管理學(xué)基礎(chǔ)（第3版）

導(dǎo)論篇
第一章　管理與管理學(xué)/1
第一節(jié)　管理與管理學(xué)概述/1
一、 管理的內(nèi)涵 /1
二、 管理的性質(zhì) /3
三、 管理的過(guò)程 /6
四、 管理的價(jià)值 /9
五、 管理學(xué)概述 /9
六、 管理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系 / 11
第二節(jié)　管理問(wèn)題與管理者/12
一、 管理的基本問(wèn)題 /12
二、 管理者的職責(zé)與角色 /15
第三節(jié)　管理學(xué)基本原理/17
一、 系統(tǒng)原理 /18
二、 整分合原理 /19
三、 封閉原理 /19
四、 人本原理 /20
五、 能級(jí)原理 /21
六、 動(dòng)力原理 /22
七、 動(dòng)態(tài)原理 /23
八、 反饋原理 /23
九、 彈性原理 /24
十、 效益原理 /24
第四節(jié)　管理方法與管理學(xué)研究方法/25
一、 管理的基本方法 /25
二、 管理學(xué)的基本研究方法 /29
第二章　管理思想的發(fā)展/31
第一節(jié)　管理實(shí)踐及管理思想/31
一、 中國(guó)古代的管理思想 /31
二、 西方古代的管理思想 /33
第二節(jié)　古典管理理論階段/ 34
一、 科學(xué)管理理論 /34
二、 一般管理理論 /36
三、 行政組織理論 /38
四、 對(duì)古典管理理論的評(píng)價(jià) /39
第三節(jié)　行為科學(xué)理論階段/ 40
一、 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) /40
二、 行為科學(xué)理論 /42
第四節(jié)　現(xiàn)代管理理論階段/ 44
一、 管理科學(xué)理論學(xué)派 /44
二、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 /45
三、 決策理論學(xué)派 /45
四、 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 /46
五、 系統(tǒng)管理理論學(xué)派 /46
六、 權(quán)變理論學(xué)派 /47
七、 管理過(guò)程學(xué)派 /48
第五節(jié)　當(dāng)代管理理論階段/ 48
一、 人本管理思想 /48
二、 學(xué)習(xí)型組織 /49
三、 企業(yè)文化理論 /49
四、 知識(shí)管理理論 /49
第三章　管理與社會(huì)/51
第一節(jié)　社會(huì)發(fā)展與管理實(shí)踐/51
一、 社會(huì)發(fā)展對(duì)管理的需求和作用 /51
二、 管理對(duì)社會(huì)發(fā)展的促進(jìn) /53
第二節(jié)　管理的社會(huì)環(huán)境/ 53
一、 管理的外部社會(huì)環(huán)境 /54
二、 組織的具體行業(yè)環(huán)境 /57
三、 管理的國(guó)際化環(huán)境 /59
四、 管理的社會(huì)環(huán)境分析 /59
第三節(jié)　管理道德與社會(huì)責(zé)任/62
一、 管理倫理 /62
二、 管理道德 /64
三、 管理的社會(huì)責(zé)任 /68
計(jì)劃篇
第四章　預(yù)測(cè)與決策/71
第一節(jié)　預(yù)測(cè)/71
一、 預(yù)測(cè)的概念 /71
二、 預(yù)測(cè)的作用 /72
三、 預(yù)測(cè)的分類 /72
四、 預(yù)測(cè)的基本原則 /73
五、 預(yù)測(cè)的程序 /73
六、 預(yù)測(cè)的方法 /74
七、 預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度 /76
第二節(jié)　決策/77
一、 決策的概念 /77
二、 決策的作用 /77
三、 決策的類型 /77
四、 決策的模式 /78
五、 決策的原則 /79
六、 決策的程序 /80
七、 決策的方法 /81
第五章　計(jì)劃/84
第一節(jié)　計(jì)劃概述/ 84
一、 計(jì)劃的內(nèi)涵 /84
二、 計(jì)劃的性質(zhì) /85
三、 計(jì)劃的原則 /85
四、 計(jì)劃的作用 /86
第二節(jié)　計(jì)劃的類型/ 87
一、 按計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短分類 /87
二、 按職能空間分類 /88
三、 按計(jì)劃的綜合性程度分類 /88
四、 按計(jì)劃的明確性程度分類 /89
五、 按計(jì)劃的程序化程度分類 /89
六、 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類 /89
第三節(jié)　計(jì)劃的編制/ 90
一、 計(jì)劃的編制過(guò)程 /90
二、 計(jì)劃的編制方法 /91
第六章　目標(biāo)與目標(biāo)管理/97
第一節(jié)　目標(biāo)的概述/ 97
一、 目標(biāo)的概念 /97
二、 目標(biāo)的屬性 /98
三、 目標(biāo)的作用 /99
四、 目標(biāo)的類型 /100
第二節(jié)　目標(biāo)管理/101
一、 目標(biāo)管理的概念 /101
二、 目標(biāo)管理的特點(diǎn) /102
三、 目標(biāo)管理過(guò)程 /102
四、 目標(biāo)管理的運(yùn)用 /106
組織篇
第七章　組織/ 109
第一節(jié)　組織概述/ 109
一、 組織的概念 /109
二、 組織的基本原理 / 111
第二節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述/112
一、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的作用 / 112
二、 組織結(jié)構(gòu)類型 / 112
三、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) / 116
第三節(jié)　組織發(fā)展與變革/ 120
一、 組織發(fā)展的概念 /120
二、 組織變革的概念 /121
三、 組織變革的過(guò)程 /121
四、 組織變革的類型 /122
五、 組織變革的動(dòng)力與阻力 /122
六、 組織發(fā)展的趨勢(shì)與挑戰(zhàn) /125
第八章　組織文化/ 127
第一節(jié)　組織文化概述/ 127
一、 組織文化概念 /127
二、 組織文化層次與類型 /129
三、 組織文化的核心內(nèi)容 /132
四、 組織文化的特征 /133
第二節(jié)　組織文化的建立與發(fā)展/ 133
一、 組織文化的建立 /133
二、 組織文化的發(fā)展 /134
第三節(jié)　當(dāng)代組織文化發(fā)展趨勢(shì)/ 137
一、 創(chuàng)新的文化 /137
二、 響應(yīng)顧客的文化 /137
三、 注重成員個(gè)人發(fā)展的文化 /138
四、 跨文化管理 /139
第九章　團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理/ 142
第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)概述/ 142
目　　錄13
一、 團(tuán)隊(duì)的含義與作用 /142
二、 團(tuán)隊(duì)的類型 /143
三、 高效團(tuán)隊(duì)的特征 /144
第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)構(gòu)建/ 145
一、 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的內(nèi)容 /145
二、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) /147
三、 團(tuán)隊(duì)文化 /149
第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展/ 152
一、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)概述 /152
二、 團(tuán)隊(duì)沖突 /153
三、 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 /155
領(lǐng)導(dǎo)篇
第十章　領(lǐng)導(dǎo)/ 157
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)概述/ 157
一、 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與構(gòu)成要素 /157
二、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 /159
三、 領(lǐng)導(dǎo)的作用 /160
四、 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 /160
第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)理論/161
一、 領(lǐng)導(dǎo)方式 /161
二、 領(lǐng)導(dǎo)理論 /162
第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/ 167
一、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) /167
二、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) /167
第十一章　激勵(lì)/ 170
第一節(jié)　激勵(lì)概述/ 170
一、 激勵(lì)的概念 /170
二、 激勵(lì)的過(guò)程 /170
三、 激勵(lì)的功能 /171
第二節(jié)　激勵(lì)理論/ 172
一、 內(nèi)容型激勵(lì)理論 /172
二、 過(guò)程型激勵(lì)理論 /176
三、 行為改造型激勵(lì)理論 /180
第三節(jié)　激勵(lì)策略/ 182
一、 激勵(lì)的原則 /182
二、 激勵(lì)的方式 /183
第十二章　管理溝通/ 186
第一節(jié)　管理溝通概述/ 186
一、 管理溝通的內(nèi)涵 /186
二、 管理溝通的功能 /187
三、 管理溝通的過(guò)程 /188
四、 管理溝通的原則 /189
第二節(jié)　管理溝通類型/ 190
一、 單向溝通和雙向溝通 /190
二、 言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通 /190
三、 正式溝通和非正式溝通 /191
四、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 /193
第三節(jié)　有效的管理溝通/ 194
一、 有效管理溝通的標(biāo)準(zhǔn) /194
二、 有效管理溝通的障礙 /195
三、 有效管理溝通的技巧 /196
控制篇
第十三章　控制/ 199
第一節(jié)　控制概述/ 199
一、 控制的定義 /199
二、 控制的目的與作用 /200
三、 控制的前提條件 /200
四、 控制的特點(diǎn) /201
五、 控制的類型 /202
第二節(jié)　控制的過(guò)程/203
一、 確定控制標(biāo)準(zhǔn) /203
二、 衡量工作成效 /205
三、 糾正偏差 /207
第三節(jié)　有效控制的原則與方法/208
一、 有效控制的原則 /208
二、 控制的方法 /210
第十四章　質(zhì)量管理及控制/ 213
第一節(jié)　質(zhì)量管理概述/ 213
一、 質(zhì)量 /213
二、 質(zhì)量管理 /214
第二節(jié)　質(zhì)量管理的發(fā)展/ 215
一、 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 /215
二、 質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn) /219
第三節(jié)　質(zhì)量控制與提升/220
一、 質(zhì)量控制 /220
二、 質(zhì)量提升 /226
第十五章　管理績(jī)效及其控制/ 228
第一節(jié)　管理績(jī)效概述/228
一、 績(jī)效與管理績(jī)效 /228
二、 管理效率 /230
三、 管理效果 /231
四、 管理效率與管理效果的關(guān)系 /232
第二節(jié)　管理績(jī)效的評(píng)價(jià)/233
一、 管理績(jī)效評(píng)價(jià)概述 /233
二、 管理績(jī)效評(píng)價(jià)的要素 /234
三、 績(jī)效評(píng)價(jià)的方法 /236
第三節(jié)　管理績(jī)效的控制與提升/237
一、 管理績(jī)效的控制流程 /237
二、 大數(shù)據(jù)背景下管理績(jī)效的提升策略 /239
拓展篇
第十六章　戰(zhàn)略管理/ 241
第一節(jié)　戰(zhàn)略管理概述/ 241
一、 戰(zhàn)略管理的概念 /241
二、 戰(zhàn)略管理的特征與分類 /242
三、 戰(zhàn)略管理的過(guò)程 /243
四、 戰(zhàn)略管理的理論與發(fā)展 /243
第二節(jié)　戰(zhàn)略制定/245
一、 內(nèi)外部環(huán)境的分析與評(píng)估 /245
二、 戰(zhàn)略發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)確定 /246
三、 戰(zhàn)略方案制定 /248
四、 戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與決策 /250
第三節(jié)　戰(zhàn)略實(shí)施與控制/252
一、 戰(zhàn)略分解 /252
二、 戰(zhàn)略支持 /253
三、 戰(zhàn)略執(zhí)行 /253
四、 戰(zhàn)略控制 /253
第四節(jié)　戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與調(diào)整/254
一、 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) /254
二、 戰(zhàn)略調(diào)整 /256
第十七章　學(xué)習(xí)型組織/ 259
第一節(jié)　學(xué)習(xí)型組織的概述/259
一、 學(xué)習(xí)型組織的興起 /259
二、 “學(xué)習(xí)”的內(nèi)涵及類型 /260
三、 學(xué)習(xí)型組織的概念 /261
四、 學(xué)習(xí)型組織的特征 /262
五、 學(xué)習(xí)型組織的作用 /264
第二節(jié)　學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵技能/264
一、 自我超越 /264
二、 改善心智模式 /265
三、 建立共同愿景 /265
四、 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) /266
五、 系統(tǒng)思考 /267
第三節(jié)　學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建/267
一、 組織學(xué)習(xí)面臨的挑戰(zhàn) /268
二、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的策略 /271
第十八章　組織再造/ 274
第一節(jié)　組織再造概述/274
一、 組織再造的概念 /274
二、 組織再造理論的產(chǎn)生及發(fā)展 /274
三、 組織再造的基本內(nèi)容 /277
第二節(jié)　組織再造的原則及過(guò)程/278
一、 組織再造的原則 /278
二、 組織再造的過(guò)程 /278
第三節(jié)　組織再造的阻力因素及應(yīng)用策略/280
一、 組織再造的阻力因素 /280
二、 組織再造的應(yīng)用策略 /281
第十九章　危機(jī)管理/ 283
第一節(jié)　危機(jī)管理概述/283
一、 危機(jī)的內(nèi)涵 /283
二、 危機(jī)管理的概念、特點(diǎn)及原則 /285
第二節(jié)　危機(jī)管理模型/287
一、 奧古斯丁的六階段模型 /287
二、 4R 危機(jī)管理模型 /288
三、 PPRR 危機(jī)管理模型 /288
第三節(jié)　危機(jī)事件管理/290
一、 危機(jī)事件預(yù)警管理 /290
二、 危機(jī)事件響應(yīng)管理 /291
三、 危機(jī)事件恢復(fù)管理 /292
四、 危機(jī)事件管理評(píng)價(jià) /295
第四節(jié)　危機(jī)中形象管理與媒體管理/296
一、 危機(jī)中的形象管理 /296
二、 危機(jī)中的媒體管理 /297
第二十章　創(chuàng)新管理/ 301
第一節(jié)　創(chuàng)新管理概述/ 301
一、 創(chuàng)新的定義與特征 /301
二、 創(chuàng)新的分類 /302
三、 創(chuàng)新管理的內(nèi)涵及意義 /304
第二節(jié)　創(chuàng)新的有效管理/305
一、 創(chuàng)新戰(zhàn)略管理 /305
二、 創(chuàng)新過(guò)程管理 /306
三、 創(chuàng)新組織管理 /307
四、 創(chuàng)新資源管理 /308
五、 創(chuàng)新文化設(shè)計(jì) /310
第三節(jié)　創(chuàng)新管理的新發(fā)展/311
一、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新管理 / 311
二、 負(fù)責(zé)任創(chuàng)新 /312
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中英文名詞對(duì)照索引/ 316