèn)》都曾位列加拿大管理類(lèi)十大暢銷(xiāo)書(shū)榜單。大衛(wèi)·梅斯特國(guó)際公認(rèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理權(quán)威，為世界各地廣泛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供應(yīng)對(duì)各類(lèi)戰(zhàn)略及管理問(wèn)題的咨詢(xún)建議。他的服務(wù)覆蓋全球，他將40%的時(shí)間花在北美，30%的時(shí)間花在西歐，另外30%的時(shí)間則關(guān)注其他地區(qū)。大衛(wèi)出生于英國(guó)，擁有伯明翰大學(xué)、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院和哈佛商學(xué)院的學(xué)位，并在哈佛商學(xué)院擔(dān)任教授7年。著有暢銷(xiāo)書(shū)《專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的管理》《專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理》《值得信賴(lài)的顧問(wèn)》《專(zhuān)業(yè)主義》《言行一致》。他的許多文章被翻譯成主要?dú)W洲語(yǔ)言（包括俄語(yǔ)），他的著作被翻譯成荷蘭語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、韓語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、塞爾維亞-克羅地亞語(yǔ)及中文。

圖書(shū)目錄

前　言
|第一部分|　準(zhǔn)備好了嗎
第一章　明確角色?2
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何利用時(shí)間?5
所謂“愿景”?7
第二章　權(quán)責(zé)分明?11
需要遵守的規(guī)則?14
第三章　逐步建立人際關(guān)系?26
你應(yīng)該從哪里開(kāi)始?39
第四章　勇于激勵(lì)?44
經(jīng)驗(yàn)?48
總結(jié)?54
|第二部分|　指導(dǎo)個(gè)人
第五章　贏得追隨者?56
創(chuàng)造一個(gè)有安全感的氛圍?63
進(jìn)行正式的工作指導(dǎo)?67
第六章　用心傾聽(tīng)與共鳴?73
優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì)怎么做?73
如何應(yīng)對(duì)糟糕的傾聽(tīng)者?78
第七章　管理要因人而異?81
對(duì)人群分類(lèi)的思維模式?83
求同存異?83
了解人們行為的準(zhǔn)則?84
解讀同事行為的關(guān)鍵?87
進(jìn)一步思考?93
因材施教?94
與驅(qū)動(dòng)型同事共事?96
與分析型同事共事?97
與友善型同事共事?99
與表達(dá)型同事共事?101
第八章　提攜后進(jìn)?104
解決長(zhǎng)期未能改善的工作表現(xiàn)問(wèn)題?111
第九章　管理“大牌”員工?112
應(yīng)對(duì)問(wèn)題行為?113
下一個(gè)挑戰(zhàn)?117
第十章　為變革贏得支持?120
響應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員的訴求?123
|第三部分|　帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
第十一章　明晰團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?130
第十二章　約法三章?136
確定相互負(fù)責(zé)的程度?137
設(shè)定共同貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)?142
確立共同的價(jià)值觀(guān)?147
第十三章　建立團(tuán)隊(duì)信任?151
建立信任的策略?152
信任的構(gòu)成要素?154
第十四章　發(fā)起挑戰(zhàn)?163
迎接挑戰(zhàn)?164
第十五章　如何高效開(kāi)會(huì)?172
會(huì)議目標(biāo)?173
會(huì)議規(guī)則?174
知識(shí)共享與技能提升會(huì)議?176
行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議?178
第十六章　給予贊賞?188
第十七章　解決人際沖突?196
第十八章　應(yīng)對(duì)危機(jī)?202
應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵原則?202
應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型危機(jī)的建議?206
總結(jié)?212
|第四部分|　構(gòu)建未來(lái)
第十九章　培養(yǎng)新生力量?216
工作分配機(jī)制?217
工作監(jiān)督機(jī)制?218
導(dǎo)師?220
招聘?223
第二十章　接納新成員?226
新成員融入計(jì)劃?228
管理好你的投資?231
第二十一章　控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模?233
我們還要繼續(xù)下去嗎?236
第二十二章　評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效?237
組織團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估?238
問(wèn)卷調(diào)查?240
評(píng)估財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?247
總結(jié)?253
第二十三章　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值?254
延伸閱讀?262
參考資料?263
致謝?264