旅游職業(yè)道德（第四版）

緒論

第一章 道德概述

第一節(jié) 道德的起源和本質(zhì)

第二節(jié) 道德與其他意識(shí)形態(tài)的關(guān)系

第三節(jié) 道德的功能和作用

第四節(jié) 道德的歷史發(fā)展

復(fù)習(xí)與思考

第二章 公共生活中的道德規(guī)范與法律規(guī)范

第一節(jié) 社會(huì)公德

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)生活的道德規(guī)范

第三節(jié) 公共生活中的法律規(guī)范

復(fù)習(xí)與思考

第三章 旅游職業(yè)道德概述

第一節(jié) 職業(yè)道德的含義、形成與發(fā)展

第二節(jié) 旅游職業(yè)道德的形成與發(fā)展

第三節(jié) 旅游職業(yè)道德的作用與基本要求

復(fù)習(xí)與思考

第四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范

第一節(jié) 真誠(chéng)公道信譽(yù)第一

第二節(jié) 熱情友好賓客至上

第三節(jié) 文明禮貌 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第四節(jié) 不卑不亢一視同仁

第五節(jié) 鉆研業(yè)務(wù)提高技能

第六節(jié) 銳意創(chuàng)新勇于競(jìng)爭(zhēng)

復(fù)習(xí)與思考

第五章 職業(yè)精神概述

第一節(jié) 職業(yè)精神的含義與特征

第二節(jié) 職業(yè)精神的基本要素

第三節(jié) 職業(yè)精神的作用

復(fù)習(xí)與思考

第六章 旅游職業(yè)精神

第一節(jié) 旅游職業(yè)精神概述

第二節(jié) 人文精神

第三節(jié) 服務(wù)精神

第四節(jié) 敬業(yè)精神

第五節(jié) 精業(yè)精神

第六節(jié) 主動(dòng)精神

第七節(jié) 忠誠(chéng)精神

第八節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神

第九節(jié) 執(zhí)行精神

復(fù)習(xí)與思考

附錄 選讀案例

參考文獻(xiàn)