旅游服務心理學

定　價：￥49.00

作　者：	肖怡然
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	高職高專新商科系列教材
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787302647805	出版時間：	2023-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	222	字數(shù)：

內容簡介

　　本書以高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標為依據(jù)，在理論知識學習的基礎上，強化實踐操作能力，結合中國的社會文化背景和當前旅游消費、旅游服務中的熱點問題，從旅游者心理、旅游服務心理、旅游工作者心理和熱點問題研討四個方面，系統(tǒng)地介紹了外旅游服務心理學的基本研究架構。本書注重理論與實踐相結合，配有大量典型案例，幫助讀者好地理解相關內容。本書可作為高等職業(yè)院校旅游大類專業(yè)的基礎課程教材，也可作為旅游企業(yè)的培訓教材和旅游業(yè)從業(yè)者自主學習的參考書。

作者簡介

暫缺《旅游服務心理學》作者簡介

圖書目錄

篇旅游者心理
章旅游心理學基礎
節(jié) 旅游心理學的基本問題
第二節(jié) 旅游心理學的研究方法
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第二章影響旅游者心理的個體因素
節(jié) 旅游者的知覺
第二節(jié) 旅游者的需要與動機
第三節(jié) 旅游者的個性心理特征
第四節(jié) 旅游者的情緒與情感
第五節(jié) 旅游者的態(tài)度
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第三章影響旅游者心理的社會因素
節(jié) 社會環(huán)境與旅游者心理
第二節(jié) 心理圈層理論與旅游者心理
第三節(jié) 家庭與旅游者心理
第四節(jié) 文化與旅游者心理
第五節(jié) 新媒體與旅游者心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第二篇旅游服務心理
第四章游覽活動服務心理
節(jié) 游覽活動服務心理概述
第二節(jié) 游覽活動中的導游服務心理
第三節(jié) 游覽活動中的其他服務心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第五章酒店服務心理
節(jié) 酒店服務心理概述
第二節(jié) 前廳服務心理
第三節(jié) 客房服務心理
第四節(jié) 餐飲服務心理
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第六章旅游交通服務心理
節(jié) 旅游交通服務概述
第二節(jié) 旅游交通服務心理需求
第三節(jié) 旅游交通服務策略
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第七章旅游購物服務心理
節(jié) 旅游購物服務概述
第二節(jié) 旅游購物服務心理需求
第三節(jié) 旅游購物服務策略
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第三篇旅游工作者心理
第八章旅游工作者心理特點和心理健康
節(jié) 旅游工作者心理特點
第二節(jié) 旅游工作者工作壓力和職業(yè)倦怠
第三節(jié) 旅游工作者心理健康與保健
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第九章旅游企業(yè)管理心理
節(jié) 旅游工作與旅游企業(yè)管理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)職業(yè)心理素質與工作能力
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
第四篇熱點問題研討
第十章旅游消費熱點問題及服務要點
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游消費心理與服務要點
第二節(jié) 自助旅游消費心理與服務要點
第三節(jié) 親子旅游消費心理與服務要點
第四節(jié) 自駕游消費心理與服務要點
第五節(jié) 出入境旅游消費心理與服務要點
知識歸納
典型案例
知識測試
實操拓展
參考文獻