第 一部分 提升五種核心能力的專項行動
一、學會贊美的8個行動 2
行動1：主動開口 3
行動2：細節(jié)之夸 5
行動3：泛泛之夸 7
行動4：細節(jié)加感受 9
行動5：曲線贊美 11
行動6：鏡子效應 13
行動7：心理補償機制 15
行動8：日行一贊 17
小結：8個行動的作用 19
二、學會拒絕的7個行動 20
行動9：直接說“不” 21
行動10：強化自重感 23
行動11：人際關系敏感度 25
行動12：拒絕內耗 27
行動13：溫柔的堅定 29
行動14：萬能公式——情理法 31
行動15：緩兵之計加更高的優(yōu)先級 33
小結：7個行動的作用 36
三、練習把握分寸的7個行動 37
行動16：強化距離感 38
行動17：強化邊界感 40
行動18：說三分話，留七分權 42
行動19：狀態(tài)轉換 45
行動20：先肯定，再商定 47
行動21：先處理心情，再處理事情 49
行動22：恰到好處的妥協(xié) 51
小結：7個行動的作用 53
四、練習掌控節(jié)奏的4個行動 54
行動23：“變態(tài)”法則意識強化 55
行動24：五種鏈接意識強化 57
行動25：節(jié)奏公式框架強化 59
行動26：節(jié)點強化 61
小結：4個行動的作用 63
五、強化說服能力的4個行動 64
行動27：說（shuō）服和說（shuì）服的意識強化 65
行動28：建立說（shuì）服的自評標準 67
行動29：說（shuì）服公式強化 69
行動30：說（shuō）服公式強化 71
小結：4個行動的作用 74
第二部分 關于高頻場景的專項行動
一、職場場景 78
不可不知的理論：1-8模型 79
與上級溝通：3個場景 3個行動 81
與下級溝通：1個場景 2個行動 93
與平級溝通：1個場景 3個行動 101
與客戶溝通的六個核心模塊：1個場景 4個行動 107
與客戶建立信任關系的五個關鍵點：3個行動 115
像顧問一樣與客戶進行溝通，摸清需求：4個行動 118
成交的三個關鍵溝通：2個行動 122
二、家庭場景 125
愛的2個行動 125
和孩子溝通：1個場景 130
婆媳關系的處理：1個場景 132
讓孩子學會溝通：1個場景 135
讓親密關系保持新鮮：1個場景 138
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