健康園丁

章 改善醫(yī)院服務行動背景
第二章 改善醫(yī)院服務行動舉措
01 改善醫(yī)院服務的首要任務——讓老百姓看上病
①堅持病有所醫(yī)，在滿足患者看病需求上下功夫
②堅持運行高效，在優(yōu)化診療服務流程上下功夫
③堅持需求導向，在拓展診療延伸服務上下功夫
④堅持中醫(yī)藥科普，在培養(yǎng)群眾信、用中醫(yī)上下功夫
02 改善醫(yī)院服務的本質(zhì)要求——讓老百姓看好病
①堅持技術突破，在提升診療綜合能力上下功夫
②堅持患者至上，在改善醫(yī)院診療環(huán)境條件上下功夫
③堅持承中融西，在發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢上下功夫
④堅持管理規(guī)范，在保障患者就醫(yī)安全上下功夫
03 改善醫(yī)院服務的主旨追求——讓老百姓有體面地看病
①堅持智能環(huán)保，在為患者提供診療便利上下功夫
②堅持家園理念，在營造溫馨就診環(huán)境上下功夫
③堅持深化醫(yī)改，在減輕患者看病負擔上下功夫
④堅持人文關懷，在讓患者享受關愛照撫上下功夫
第三章 改善醫(yī)院服務行動策略
04 改善醫(yī)院服務的重要抓手——堅持黨建
①黨員模范榜
②黨員突擊隊
③黨員服務隊
④黨員志愿團
05 改善醫(yī)院服務的重要遵循——堅持公益強基
①公益文化
②公益宣教
③公益義診
④公益幫帶
⑤公益利民
06 改善醫(yī)院服務的運行理念——堅持誠信執(zhí)業(yè)
①誠信體系建設
②誠信營運措施
③誠信建設成效
④誠信建設品牌
07 改善醫(yī)院服務的操作規(guī)程——堅持現(xiàn)代醫(yī)院管理制度
08 改善醫(yī)院服務的錨定主線——堅持中醫(yī)藥全生命周期服務
09 改善醫(yī)院服務的強大助力——堅持提升危急重癥救治能力
10 改善醫(yī)院服務的進步階梯——堅持以評促建
①品牌創(chuàng)建
②爭先創(chuàng)優(yōu)
11 改善醫(yī)院服務的常備境界——堅持自省自警
①接受第三方滿意度調(diào)查
②參與區(qū)政府年度行風評議
③接受各級主管部門督導巡查與考核
④受理群眾投訴
第四章 改善醫(yī)院服務行動啟示
12 改善醫(yī)院服務的綜合目標——改善患者體驗
13 改善醫(yī)院服務的靈魂基石——崇尚人文關懷
14 改善醫(yī)院服務的核心關口——踐行精益醫(yī)療
15 改善醫(yī)院服務的前沿手段——推進智慧醫(yī)療
16 改善醫(yī)院服務的創(chuàng)新模式——打造診療特色
17 改善醫(yī)院服務的穩(wěn)健戰(zhàn)略——塑造醫(yī)院品牌
①名院
②名科
③名醫(yī)
④名護
⑤名藥
18 改善醫(yī)院服務的力量源泉——提升員工素養(yǎng)
①培訓條件與教學能力
②培訓交流與應急演練
③廉政及醫(yī)德醫(yī)風教育
19 改善醫(yī)院服務的凝心出路一增強文化積淀
①管理文化
②節(jié)日文化
③員工文化
④特色文化
⑤品牌文化
20 改善醫(yī)院服務的成效評估——看老百姓口碑
結(jié)語：和諧之道