這樣說話就對了：40個實用溝通技巧

 
PART 1  最重要的“七條準則”
第1位  說話要以“對方”為中心
第2位  表達順序決定表達方式
第3位  說話要有張有弛
第4位  用“好問題”引出話頭
第5位  善用“萬能話題”，聊到停不下
第6位  “夸贊”是人際關系的潤滑劑
第7位  保持眼神交流
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PART 2  說話高手的“13個共通點”
第8位  說話要具體
第9位  “附和”與“點頭”是“有共鳴的信號”
第10位  先道歉，后解釋
第11位  越精簡越好
第12位  說話時面帶笑容
第13位  可以批評，但不要訓斥
第14位  與長輩或上司說話要注意禮貌
第15位  溝通時要用明確、易懂的詞
第16位  不說、不聽、不參與壞話
第17位  加上肢體語言和手勢
第18位  不要打斷對方說話
第19位  講話要主題集中
第20位  無論談話還是匯報，關鍵在“開頭”
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PART3  進一步提升溝通能力的“20個訣竅”
第21位  一場演講，“準備”占九成
第22位  良好的人際關系從打招呼開始
第23位  只要練習，誰都能擅長說話和溝通
第24位  善用比喻好理解
第25位  要“主動”自我表露
第26位  求人時要注意三點
第27位  與其道歉，不如道謝
第28位  表達能力與詞匯量成正比
第29位  多用積極的表達方式
第30位  面對立場不同的人，更要表示尊重
第31位  用“事先準備”和“提高音量”克服緊張
第32位  姿態(tài)會改變印象，也會改變聲音
第33位  演講或發(fā)言時，帶上備忘字條
第34位  多叫對方的名字
第35位  打電話也要面帶“笑容”
第36位  重要的事要反復說
第37位  站哪里、坐哪里，距離會改變氛圍
第38位  分開前，留下個好印象
第39位  拒絕時要堅決、明確
第40位  去掉“就是”“那個”
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附錄｜根據不同場合，活學活用《這樣說話就對了：40 個實用溝通技巧》
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結語｜話如其人
｜沒問題，我們都會變成口才好的人